重要なポイント

リクエストキューは、作業受付ワークフローの重要な要素です。キューは、あらゆる種類のリクエストを提出するための中央の場所を提供します。

組織の作業受付要件をマッピングします。毎日組織が行う作業リクエストの種類に関する情報を収集することで、ユーザーのニーズを理解し、リクエストキューの構造をマッピングできます。
基本的なリクエストキューを作成します。最初に基本的でシンプルなリクエストキューを作成し、キューの追加部分を構築します。
リクエストキューを整理し、リクエストを適切な人にルーティングします。キュートピックは、リクエストキューを通じて提出できる特定の種類のリクエストを表しており、トピックグループで整理できます。ルーティングルールは、リクエストを特定のチーム、人物、職務、またはプロジェクトに自動的に割り当て、リクエストが適切な人に届くようにします。

作業取り込みとリクエスト管理のワークフローを確認するために、カレンは各タイプのリクエストを全体のワークフロープロセスを通して実行し、Workfrontシステム設定が各ステップをサポートしていること、そして各ステップがシームレスに組み合わさっていることを確認します。

カレンはリクエストが適切な人にルーティングされ、プロジェクトに変換されるリクエストのタイプ用のテンプレートが存在することを確認します。

彼女はチームが受け取ったリクエストを追跡し、チームメンバーに割り当て、リクエストから生じる作業を追跡するのを助けるために（ダッシュボードにまとめる）レポートを書く予定です。