エグゼクティブサマリダッシュボードで成功を推進

経営陣は、多くの場合、サイトやアプリに関するタイムリーで関連性の高い情報を欠いており、月次の Excel グラフに依存しているか、詳細なデータに圧倒されています。解決策：エグゼクティブサマリダッシュボード。

シアトルからサンフランシスコまで車で向かうところを想像してみてください。方向的には、とても簡単です。州間高速道路 5 号線を使用し、12～16 時間で到着します。非常にシンプルです。ここで、ダッシュボードの上に段ボールが置かれた状況を想像してください。旅の終わりには、
速度、燃料レベル、移動距離を示すダッシュボードを確認できます。

グラフを調べると、次の点に気付く場合があります。

そのような旅は明らかに悲惨で、予測不能、かつ危険なものになるでしょう。このような状態での運転は無謀です。運転方法を継続的に調整するには、速度、移動距離、燃料レベルに関する継続的な情報が必要です。分別のある人であれば間違いなく、ダッシュボードから段ボールを取り除いて定期的に点検するでしょう。そうすれば、移動距離が数時間短縮され、ガス欠のリスクがほぼなくなり、スピード違反の切符を避けるために適切な速度で移動し続けることができます。

では、なぜこれほど多くの経営陣が、自社のサイトやアプリを運営する合理的な方法としてこれを受け入れているのでしょうか？

多くの経営陣は、タイムリーに行動を起こすために必要な、継続的な関連情報にアクセスできません。代わりに、Adobe Analytics から Excel に書き出され、グラフ化され、PowerPoint に取り込まれた統計情報が記載されたデッキを月に 1 回受け取ります。月の初めに変曲点が発生しても、質問したり行動を起こしたりできるようになってからずっと後となる、翌月の初めまでそのことに気付きません。カスタムアラートも優れたオプションですが、経営陣のメールのインボックスがどのようなものであるかは誰もが知っています。

あなたは、経営陣に対し、注目すべきタイミングをすぐに把握できるよう十分なデータを提供したいけれど、経営陣が苛立って投げ出すほどの量にはならないようにしたいと考えています。製品所有者やマーケティングマネージャーから、経営陣が異常について知りたがっているというメッセージが届いたら、こちらの思いどおりに進んでいるということになります。

このような場合に最適なのが、エグゼクティブサマリダッシュボードです。経営陣が外出先で簡単にチェックするのにはモバイルスコアカードが最適ですが、社内にいる間は、エグゼクティブサマリダッシュボードを使用すれば、簡単に、もう少し深く掘り下げることができます。モバイルスコアカードは問題について警告することができますが、エグゼクティブサマリダッシュボードでは、適切な担当者に適切な質問をするための十分な理解を得ることができます。

ほとんどの経営陣は、深く関心を持っている KPI が約 3 つあります。小売業では、注文、収益、AOV などが考えられます。B2B では、リード、リードの質、コンバージョン率などが考えられます。サービスでは、訪問、約束、再訪問者に関心が持たれる可能性があります。その 3 つが何であれ、前年比の変化とグラフを使用して、大きく大胆な数字で表します。主要指標の概要ビジュアライゼーションを使用すると、次の操作が非常に簡単になります。

これらの同じ 3 つの指標の履歴データを追加すると、長期的なトレンドを簡単に確認できます。

組織にとって重要な項目については、ドロップダウンをいくつか追加します。通常、デバイスタイプとマーケティングチャネルが適しています。

これらは全体的にどちらも非常に重要ですが、通常どおり、選択する内容がサイトまたはアプリに関連していることを確認します。

最後に、下部に詳細を追加します。ページのパフォーマンスは経営陣の間で人気の指標ですが、重要なのは、それがスクロールしないと見えない部分にあるということです。しようと思えば見つけることはできますが、見つけようとしなければ、経営陣はデータについてすぐに質問する必要が出てしまいます。

この最終製品が手元にあれば、必要なのは次の手順のみになります。

結論として、エグゼクティブサマリダッシュボードは、タイムリーな意思決定に必要となる、継続的な関連情報を提供します。Excel グラフを使用した毎月の資料では不十分なうえに、詳細なデータを提供しすぎると、経営陣が圧倒されてしまう可能性があります。最も重要な 3 つの KPI に焦点を当て、履歴データと関連する要素のドロップダウンを表示するのが望ましい方法です。ダッシュボードの
使用方法について幹部にトレーニングを実施することで、情報に基づいた意思決定を行い、質問できるようになります。エグゼクティブ サマリダッシュボードは、サイトとアプリのパフォーマンスを向上させ、成功を推進します。

作成者

このドキュメントの作成者：

Gitai Ben-Ammi、Concentrix Catalyst のプリンシパルコンサルタント

Adobe Analytics チャンピオン