Panoramica di Agent Orchestrator
Agent Orchestrator semplifica i flussi di lavoro relativi all’esperienza del cliente con agenti intelligenti e un’interfaccia conversazionale.
Il problema aziendale
I professionisti del marketing si trovano ad affrontare una pressione crescente per fornire esperienze altamente personalizzate e multicanale su larga scala. Il coordinamento di centinaia di attività su più dati, canali e piattaforme diversi può diventare rapidamente un fattore determinante, rallentando il time-to-value e rischiando percorsi di clienti incoerenti.
Immetti Agent Orchestrator
Agent Orchestrator risolve questo problema fornendo un’esperienza di conversazione per interagire con le applicazioni Experience Platform. Basato su modelli GenAI e in linguaggio di grandi dimensioni, Agent Orchestrator interpreta la richiesta, determina quali agenti specializzati sono necessari e li orchestra per fornire la risposta giusta.
Quali operazioni può eseguire Agent Orchestrator?
Agent Orchestrator interpreta i prompt del linguaggio naturale e coordina dietro le quinte la comunicazione con più agenti per aiutarti a completare attività come:
- Ricerca e riepilogo dei dati, ad esempio dimensione del pubblico o prestazioni della campagna
- Creazione di nuovi tipi di pubblico, avvio di esperimenti o risoluzione di conflitti di percorso
- Gestione di piani basati su obiettivi e in più fasi utilizzando un ragionamento avanzato
Fai una domanda
Tutto inizia con un prompt di testo. Vieni con una domanda o chiedi ispirazione.
Quando si immette un prompt, un motore di ragionamento crea un piano e determina quali agenti sono necessari per eseguirlo.
- :callout[Agenti utilizzati dall'orchestratore]{type="rectangle" x1="8.12" y1="49.78" x2="91.94" y2="62.18"}
Agenti
Questi agenti sono allineati con i prodotti Experience Cloud:
- Journey Agent crea, analizza e ottimizza i percorsi dei clienti utilizzando l’automazione IA.
- Audience Agent crea, ottimizza e gestisce i tipi di pubblico utilizzando prompt in linguaggio naturale.
- L’agente di sperimentazione raccoglie informazioni approfondite, test e opportunità di ottimizzazione per le esperienze digitali.
- Data Insights Agent risponde alle domande sui dati e crea visualizzazioni dai prompt in linguaggio naturale.
- L’agente di Operational Insights avvisa gli addetti al marketing dei problemi operativi e suggerisce alcuni passaggi per mantenere efficiente l’esecuzione delle campagne.
- L’agente di supporto del prodotto automatizza la risoluzione dei problemi, la creazione dei ticket e il tracciamento dello stato dei prodotti Adobe.
- e molto altro ancora
Autorizzazioni necessarie
L’accesso a Agent Orchestrator potrebbe richiedere una licenza aggiuntiva. Per ulteriori informazioni, contatta il rappresentante Adobe.
Una volta eseguito il provisioning, l’accesso viene controllato da solide autorizzazioni basate sui ruoli:
- Tutti gli utenti di Agent Orchestrator necessitano di elementi di autorizzazione per l’Assistente IA
- Puoi definire quali agenti sono disponibili per gli utenti, consentendo loro di accedere alle autorizzazioni pertinenti. Se ad esempio si desidera consentire a un utente di creare percorsi con Journey Agent, è necessario l'elemento di autorizzazione Gestione Percorsi. L’agente Audience richiede gli elementi di autorizzazione in Gestione profilo, l’agente Data Insights richiede l’accesso a Customer Journey Analytics e così via.
Distribuire gli agenti Experience Platform con sicurezza
Impegnata nella responsabilità e nella trasparenza, Adobe ha creato processi standardizzati dalla progettazione allo sviluppo dell’intelligenza artificiale fino alla distribuzione, inclusi formazione, test e un processo di revisione supervisionato da un diverso comitato per la revisione etica dell’intelligenza artificiale
I modelli di linguaggio per l’esperienza del cliente di Adobe consentono di comprendere l’intento, valutare l’ambito di applicazione, evitare le allucinazioni e fornire spiegabilità agli esseri umani nel ciclo. Gli strumenti e i framework di qualità includono cicli di feedback umani, strumenti di annotazione, modelli di intelligenza artificiale per la classificazione degli errori, monitoraggio dell’accuratezza e salvaguardie per evitare distorsioni e disinformazione.
I flussi di lavoro delle applicazioni Adobe garantiscono il controllo degli utenti attraverso processi di revisione configurabili, meccanismi di approvazione e punti di intervento, consentendo la supervisione nelle decisioni basate sull’intelligenza artificiale.
Adobe protegge i dati dei clienti tramite la raccolta, l’archiviazione e l’utilizzo. Inoltre, gli agenti Experience Platform sfruttano i controlli di sicurezza, privacy e governance di Experience Platform per rispettare lo standard di affidabilità del tuo marchio.
Sicurezza
Scopri il profondo impegno di Adobe per la privacy, la sicurezza e la governance, in particolare quando si tratta di capire come Agent Orchestrator interagisce con i dati dei clienti
In cima alla piramide, iniziamo con il Consenso. Adobe garantisce che Agent Orchestrator rispetti le preferenze di consenso a livello di utente. Ciò significa che utilizza solo dati che l’utente ha esplicitamente accettato di condividere. Ciò è essenziale per mantenere la fiducia e rimanere conformi alle normative globali sulla privacy.
Il prossimo è Governance dei dati. Agent Orchestrator rispetta tutti i criteri di governance esistenti impostati dall’organizzazione. Che si tratti di regole di utilizzo dei dati o framework di conformità interni, Adobe garantisce che vengano applicati in modo coerente all’interno della piattaforma.
Spostandoci verso il basso, abbiamo i controlli operativi e di sicurezza. Adobe isola i dati dei clienti tra le istanze dell’organizzazione, il che significa che non viene condiviso nulla tra i tenant. Tutti i dati in transito vengono crittografati utilizzando HTTPS con TLS 1.2 o versione successiva e tutti i dati memorizzati sono protetti con la crittografia AES a 256 bit. Questi controlli forniscono solide garanzie contro l'accesso non autorizzato.
Infine, alla base, abbiamo Data Residency. Tutti i componenti lato servizio e i dati archiviati si trovano nella stessa area dell'infrastruttura Experience Platform del cliente. Anche la cronologia delle chat viene archiviata nello stesso data center dell’archiviazione cloud Adobe del cliente, garantendo conformità e prestazioni regionali.
Controllo dell'accesso Enterprise
Adobe è consapevole dell’importanza della privacy dei dati dei clienti e adotta solide misure per proteggere le informazioni sensibili in tutta l’azienda. Garantisce la gestione sicura dei dettagli dei clienti implementando solidi meccanismi di controllo degli accessi. Scopri il punto di vista di Adobe sul controllo degli accessi aziendali:
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Controllo del cliente: al massimo livello, i clienti decidono se abilitare gli agenti di intelligenza artificiale nei loro prodotti Experience Cloud. Questo viene gestito tramite autorizzazioni a livello di organizzazione, offrendo alle aziende la flessibilità di adottare le funzionalità di intelligenza artificiale agente quando sono pronte e sono sicure di sé.
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Configurazione amministratore: una volta abilitate, le autorizzazioni dell’Assistente di intelligenza artificiale possono essere ottimizzate a livello aziendale e a livello di singolo utente. In questo modo l’accesso è personalizzato in base a ruoli del team, responsabilità e riservatezza dei dati.
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Accesso sicuro degli utenti: infine, a livello di utente, l’accesso ai dati all’interno degli agenti è disciplinato da autorizzazioni granulari. Questi rispettano i limiti dei set di dati e le policy di sicurezza operativa, garantendo che gli utenti interagiscano solo con i dati che sono autorizzati a visualizzare.
Conclusione
Sfruttando Agent Orchestrator, i team possono:
- Automatizzare, adattare e scalare le esperienze dei clienti
- Accelerare flussi di lavoro e campagne
- Garantire che ogni percorso sia intelligente, governato e personalizzato
Rafforza la tua azienda con Adobe Experience Platform Agent Orchestrator: il tuo catalizzatore per la gestione delle esperienze agentiche e connesse!