重要なポイント

このモジュールでは、Experience Platform がさまざまなソースからのデータを統合して豊かで関連性のあるリアルタイムのカスタマージャーニーを作成し、実際の顧客体験をどのように強化するかを探りました。Experience Platform の仕組みと、データを活用して顧客とのやり取りを向上させる方法について学びました。

以下は、このモジュールからの主なポイントです。

• Experience Platform がさまざまなデータポイントをリンクして包括的なリアルタイム顧客プロファイルを形成することで、シームレスな顧客体験をどのように作成するかを理解します。
• データの取り込みとアイデンティティグラフが正確な顧客プロファイルを構築および維持する上での役割を認識します。
• セグメントがどのようにしてコンテンツをパーソナライズし、規模に応じたターゲット体験を提供するために使用されるかを学びます。
• Experience Platform 内で顧客データを管理する際のデータガバナンスとプライバシーの重要性を理解します。
• 継続的なインテリジェンスと機械学習がデータ駆動型の推奨を通じて顧客体験をどのように向上させるかについての洞察を得ます。

これらのレッスンをどの程度学んだかを測定するために、短いクイズを行います。