リクエストキューを作成する

組織のリクエストキューのニーズを把握したので、Adobe Workfrontにログインして作成を開始しましょう。

リクエストキュープロジェクトを確認する際に、左メニューに「キューの詳細」「ルーティングルール」「キュートピック」「トピックグループ」のセクションが表示されていることを確認してください。これらのセクションはレイアウトテンプレートを使用して左メニューに追加できます。

^{リクエストキューの設定はプロジェクトの左メニューにあります。}

カレンは、キューを収容するプロジェクトを作成することでリクエストキューの作成を開始します。彼女は最初にキュープロジェクトを設定し、初期のテストと検証のための基本的なリクエストキューを提供します。

リクエストキュープロジェクトを作成する

このビデオでは、次のことを学びます:

• リクエストキューとして機能する新しいプロジェクトを作成します。

• リクエストキューの詳細を設定します。

カスタムフォームを使用してリクエスト情報を収集する

カスタムフォームを使用すると、組織はプロジェクトや完了すべきタスク作業などの特定の情報を収集できます。以前のモジュールでカスタムフォームの作成方法を学びました。

カスタムフォームはリクエストキューでよく使用され、リクエストを完了するために必要な情報がリクエストと一緒に送信されます。

^{カスタムフォームは、作成されるリクエストに特有の情報を収集します。}

リクエストキューで使用するカスタムフォームは、Issueオブジェクトタイプである必要があります。

^{リクエストキュー用のカスタムフォームを作成する際には、Issueオブジェクトタイプを選択してください。}

キュートピックを作成する前にカスタムフォームを作成することをお勧めします。これにより、キュートピックを作成する際にフォームを割り当てることができます。もちろん、必要に応じて後でカスタムフォームを割り当てることもできます。

組織のワークフローにリクエストをプロジェクトに変換するプロセスが含まれている場合、リクエストのカスタムフォームのデータをプロジェクトのカスタムフォームに転送できます。そのためには、リクエスト（Issue）のカスタムフォームとプロジェクトのカスタムフォームが同じフィールドを含んでいる必要があります。

Karenはリクエストキューの準備が整いました。彼女はサポートするチームやグループに対して行われるリクエストの種類に関する情報を収集し、整理しました。誰がアクセス権を持つべきか、どのカスタムフォームを添付すべきかを含むキューの構造をマッピングし、構築を開始できるようにしました。

これで、キューのトピック、トピックグループ、およびルーティングルールを作成して、リクエストキューの構築を完了できます。

リクエストキューの設定

このビデオでは、次の方法を学びます:

リクエストを自動的に適切な人に割り当てるためのルーティングルールの作成
リクエストの種類を分類して整理するためのトピックグループの設定
行われる各リクエストのためのキュートピックの作成

リクエストキューのテスト

ルーティングルール、トピックグループ、およびキュートピックが設定されたら、リクエストキューをテストして、すべてが期待通りに構成され、キューが正常に機能していることを確認してください。

リクエストタイプフィールドを確認してください。作成したキューが表示されていない場合は、リクエストキュープロジェクトのステータスを「現在」に更新してください。キューの詳細で、「ヘルプリクエストキューとして公開」オプションがチェックされていることを確認してください。

次のメニューは、作成したトピックグループになります。複数のトピックグループ層を作成した場合、選択する際に追加のドロップダウンメニューが表示されます。

トピックグループを選択すると、そのトピックグループにネストされているキュートピック（特定のリクエストタイプ）が表示されます。

キュートピックに割り当てられたカスタムフォームが表示されることを確認するために、リクエストタイプを選択してください。

リクエストを送信して、正しくルーティングされているか確認してください。リクエストキュープロジェクト、または受信リクエストを追跡するために設定したレポートに戻り、リクエストが正しい人物、職務、またはチームに割り当てられていることを確認してください。何か不具合があれば、リクエストキュープロジェクトに戻って変更を加えてください。

リクエストキューのトラブルシューティングのヒント

受信リクエストの管理

受信リクエストの管理方法は、組織のワークフローやプロジェクトライフサイクルによって異なります。

• リクエストは、作業を開始する前に、チームマネージャー、リソースマネージャー、またはポートフォリオマネージャーによってレビューおよび承認される必要があるかもしれません。

• 簡単に完了できるアドホックな作業のリクエストは、例えば会社のウェブサイトのタイプミスを修正するなど、チームメンバーにそのまま割り当てられることもあります。

• または、ウェビナーコンテンツの作成やマーケティングキャンペーンの立ち上げなど、特定のプロセスに従う必要があるため、リクエストをプロジェクトに変換する必要があるかもしれません。

次のステップでは、リクエストキューのベストプラクティス推奨事項を確認してください。