Ho le informazioni sulla sala riunioni virtuale, ma sto riscontrando problemi di prestazioni di Adobe Connect.

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Puoi risolvere il problema autonomamente utilizzando questi passaggi:

1. Esegui questo test diagnostico per assicurarti che Adobe Connect funzioni correttamente sul tuo sistema.
2. Browser: cancella la cache del browser e riavvialo. Se il problema persiste, apri il collegamento in modalità Incognito.
3. Applicazione Adobe Connect: l’app non è necessaria, poiché il collegamento alla riunione è compatibile con il browser.Tuttavia, se l’app desktop è già installata e riscontri dei problemi, disinstalla l’applicazione Adobe Connect e reinstallala utilizzando la versione più recente disponibile qui.

Punti di controllo aggiuntivi:

• Verifica le autorizzazioni del tuo browser
• Disattiva i blocchi dei pop-up
• Prova un browser alternativo
• Prova una rete o un dispositivo alternativo. È possibile che le impostazioni di rete o del firewall della tua organizzazione impediscano l’accesso alla sala riunioni virtuale.Se disponibile, prova a utilizzare una rete diversa o un dispositivo personale.
• Abilita le impostazioni del dispositivo audio
• Esamina le specifiche tecniche di Adobe Connect.
• Inserisci nella whitelist i domini, gli indirizzi IP e le porte di rete richiesti, come consigliato dal reparto tecnico.Ti consigliamo di condividere questo articolo Adobe pertinente con il team IT della tua organizzazione, affinché possa abilitare le porte UDP e TCP richieste e garantire una corretta connettività multimediale.

Risorse aggiuntive di Adobe Connect:

• Blog di assistenza di Adobe Connect
• Assistenza di Adobe Connect: Chat | Hotline (specifica che stai partecipando a una formazione con Premium Learning)

Hai problemi con l’audio? Se hai già provato a seguire i passaggi di risoluzione dei problemi descritta in precedenza e il problema persiste, è possibile che le impostazioni di rete o di sicurezza della tua organizzazione impediscano il corretto funzionamento dell’audio.Ti consigliamo di rivolgerti al tuo team IT interno per una verifica e di contattarci per ricevere ulteriore assistenza.

Non trovo l’invito a calendario o non riesco a trovare il collegamento personalizzato della sala riunioni per il mio corso live con istruttore.

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Accedi alla sala riunioni utilizzando il collegamento personalizzato presente negli inviti a calendario.

Se non hai ricevuto un invito a calendario o non riesci a partecipare tramite il collegamento personalizzato, segui questi passaggi alternativi per avviare la sala riunioni:

1. Passa a Il mio apprendimento
2. Accedi alla sezione “Apprendimento in corso”
3. Individua il tuo corso nella sezione “Istruttore live”
4. Dovresti visualizzare una panoramica. Passa alla scheda “Dettagli sessione” e individua il Giorno in cui sei presente.
5. Fai clic sul pulsante “Avvia” per avviare la sala riunioni. (Nota: la sala riunioni sarà disponibile 15 minuti prima dell’ora di inizio).

Non trovo l’invito a calendario o non riesco a trovare il collegamento personalizzato della sala riunioni per la sessione live della mia coorte.

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Accedi alla sala riunioni utilizzando il collegamento personalizzato presente negli inviti a calendario.

Se non hai ricevuto un invito a calendario o non riesci a partecipare tramite il collegamento personalizzato, segui questi passaggi alternativi per avviare la sala riunioni:

1. Passa a Il mio apprendimento
2. Accedi alla sezione “Apprendimento in corso”
3. Individua la coorte
4. Accedi alla settimana corrispondente ed espandi la sessione
5. Fai clic sul pulsante “Avvia” per avviare la sala riunioni. (Nota: la sala riunioni sarà disponibile 15 minuti prima dell’ora di inizio).

Riscontro problemi durante la riproduzione di un video on-demand (non si carica, il lettore è bloccato, manca un modulo, ecc.). Che cosa devo fare?

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Se hai provato a svuotare la cache del browser senza alcun risultato, contattaci inviando una schermata, il titolo del corso on-demand e una descrizione del problema.

Riscontro problemi con il mio ambiente sandbox.

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Se il provisioning del tuo ambiente sandbox è stato completato ma riscontri problemi di accesso, contatta il nostro team di assistenza ambienti.

Suggerimenti sulla recapitabilità delle e-mail

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Le e-mail relative all’apprendimento e gli inviti a calendario saranno inviati dall’indirizzo plsnore@adobe.com. Per avere la certezza di ricevere aggiornamenti importanti, aggiungi questo indirizzo e-mail ai tuoi contatti o all’elenco dei mittenti attendibili. Se pensi di non aver ricevuto un’e-mail, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata, oltre a eventuali schede della posta in arrivo filtrate (come la scheda “Altra” di Outlook).