Per costruire una cultura del processo decisionale basato sui dati è fondamentale che gli utenti aziendali all’interno della tua organizzazione ricevano una buona formazione su Adobe Analytics. Gli utenti in grado di trovare con facilità le informazioni in Adobe Analytics possono rispondere in autonomia a semplici domande di business, lasciando agli analisti più tempo per elaborare le risposte a questioni più complesse.

La condivisione delle conoscenze contribuisce a democratizzare i dati e offre agli utenti aziendali una maggiore autonomia nel prendere decisioni basate sulle prestazioni. È quindi fondamentale investire il tempo necessario nel creare una struttura che consenta la formazione continua degli utenti, in particolare per l’onboarding di nuovi utenti in modalità on-demand. La creazione di un piccolo portfolio di contenuti formativi riutilizzabili in base alle esigenze ti consentirà di risparmiare tempo. E soprattutto, non richiede un grande sforzo. Ricorda, poi, che Adobe fornisce anche corsi di formazione in aula e in remoto, ma solo tu puoi conoscere le particolarità di un’implementazione personalizzata.

Formazione di base per tutti

Per prima cosa, crea una sessione di formazione di base standardizzata per l’utilizzo di Adobe Analytics che sia compatibile con l’agenda della maggior parte delle persone. Avrà una durata di un’ora circa e conterrà tutti gli elementi necessari agli utenti per iniziare a utilizzare Adobe Analytics nella tua organizzazione.

• Scrivi un programma per dare ritmo e progressione alla sessione di formazione e per non dimenticare qualche nozione di base che potresti ormai dare per scontata.
• Non dimenticare aspetti basilari come ottenere l’accesso o effettuare il login, nonché modificare le password o gli indirizzi e-mail.
• Spiega agli utenti l’interfaccia, descrivi le nozioni di base relative a dimensioni, metriche e intervalli di date.
• Spiega la differenza tra visualizzazioni di pagina, visite e visitatori.
• Mostra alcuni esempi su come creare progetti, tabelle a forma libera e visualizzazioni in Analysis Workspace.
• Prevedi un adeguato spazio di tempo per domande e risposte.

Registrare la sessione

Può capitare di dover ripetere più e più volte lo stesso corso di formazione di base, man mano che si uniscono nuovi membri del gruppo, quando ci sono cambi di ruolo all’interno dell’azienda o se è necessario fornire l’accesso a nuovi tirocinanti. Dopo aver completato positivamente un paio di sessioni di formazione per fare pratica, registra una sessione live, così potrai migliorare la tua produttività offrendo una formazione automatizzata on-demand.

• La maggior parte degli strumenti di comunicazione video aziendali includono la funzionalità di registrazione: sarà sufficiente premere un pulsante per registrare la tua prossima sessione di formazione che hai in programma. Verifica che sia la registrazione conforme all’informativa sulla privacy aziendale, ad esempio chiedi ai partecipanti di disattivare le proprie videocamere prima di avviare la registrazione.
• Se la tua azienda non include questa possibilità, esistono numerosi strumenti online gratuiti o basati su abbonamento per registrare la condivisione schermo e i video da webcam, con semplici funzionalità di editing video.
• Assicurati di individuare una posizione per l’hosting dei video in conformità ai criteri di sicurezza IT. Solitamente gli strumenti online hanno una funzionalità di hosting per consentire agli utenti finali di riprodurre la sessione registrata. In caso contrario, sarà necessario ospitare il video su un server aziendale o tramite un sito di hosting video protetto da password.

Formazione avanzata su misura

Naturalmente, una sola sessione di formazione di base standard non è sufficiente per contemplare tutte le domande e tutti i casi di utilizzo degli utenti della tua organizzazione. Dopo aver creato il corso di formazione di base, passa ad altri argomenti di formazione rilevanti in sessioni complementari.

• Registra anche queste sessioni e poi rendile disponibili una alla volta mentre crei nuovi contenuti.
• Ogni tanto, man mano che la tua implementazione cresce ed evolve, avrai bisogno di aggiornare le sessioni di formazione esistenti affinché siano sempre attuali.
• A seconda di come siano strutturate l’implementazione e l’organizzazione, potrebbe essere utile creare sessioni di formazione destinate a specifici gruppi o reparti: la formazione a un reparto IT deve ricoprire aspetti relativi all’utilizzo dei browser e dei sistemi operativi, con dimostrazioni sugli avvisi legati alla disponibilità del sito, mentre quella dedicata a un reparto marketing considera argomenti quali i referrer, i canali di marketing e le pagine di contenuti più visitate.
• Non è necessario creare tutti i contenuti da solo. Adobe dispone di alcuni ottimi percorsi di apprendimento gratuiti e contenuti di formazione aggiuntivi, che puoi offrire ai tuoi utenti in Adobe Experience League.

Insegnare agli utenti come formarne altri

In ogni reparto solitamente c’è almeno un utente con più esperienza e competenza su Adobe Analytics. Sfrutta le competenze degli utenti più esperti e assegna loro il ruolo di “leader di reparto per Adobe Analytics”. Creando questo livello di supporto, gli utenti potranno sviluppare nuove competenze, la tua organizzazione potrà sfruttare sempre meglio il suo investimento in Adobe Analytics, e tu avrai più tempo da dedicare ad aspetti più avanzati e impegnativi.

• Investi del tempo nella formazione dei leader di reparto affinché diventino utenti avanzati, così potranno rispondere con facilità a qualsiasi domanda e aiutare i nuovi utenti appena entrati in reparto. Questo investimento porterà i suoi benefici più avanti.
• Fai sì che tutte le domande del reparto vengano rivolte al leader del reparto. Se non sarà in grado di rispondere a una domanda, a questo punto potrà richiedere il tuo intervento.