Guida esecutiva per il successo con Adobe Experience Manager Sites

Assemblare il team

Assemblare il team

Può essere difficile capire come creare un team per le nuove tecnologie. Tuttavia, è fondamentale allineare le persone giuste e il framework di governance più adatto al fine di conseguire efficienze operative, realizzare la propria vision e cogliere tutto il valore offerto dall’investimento in Adobe Experience Manager.

Con il team e il framework giusti è possibile:

• Creare le basi per la trasformazione digitale e quindi sfruttare al massimo la capacità di AEM.
• Eseguire le milestone strategiche con un team qualificato che condivide gli stessi imperativi strategici.
• Incoraggiare il coinvolgimento e la positività degli utenti affinché questi siano coinvolti nelle iniziative, nella soluzione e vivano in un ambiente operativo altamente performante che risponde alle loro esigenze.

Qual è il modello organizzativo corretto per la tua organizzazione?

Ogni organizzazione richiederà una struttura di implementazione e un team particolare. Così come le organizzazioni variano notevolmente, anche l’implementazione di Adobe Experience Manager può variare notevolmente, con una diversa combinazione di ruoli leader e di supporto.

Da dove iniziare?

Innanzitutto, ti servirà un Proprietario di prodotto.

Il proprietario del prodotto deve avere esperienza e comprendere le funzionalità di base di AEM e come la modellazione di AEM Sites possa soddisfare gli obiettivi strategici della tua organizzazione. Deve comprendere i contenuti, le funzionalità e il modo in cui è possibile organizzare le esperienze (ad esempio, con authoring tradizionale o un framework per frammenti di esperienza). Inoltre, il proprietario del prodotto deve conoscere a fondo i contenuti dinamici e statici e come questi influiscono sull’esperienza di authoring.  Deve essere in grado di trovare il giusto equilibrio tra esperienza di authoring, scalabilità tecnologica ed esperienza utente (UX), inclusa la personalizzazione. Il proprietario del prodotto è principalmente responsabile della qualità, dell’utilità e del successo dei contenuti sul sito. In genere, un proprietario di prodotto di successo avrà diversi anni di esperienza nella gestione della UX o dei progetti. Può essere utile avere anche una certa esperienza di sviluppo.

Con eccellenti capacità comunicative e organizzative, il proprietario del prodotto dovrà:

• Definire l’ambito e gli obiettivi. Gestire la pianificazione degli aggiornamenti.
• Gestire la consegna e la manutenzione di Adobe Experience Manager Sites. Lavorare con il team tecnico per risolvere i problemi.
• Collaborare con gli stakeholder per sfruttare appieno le nuove funzioni in modo da trarre il massimo valore e risparmiare tempo.
• Conoscere le tecnologie più recenti e le ultime tendenze per condurre conversazioni in tutta l’organizzazione.
• Agevolare il lavoro. Gestire il backlog di funzioni, correzioni e miglioramenti che faranno parte dell’esperienza CMS.
• Mediare con i vari team. Raccogliere i diversi obiettivi degli stakeholder per creare un piano coeso per Adobe Experience Manager Sites.

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AZIONE: assegna un proprietario di prodotto il cui compito sarà quello di realizzare il valore e definire una roadmap scalabile per il sistema di gestione dei contenuti (CMS).

Dopo aver identificato il proprietario del prodotto, puoi iniziare ad assemblare il resto del team.

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Ruoli e tipi di ruolo

Una volta individuata la persona giusta per il ruolo di proprietario di prodotto, questa può iniziare ad assemblare il team. Puoi determinare un set di ruoli di base da assegnare utilizzando il concetto di archetipo. Gli archetipi sono idee di ruolo specifiche da associare a funzioni e attributi specifici. Esaminando le tue esigenze attraverso gli archetipi, puoi definire una premessa su cui basare il modello operativo di cui hai bisogno. Utilizzando due pilastri organizzativi, ecco gli archetipi di ruolo più comuni e i relativi attributi e funzioni chiave.

Strategia e trasformazione

• Proprietario di prodotto: collabora con i team per unire insieme le vision tecniche e quelle strategiche; funge da responsabile business della soluzione; svolge altre funzioni come quelle sopra descritte.
• Business Architect: crea le attività necessarie agli utenti e assiste il proprietario del prodotto a gestire le milestone tecniche e aziendali.
• Architetto tecnico: fornisce conoscenze sull’integrazione, collabora con il proprietario del prodotto per le milestone tecniche e fornisce una conoscenza tecnica approfondita di AEM Sites.
• Team di sviluppo: fornisce conoscenze su Adobe Experience Manager e, con l’architetto tecnico, esegue nuove milestone trasformative.

Gestione delle attività

• Experience (UX) Designer: stabilisce un sistema di progettazione con focus su componenti core, modularità, accessibilità e velocità.
• Sviluppo front-end/CSS: crea artefatti di esperienza riutilizzando i componenti con nuovi stili.
• Sviluppo back-end: crea nuovi componenti o estende un componente core. Se impostato correttamente, questo ruolo verrà assegnato a una sola persona, a meno che non sia necessario eseguire importanti attività di animazione.
• Gestione delle versioni: sovrintende l’implementazione del codice.
• Autori amministrativi: aggiornano lo skin CSS e forniscono indicazioni agli autori che dovranno aggiornare e applicare i contenuti. Questo ruolo si occupa della configurazione di flussi di lavoro e crea la documentazione di riferimento che gli autori di contenuti possono applicare. NOTA: nella versione 6.5, Adobe consiglia di utilizzare modelli modificabili.
• Autori dei contenuti: applicano i contenuti e segnalano problemi e preoccupazioni relativi alle comunicazioni man mano che si presentano per componenti, nuovi stili, ecc.

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AZIONE: consulta una guida più approfondita su archetipi e responsabilità dei ruoli, modelli operativi e di staffing di esempio, e risorse utili per potenziare le competenze del team.

Risorsa: Creare il team per AEM Sites

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Aspetti chiave per il successo

Aspetti chiave per il successo

Ora che hai formato il team, vediamo cosa puoi fare per mantenerlo sulla strada giusta nella fase iniziale di configurazione di Adobe Experience Manager Sites. Nella nostra esperienza, i team di maggior successo iniziano con le seguenti attività:

1. Utilizzare un sistema di progettazione.

I sistemi di progettazione sono fondamentali per offrire un’esperienza scalabile e veloce per i contenuti. I loro componenti riutilizzabili assicurano coerenza tra ambienti diversi e consentono ai team di risparmiare tempo e denaro risolvendo i problemi più comuni. I sistemi di progettazione migliori spesso prediligono un approccio semplice e incentrato sul web, sono esteticamente semplici, promuovono l’utilizzo coerente dei componenti core e puntano più a velocità e coerenza del brand, rispetto all’esecuzione con precisione millimetrica.

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AZIONE: concorda un sistema di progettazione e crea guardrail appropriati affinché vengano rispettati gli standard definiti. Ove necessario, fai riferimento a Introduzione ai sistemi di progettazione di Adobe.

Risorsa: Introduzione ai sistemi di progettazione

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2. Creare un comitato direttivo.

Una delle maggiori sfide che dovrai affrontare è quella di destreggiarti tra le esigenze dei team di marketing e quelli di UX, tecnologia e business.

Ad esempio, i team di marketing e UX potrebbero essere concordi su una strategia che però potrebbe non essere tecnicamente scalabile. Alcune richieste di funzioni potrebbero comportare una complessità eccessiva. Invece di negoziarle singolarmente, assicurati che lo sviluppo sia sempre guidato da uno stesso framework tecnico e di progettazione. Consigliamo di istituire un comitato direttivo che possa definire le best practice organizzative per:

• Authoring delle pagine con nuovi componenti
• Parametri per seguire il sistema di progettazione
• Consenso sulle milestone
• Enfasi sugli interessi a lungo termine per volume di aggiornamenti, per conseguire una solida scalabilità tecnica

È fondamentale ottenere il consenso di tutto il team in quanto questo si tradurrà in efficienze operative, ad esempio con l’adozione da parte dei team di marketing dei nuovi sistemi di progettazione, o con l’utilizzo da parte degli sviluppatori di un framework di componenti core (anziché di un approccio orientato alla personalizzazione).

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AZIONE: organizza una riunione mensile del comitato direttivo con il management dei reparti di business, tecnologia e UX per concordare obiettivi comuni e promuovere l’adesione degli stakeholder.

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3. Evitare l’eccessiva personalizzazione di AEM Sites.

Un eccesso di personalizzazione comporta i seguenti ostacoli:

• Impossibilità di sfruttare eventuali future funzioni di AEM Sites. Maggiore è il livello di personalizzazione, maggiore è il rischio di non poter sfruttare le funzioni che verranno introdotte in futuro.
• Esperienza UX scadente. La personalizzazione può risolvere problemi a breve termine, ma sul lungo termine porta alla nidificazione dei componenti e a un’esperienza poco flessibile in tutta la piattaforma.
• Problemi di prestazioni. Più livelli di codice personalizzato creano problemi in termini di tempo di caricamento, prestazioni del sito ed esperienza di authoring.

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AZIONE: nella migrazione ad Adobe Experience Manager, segui la regola 80/20. L’80% delle funzionalità devono essere già disponibili nel sistema. Limita a un massimo del 20% le funzionalità personalizzate.

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4. Sfruttare componenti core, sistemi di stile e modelli modificabili.

Questi componenti forniscono esperienze semplici, leggere e riutilizzabili. Con questi componenti già predisposti nel sistema puoi ridurre la personalizzazione e aumentare la scalabilità. Sono gestiti dal team di prodotto Adobe e ridurranno i costi di manutenzione del tuo framework di contenuti.

• Componenti core: quando lavori su nuove esperienze, ti consigliamo di seguire la regola 80/20 per le funzioni dei Componenti core.
• Sistemi di stile: riduci i costi e aumenta l’efficienza con i sistemi di stile, eliminando la necessità di sviluppo back-end personalizzato e favorendo piuttosto lo sviluppo CSS.
• Modelli modificabili: i modelli modificabili offrono maggiore flessibilità in quanto consentono agli utenti di configurare i layout direttamente in AEM, eliminando il processo di sviluppo tradizionale.

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AZIONE: utilizza i componenti core e i sistemi di stile per creare i contenuti di base. Conviene occuparsi di questo aspetto all’inizio. Se il tuo team non ha familiarità con questi concetti, pensa a fornire loro la formazione necessaria.

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5. Elaborare una strategia a lungo termine:

Per far crescere ed estendere l’implementazione di AEM Sites, è importante tenere presente la scalabilità. In questo modo la piattaforma AEM Sites passerà dall’implementazione iniziale all’integrazione e a ogni aspetto del ciclo di vita di creazione dei contenuti. Crea una strategia che includa:

• Base: crea un framework architetturale e un sistema di progettazione scalabili in grado di supportare esperienze innovative basate su componenti.
• Flessibilità: crea un framework architetturale e un sistema di progettazione scalabili in grado di supportare esperienze innovative basate su componenti.
• Processi aziendali: esegui il modello operativo e assegna ruoli/responsabilità tra designer, utenti avanzati e sviluppatori in un ecosistema di contenuti.

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AZIONE: crea una roadmap a lungo termine. Promuovi l’allineamento continuo con gli stakeholder mediante vari canali, comprese le riunioni del comitato direttivo.

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Misurare ciò che conta

Misurare ciò che conta

Ora che conosci le basi organizzative e tecniche, vediamo come misurare il tuo successo. Prima di avviare un’iniziativa Adobe Experience Manager, tutti gli stakeholder coinvolti nel progetto devono sapere quali sono i tre KPI (Key Performance Indicators, indicatori chiave delle prestazioni) principali e perché sono così importanti.

Individuare i KPI più appropriati per massimizzare il valore di Adobe Experience Manager

In uno studio del 2018, IDC ha analizzato il valore commerciale che diverse grandi aziende hanno rilevato con l’utilizzo di Adobe Experience Manager Sites. In media, le organizzazioni che utilizzano Experience Manager Sites avevano:

• migliorato del 23% la produttività dei team di esperienza digitale;
• ridotto del 64% il tempo necessario per apportare modifiche redazionali minori;
• aumentato del 10% le visite mensili al sito.

Inizia con gli obiettivi e le finalità di business

Per ottenere un valore di business di grande impatto, è fondamentale definire chiaramente gli obiettivi del programma Adobe Experience Manager. Tali obiettivi sono quindi alla base delle finalità e degli impatti di business desiderati. A questo punto, potrai tradurre gli obiettivi e l’impatto desiderato in KPI misurabili affinché tutte le persone coinvolte nella tua iniziativa possano rimanere focalizzate su tali obiettivi. Di seguito trovi alcuni esempi di obiettivi, impatto di business desiderato e KPI per Adobe Experience Manager Sites.

Obiettivi

• Aumentare la reperibilità, il traffico e la conversione del tuo sito
• Eliminare i colli di bottiglia nella creazione e consegna dei contenuti digitali
• Accelerare lo sviluppo del sito web e delle app con strumenti flessibili per gli sviluppatori

Finalità e impatto di business

• Miglioramento dei tempi di caricamento e di risposta e delle classificazioni di ricerca, aumento del traffico e della conversione
• Consentire a più membri del team di creare pagine per semplificare la creazione dei contenuti, applicando le relative regole di governance
• Ridurre i cicli di sviluppo grazie all’avanzamento in parallelo delle attività di authoring, progettazione e programmazione

KPI di esempio

• Aumento percentuale della spesa dei clienti dovuto alla personalizzazione
• Miglioramento percentuale nel tempo di caricamento delle pagine
• Riduzione di x volte del time-to-market per i nuovi siti
• Riduzione percentuale del tempo di creazione delle pagine
• Riduzione di x volte del tempo di creazione delle pagine web

6 passaggi per individuare i KPI

1. In base alle tue finalità, stabilisci i tuoi obiettivi. I tuoi obiettivi sono i risultati specifici che speri di conseguire adottando Experience Manager come piattaforma di gestione dei contenuti. Ogni obiettivo dovrebbe avere un numero di riferimento iniziale, ad esempio il tasso di conversione corrente per una specifica categoria di pagine.

2. Per ogni obiettivo, individua gli indicatori di prestazioni. Se inizi con 2-3 finalità di business e 3-5 obiettivi, potresti avere un elenco di 15-20 indicatori di prestazioni.

3. Scegli gli indicatori più importanti per il tuo business. Questi sono i tuoi KPI. Possono essere allineati ad alcune finalità di business (ciascuna appoggiata da un alto dirigente), oppure possono supportare tutti la stessa finalità, a seconda di ciò che conta di più per gli stakeholder.

4. Collabora con gli stakeholder per definire i KPI.  Individua il gruppo di stakeholder più interessato a ogni KPI e collabora con ogni gruppo per confermare il KPI, determinare i valori di base iniziali (o “linee di base”) e perfezionare la metodologia. Ottieni il consenso sui risultati da ottenere. Assicurati che ogni KPI:

   • si riferisca in modo specifico alla soluzione (Adobe Experience Manager);
   • sia strettamente legato a un obiettivo ritenuto importante dal team esecutivo;
   • supporti una finalità di business appoggiata da almeno un alto dirigente;
   • tenga traccia di qualcosa che può essere facilmente misurato a intervalli regolari e di cui disponi dei dati di base iniziali necessari per poter confrontare la situazione corrente con i risultati da misurare dopo il lancio di Experience Manager.

5. Crea una metodologia ripetibile per la misurazione e il reporting.  Per ogni indicatore di prestazioni, considera l’acquisizione di tutti questi elementi: obiettivo, impatto di business, funzionalità della soluzione, aspetti che devono essere noti, come può essere misurato, stakeholder.

6. Ottimizza all’inizio, ottimizza spesso e ottimizza sempre. Subito dopo il lancio iniziale, inizia a generare rapporti sui KPI. Se non riesci a conseguire i risultati auspicati per un determinato KPI, considera tutto ciò che potrebbe avere un impatto su di esso e prova diversi approcci per vedere cosa funziona meglio. Se i risultati per un KPI sono molto superiori alle aspettative, alza l’asticella. I KPI principali evolveranno nel tempo, in seguito all’evoluzione degli obiettivi di business, al feedback ricevuto dal team esecutivo e ad altri fattori. Ogni volta che trovi una nuova funzione utile alla roadmap, individuane anche gli indicatori di prestazioni più adatti. Quando aggiungi nuove funzioni, decidi se un indicatore per una nuova funzione merita di diventare anche uno dei tuoi KPI.

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AZIONE: collabora con gli stakeholder per individuare gli obiettivi di business, i risultati auspicati e i KPI che consentano di monitorare l’impatto e la realizzazione di valore. Diffondi internamente i tuoi KPI.

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