Guida executive al successo con Marketo Engage

Crea il team

Forma il team

Assicurati che alcuni membri chiave facciano parte del tuo percorso su Marketo Engage fin dall’inizio.

Un amministratore di sistema competente. Questa figura è essenziale per il successo su Marketo Engage. Sarà coinvolta attivamente nell’implementazione della tua istanza di Marketo Engage e si occuperà costantemente della manutenzione e dell’ottimizzazione della piattaforma, stabilendo principi di governance , offrendo formazione, configurando nuovi utenti e molto altro. Spesso gli amministratori di sistema di successo hanno almeno 2-3 anni di esperienza in ruoli simili, ma questa è anche un’ottima occasione per permettere a un dipendente di assumere un ruolo più sfidante e crescere professionalmente. Qualunque sia la tua scelta, ti consigliamo vivamente di dedicare la persona a tempo pieno a questo ruolo.

Suggerimento: puoi anche valutare di assumere un consulente che svolga il ruolo di amministratore di sistema per un periodo limitato. La loro esperienza sarà preziosa per avviare la tua istanza e ti aiuterà a individuare le caratteristiche da cercare quando selezioni un amministratore di sistema permanente.

_______________________________

AZIONE: Scegli un tuo dipendente oppure assumi un amministratore esperto per ricoprire il ruolo a tempo pieno e assicurati che segua i corsi di formazione Marketo Engage se non è già un esperto.

_______________________________

Personale tecnico. Si occupa degli aspetti tecnici dell’implementazione di Marketo Engage, ad esempio configurare i protocolli e impostare integrazioni con altri sistemi come la gestione delle relazioni con i clienti. Puoi sfruttare il reparto IT già presente nella tua azienda.

Analista. Utilizza i dati per proporre idee di test sulle esperienze dei visitatori nei diversi ambienti web, mobile e app. Si occupa di ricerca prima dei test e analizza i risultati al termine.

Tutta la tua squadra può seguire la formazione tramite Adobe Digital Learning Services.

_______________________________

AZIONE: Incontra il responsabile del programma per individuare un analista e personale tecnico da includere nel team.

_______________________________

Center of Excellence. Il Center of Excellence (COE) si concentrerà sulle persone, sui processi e sulla tecnologia per potenziare il tuo programma di ottimizzazione e personalizzazione in tutta l’organizzazione. Coinvolgi fin da subito tutti i team che hanno punti di contatto digitali quando crei il COE. Questi team offriranno suggerimenti preziosi sull’uso e sulla scalabilità di Marketo Engage. Sono inclusi:

• Ruoli utente, autorizzazioni e abilitazione
• Modelli di campagne e di e-mail
• Gestione dei processi
• Richiesta di campagne e SLA
• Governance
• Metriche e report

_______________________________

AZIONE:  Crea un Center of Excellence insieme ad alcuni esperti interni di Marketo Engage. Sii il promotore di questo team e sottolinea quanto sia importante avere un COE che guida efficienza e coerenza in tutta l’organizzazione.

_______________________________

Condividi la tua visione

Condividi la tua visione

Come leader, hai il compito di definire e guidare la strategia di marketing. Per garantire un’implementazione efficace di Marketo Engage, condividi la tua visione sull’automazione del marketing con i responsabili sia interni che esterni all’organizzazione.

All’interno della tua organizzazione, parla con il tuo team su come l’automazione del marketing si integra nella tua strategia di marketing. Parti dai KPI di cui il Marketing è responsabile, come la generazione di lead o il contributo al pipeline. Ricorda al tuo team di sfruttare Marketo Engage per raggiungere questi KPI e obiettivi. Rispondere ad alcune di queste domande aiuterà il team a strutturare Marketo Engage al meglio per sostenere le esigenze aziendali:

• Di quali KPI è responsabile il Marketing?
• Quali sono i tuoi obiettivi e le tue finalità per il Marketing?
• In che modo Marketo Engage sostiene questi obiettivi?

_______________________________

AZIONE: Scrivi 2-4 frasi su come Marketo Engage guida la tua strategia di marketing . Condividi queste idee con il tuo team durante le riunioni di reparto e di staff.

_______________________________

Dovrai anche condividere la tua visione con team al di fuori del marketing. Avrai molti stakeholder e collaboratori che potrebbero non comprendere appieno il valore dell’automazione del marketing e le sue potenzialità. Questo è il momento ideale per mostrare cosa fa il tuo team, chiarire le aspettative sull’automazione del marketing e gettare le basi per i prossimi incontri di allineamento. Cerca di affrontare questi punti nelle tue conversazioni con gli altri team:

• Perché stai implementando l’automazione del marketing?
• Come definisci l’automazione del marketing nella tua organizzazione?
• Quali problemi risolverà Marketo Engage o quali nuove funzionalità porterà alla tua organizzazione?

Quando il tuo team e tutto l’ecosistema comprendono i tuoi obiettivi e le tue finalità per Marketo Engage, si crea una comprensione condivisa di come Marketo Engage supporta la strategia complessiva ed è fondamentale per il successo dell’organizzazione.

_______________________________

AZIONE: Scrivi un elevator pitch su come Marketo Engage sostiene la tua strategia di marketing. Condividilo con gli stakeholder di gruppi come Product Marketing, Industry Marketing, Sales, Sales Operations e IT.

_______________________________

Chiavi per il tuo successo

Le chiavi del tuo successo

Ora che hai rafforzato la tua strategia con il tuo team, vediamo insieme come puoi continuare a guidarli mentre adottano Marketo Engage. Secondo la nostra esperienza, i clienti Marketo Engage che ottengono i migliori risultati fanno queste tre cose fin dall’inizio:

1. Allinea le aspettative con il team Sales. Sai già quanto sia fondamentale l’allineamento tra Sales e Marketing. Dovreste concordare quali elementi della tua strategia implementare per primi, ma questa è anche una opportunità per definire cosa significa successo e trovare un accordo su temi come lead scoring, lead routing, persona e pubblico target.

_______________________________

AZIONE: Organizza un incontro tra Sales & e Marketing per definire le priorità del primo rollout di Marketo Engage.

_______________________________

2. Collega i team operativi. Assicurati che i team Sales Operations e Marketing Operations siano perfettamente allineati, perché collaboreranno sulle integrazioni tra Marketo Engage, la gestione delle relazioni con i clienti e molti altri sistemi.

SUGGERIMENTO: L’integrazione della gestione delle relazioni con i clienti è una delle parti fondamentali per implementare Marketo Engage: assicurati che sia corretta fin dall’inizio, perché correggerla in seguito può essere costoso!

_______________________________

AZIONE: Incontra il responsabile delle Operazioni di Vendita per ottenere il suo supporto e discutere le tue priorità per il lancio. Assicurati che Sales Ops e Marketing Ops abbiano punti di contatto regolari.

_______________________________

3. Definisci subito le best practice. Adottare queste abitudini ora porterà grandi vantaggi in futuro. Convenzioni di denominazione standard, modelli, programmi di abilitazione e una documentazione accurata ti eviteranno molti problemi più avanti. Ora hai l’opportunità di rivedere le pratiche e i processi attuali e di migliorare quelli che non funzionano più: approfittane!

_______________________________

AZIONE: Chiedi al tuo team di implementazione quali processi stanno trasferendo su Marketo Engage e quali elementi stanno ripensando. Discuti il piano per importare le risorse esistenti e quali nuovi modelli o risorse dovranno essere sviluppati.

_______________________________

Punta sull’eccellenza operativa

Punta all’eccellenza operativa

Hai creato un team di professionisti, con un solido amministratore di sistema e un centro di eccellenza. Hai condiviso la tua visione per Marketo Engage e il suo ruolo nella tua strategia di marketing. Hai organizzato incontri di allineamento con il reparto vendite e i team delle operazioni stanno collaborando sull’integrazione della gestione delle relazioni con i clienti. Ci sono ancora alcune best practice da seguire per garantire che il team sia sempre allineato.

Contesto e continuità delle decisioni. Una documentazione chiara che spieghi il PERCHÉ delle decisioni (oltre al COSA) offrirà al tuo team un contesto prezioso per comprendere perché il sistema è stato configurato in questo modo, soprattutto quando dovranno gestire l’istanza e pianificare futuri aggiornamenti.

_______________________________

AZIONE: Parla con l’amministratore di sistema per conoscere i suoi piani relativi alla documentazione e chiedi che una copia venga salvata in un luogo facilmente accessibile agli altri membri del gruppo. Queste guide dovrebbero essere il più complete possibile, ma possono anche essere semplici walkthrough registrati della tua istanza di Marketo Engage. Chiedi quale processo è stato previsto per garantire che la documentazione di governance sia aggiornata e sempre pertinente.

_______________________________

Marketer Enablement. Una formazione standard per tutti gli Utenti assicura coerenza, mantiene pulita la tua istanza e mette in evidenza le best practice. Inoltre, garantisce che ogni Utente abbia ricevuto la formazione adatta al proprio set di autorizzazioni.

_______________________________

AZIONE: Fai raccogliere al tuo gruppo un set standard di materiali di enablement per tutti gli Utenti. Puoi includere esercizi interattivi per esercitarsi con la piattaforma, corsi da completare o quiz da superare prima di ottenere l’accesso, oppure un elenco di azioni che gli Utenti possono svolgere in Marketo Engage. Assicurati che venga documentata la formazione richiesta ai nuovi Utenti per ottenere l’accesso e i tempi previsti per il completamento. Fai definire anche una cadenza per la formazione continua.

_______________________________

Reportistica efficace. Per permettere al tuo team di creare report approfonditi, è importante sviluppare una convenzione di denominazione standardizzata fin dall’inizio.

_______________________________

AZIONE: Valuta le esigenze della tua azienda e i criteri con cui solitamente monitori le performance – trimestre fiscale, campagna o prodotto sono raggruppamenti comuni, ma dovrai scegliere ciò che è più adatto alla tua organizzazione. Condividi le tue aspettative, le viste necessarie e i raggruppamenti preferiti con il tuo Center of Excellence, così potranno creare nomi standardizzati che favoriscono una reportistica approfondita

_______________________________

Coerenza di brand. Modelli standard che i marketer possono clonare e riutilizzare garantiscono esperienze coerenti per tutti i clienti con il tuo brand.

_______________________________

AZIONE: Collabora con un designer (interno, freelance o agenzia) per creare modelli di email e pagina di destinazione che i marketer possano sfruttare. Assicurati che il designer coinvolga il team brand fin da subito, così non dovrai rincorrerli dopo che i modelli sono stati creati.

_______________________________