Scopri l’impatto degli istogrammi in Analytics per insight che vanno oltre la semplice media. Gli istogrammi rivelano pattern di dati nel comportamento del cliente, nel coinvolgimento del visitatore, nelle prestazioni tecniche e negli errori relativi ai moduli, e sono utili per ottenere dati più approfonditi e prendere decisioni informate in Adobe Workspace.

Iniziamo subito. Gli istogrammi sono davvero molto utili. Ti spiegherò perché, ma prima è meglio rispondere alla domanda che sorge spontanea... Cos’è un istogramma? Certo. In genere, quando vedi una serie di barre, si pensa a un grafico a barre. Gli istogrammi somigliano un po’ ai grafici a barre, ma sono molto diversi. Un grafico a barre confronta diversi elementi, mentre un istogramma mostra la frequenza con cui si è verificata una variabile. Dai un’occhiata. Ecco un grafico a barre:

Abbiamo sei modelli e possiamo confrontare le entrate per ciascun modello. Il modello di Johannesburg ha più entrate, quello di Berlino ne ha meno.

Ora vediamo un istogramma:

Nella parte inferiore dell’asse X è indicato il numero di unità acquistate da ciascun cliente. La prima barra indica la frequenza con cui un cliente ha acquistato una unità, la seconda mostra quanti clienti hanno acquistato due unità e così via, fino ai clienti che hanno acquistato dieci o più unità.

Perché mi è utile sapere questo? Vediamo che Il maggior numero di persone compra solo una unità. Questo numero diminuisce fino a raggiungere le cinque unità. Poi diminuisce di nuovo fino ad arrivare a dieci unità. Questo ci dice che ai clienti piace acquistare in multipli di cinque unità, e forse dovremmo offrire prezzi o pacchetti speciali per trarre vantaggio da questa tendenza. Ma ci sono anche molti altri usi

Comprendere il coinvolgimento dei visitatori

Se per il tuo sito o la tua app è importante poter contare sul traffico ripetuto, vorrai sapere quanti visitatori ritornano e con quale frequenza. Uno degli istogrammi più semplici ti permette di scoprire quanti visitatori ritornano più di una volta. Osservando questo istogramma nel tempo, puoi vedere i miglioramenti, sperando che le barre a destra diventino più alte e quelle a sinistra più corte.

E se vuoi che i tuoi visitatori restino più a lungo sul tuo sito, per leggere i tuoi articoli? Un istogramma che mostra quanti visitatori leggono quantità diverse di articoli ti può fornire informazioni sul loro livello di coinvolgimento. Perché questo è utile? Supponiamo di scoprire che la maggior parte dei visitatori legge un articolo e poi esce dal tuo sito, mentre alcuni visitatori molto coinvolti leggono tre articoli prima di uscire. È un’informazione importante! Ti dice infatti che dovresti personalizzare la pagina del primo e del terzo articolo che vengono letti in modo da incentivare i visitatori a leggerne un altro.

Comprendere il comportamento del cliente

La responsabile di prodotto per le cartelle cliniche dei pazienti in un sistema ospedaliero mi ha chiesto alcuni dati. Per arrivare alle cartelle cliniche, si poteva scegliere tra sei diverse aree. È possibile sapere quante persone fanno clic su più di un’area? Ho creato un istogramma che mostrava quanti visitatori facevano clic sulle opzioni 1, 2, 3, 4, 5 o 6. Potrebbe sembrare eccessivo, ma più della metà dei visitatori faceva clic su almeno due opzioni e il 3,2% faceva clic addirittura su tutte e sei. Armata di questo istogramma, la responsabile è passata all’azione, ha riorganizzato la sua roadmap e ha semplificato le opzioni riducendole a due. Questo ha semplificato enormemente l’esperienza dei pazienti.

Comprendere le prestazioni tecniche

Se imposti un istogramma in modo da mostrare quanti visitatori riscontrano degli errori tecnici, potrai comprendere meglio le prestazioni tecniche del tuo sito. Se molti visitatori riscontrano molti errori tecnici, significa che è il momento di dare priorità a specifiche correzioni tecniche.

Comprendere le prestazioni dei moduli

Con i messaggi di errore in un modulo, il problema è diverso. Non si tratta di errori da parte tua, ma di errori commessi dal visitatore. Ma anche in questo caso può essere utile usare un istogramma che mostra quanti visitatori riscontrano quanti errori. Se un istogramma indica che molti visitatori riscontrano molti errori, allora forse la colpa non è solo loro. Potrebbe indicare che alcuni campi del modulo hanno una dicitura fuorviante, che le istruzioni non sono chiare o che, per via del layout, alcuni campi obbligatori risultano nascosti.

Perché non usare una metrica calcolata?

Forse ti stai chiedendo che differenza c’è rispetto a una semplice metrica calcolata. Adora le metriche calcolate! Penso che siano assolutamente essenziali per comprendere le prestazioni di un sito. Però, per molti dei casi d’uso di cui ho parlato, una media può mostrare la dimensione del problema ma nasconderne l’ambito. Vediamo in che modo gli istogrammi forniscono informazioni aggiuntive per alcuni dei casi d’uso precedenti:

• Coinvolgimento dei visitatori: se la media degli articoli letti è pari a 1,2, è piuttosto evidente che si potrà personalizzare il primo articolo. Ma mancheranno informazioni su un altro grande gruppo di visitatori che esce dopo aver letto il terzo articolo, mentre nell’istogramma questo dato salta agli occhi.

• Errori tecnici: se rilevi una media di 8,7 errori per visitatore, sai di aver un problema. L’istogramma ti potrà dire che il 97% dei visitatori riscontra uno o più errori, ma alcuni valori anomali fanno salire la media. Potresti quindi decidere che non vale la pena dedicare molto tempo a migliorare l’esperienza per un piccolo gruppo di valori anomali.

• Errori nei moduli: se hai in media 3,6 messaggi di errore per visitatore, questo indica chiaramente che hai un problema. È possibile che si tratti di un problema simile ai valori anomali degli errori tecnici, ma se l’istogramma presenta un picco per un determinato numero di errori, questo è dato su cui riflettere. Un picco enorme per un solo errore? Potrebbe trattarsi di un problema comune che interessa tutti i visitatori, o magari potrebbe indicare che tutti i visitatori hanno riscontrato una volta un errore diverso. Un picco altissimo per tre errori? Interessante. Da un’indagine potresti capire che si tratta degli stessi tre errori. In questo caso avrai ottenuto dati utili a comprendere i tuoi visitatori e a risolvere quello che probabilmente è un gruppo di problemi correlati.

Come vedi, gli istogrammi non solo sono utili, ma offrono informazioni più approfondite rispetto a ciò che puoi ottenere da una semplice media. Sono una visualizzazione fornita con Adobe Analytics e facile da creare. Spero che questi esempi ti siano utili o che ti forniscano spunti interessanti. Buona visualizzazione!