Il management spesso non dispone di informazioni tempestive e rilevanti per i propri siti e app e si affida a grafici Excel mensili oppure è sommerso da dati granulari. In Adobe Analytics è possibile creare delle dashboard di riepilogo che consentano al team direttivo di accedere in modo rapido e semplice ai dati necessari per prendere decisioni.

Immagina di guidare da Seattle a San Francisco. Dal punto di vista della direzione, è piuttosto facile. Prendi la I-5 South e ci arrivi in 12/16 ore. Semplice, no? Ora, immagina che il cruscotto sia stato coperto con un cartoncino e che, solo alla fine del viaggio, potrai
vedere le informazioni su velocità, livello di carburante e distanza percorsa:

Se si esamina il grafico, è possibile notare alcuni elementi:

1. La variazione di velocità era notevole, superando di gran lunga il limite legale in alcuni punti, e risultando molto bassa in altri, a causa di fattori come il traffico di Portland

2. La distanza percorsa rimane statica per 6-9 ore

3. Questo perché il carburante è sceso allo 0% e si è dovuto attendere l’assistenza stradale per sbloccare il traffico di Portland e riempire nuovamente di carburante il serbatoio

Un viaggio del genere sarebbe ovviamente scomodo, imprevedibile e pericoloso. Non è certamente il modo giusto di guidare. Per avere il controllo sulla guida, è necessario disporre di informazioni continue sulla velocità, sulla distanza percorsa e sui livelli di carburante. Senza dubbio, una persona ragionevole libererebbe il cruscotto dal cartone e lo controllerebbe regolarmente, ridurrebbe le ore di viaggio, eliminerebbe il rischio di finire il carburante e manterrebbe la guida alla giusta velocità, per evitare eventuali multe.

Allora perché la maggior parte del management accetta questo come modo ragionevole di gestire i siti e le app?

Spesso non ha accesso alle informazioni pertinenti e continuative necessarie per intervenire in modo tempestivo. Piuttosto, riceve un deck una volta al mese con statistiche esportate da Adobe Analytics in Excel, tracciate e inserite in un file PowerPoint. Se all’inizio del mese si verifica un punto di flessione, ne verrà a conoscenza solo all’inizio del mese successivo, quando sarà ormai troppo tardi per indagare o intervenire. Anche gli avvisi personalizzati costituiscono un’ottima opzione, ma sappiamo bene come è la casella di posta elettronica del management.

Eppure, è importante che il team dirigente abbia a disposizione i dati necessari per sapere quando è richiesto un intervento immediato. Se un proprietario di prodotto o il responsabile marketing ti invia un messaggio per dirti che il management vuole saperne di più su un’anomalia, allora sai di che parlo.

Ed è qui che entra in gioco la dashboard di riepilogo esecutiva come mezzo di comunicazione efficace. Sappiamo che la scorecard per dispositivi mobili è un ottimo strumento di controllo rapido per il management in qualsiasi momento, ma con una dashboard di riepilogo esecutiva sarà ancora più semplice approfondire un punto dalla propria scrivania. La scorecard per dispositivi mobili può avvisare in merito a un problema; la dashboard di riepilogo esecutiva, invece, offre abbastanza informazioni da consentirti di porre le domande giuste alle persone giuste.

In genere, a chi fa parte del team dirigente interessano prevalentemente tre KPI. Nel settore della vendita al dettaglio, potrebbe trattarsi di ordini, ricavi e di valore medio dell’ordine (AOV). Per il settore B2B, di lead, qualità di lead e tasso di conversione. Nel settore dei servizi, potrebbero riguardare visite, appuntamenti e visitatori che ritornano. Di qualunque KIP si tratti, mettili a caratteri cubitali in grassetto, con un cambiamento di anno in anno e un grafico. La visualizzazione Riepilogo delle metriche chiave rende tutto ciò una cosa semplice:

Aggiungi i dati storici per queste tre metriche in modo da visualizzare facilmente le tendenze a lungo termine:

Aggiungi un paio di elenchi a discesa relativi a tutto ciò che è importante per l’ organizzazione. “Tipo di dispositivo” e “canale di marketing” sono spesso ottime scelte:

In generale, questi due aspetti sono molto importanti, ma, come sempre, ci si deve assicurare che la scelta sia pertinente al sito o all’app.

Infine, aggiungi alcuni dettagli in fondo. Ad esempio, le prestazioni della pagina riscuotono un discreto successo presso il management, ma è importante che siano inserite in fondo. Così, se servono, sono facili da trovare; e in ogni caso tutti i dati necessari sono subito visibili:

Con questo prodotto finale a portata di mano, è sufficiente che il team dirigente sappia:

• come leggerlo

• come utilizzare i filtri

• come eseguire un drill-down di base

• Ora prenditi una pausa e un buon caffè, e preparati: con tutti questi dati, aspettati tante nuove domande interessanti!

In conclusione, le dashboard di riepilogo esecutive offrono informazioni continue e pertinenti per un processo decisionale tempestivo. I deck mensili con grafici Excel non sono sufficienti e fornire troppi dati granulari può creare confusione nella dirigenza. Un mezzo efficace è concentrarsi sui tre KPI più importanti con dati storici e menu a discesa per i fattori rilevanti. Una volta spiegato al management come utilizzare la dashboard, potrà prendere decisioni ben informate e porre le domande giuste. Le dashboard di riepilogo esecutive possono migliorare le prestazioni del sito e dell’app e favorirne il successo.