Best practice per l’ottimizzazione con Adobe Target

Scopri le sei nozioni di base di Adobe sull’ottimizzazione e come applicarle.

Quando si tratta di creare una forte presenza digitale, il team dovrà affrontare una serie di sfide. Oltre al compito di coinvolgere centinaia, persino migliaia di clienti, i clienti mostrano una varietà di comportamenti e preferenze unici che cambieranno nel tempo e spetta non solo a te tenere il passo con tali cambiamenti, ma anche anticiparli ed eseguire le tue strategie in modo efficiente e preciso. Si tratta di una corsa contro la concorrenza in una maratona perpetua di contenuti, che richiede iterazione costante e tecnologia all'avanguardia.

Una soluzione a questa sfida multifunzionale è l’ottimizzazione con Adobe Target, che assicura una presenza digitale in evoluzione pertinente, preziosa e priva di attrito. L'architettura tecnica e i canali di distribuzione di Target varieranno notevolmente da un cliente all'altro, tuttavia abbiamo stilato un elenco di best practice e strategie di ottimizzazione che ogni team può utilizzare per sfruttare appieno le funzionalità di questo potente strumento.

Informazioni sull’ottimizzazione

L’ottimizzazione è definita come "l’azione di fare l’uso migliore o più efficace di una situazione o di una risorsa". È il modo più efficiente per essere certi di disporre di dati qualitativi che dimostrino che le modifiche che stai apportando sono importanti. Per ottimizzare al meglio, devi essere in grado di misurare l’impatto e il valore dei tuoi sforzi. In caso contrario, le modifiche apportate comporteranno costi più elevati e un guadagno minimo. Per raggiungere questo obiettivo in modo efficace ed efficiente, devi iniziare con una pianificazione strategica. Senza includere un piano strategico nella tua ottimizzazione, non faresti altro che indovinare.

Sei nozioni di base sull’ottimizzazione

Sapendo che il cambiamento è una costante, la nostra strategia di ottimizzazione dovrebbe essere un ciclo di esecuzione iterativo per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei tuoi clienti (vedi la figura 1 di seguito).

Figura 1 - Ciclo iterativo di ottimizzazione

Creazione di una strategia di ottimizzazione

Il processo di sviluppo di una strategia di ottimizzazione può essere suddiviso in: (1) Creare un piano di attività di test e (2) Comprendere le nozioni di base sull’ottimizzazione.

1: Il piano di attività del test deve essere documentato. In questo modo puoi ottenere uno standard minimo di qualità per quanto riguarda l’applicazione dell’attività di test. Il piano di attività del test deve includere:

Un’ipotesi completa si articola in tre parti:

Nota generale: è possibile testare qualsiasi elemento di una pagina Web che possa promuovere il valore aziendale o fornire informazioni utili sul comportamento dei visitatori. Alcuni tipi comuni di attività di test includono:

2: la seconda fase della strategia consiste nel comprendere le nozioni di base sull’ottimizzazione, che comprendono la comprensione degli elementi di test stessi. Gli elementi di test di Ottimizzazione includono:

A. Valore elemento

Questo risultato si ottiene facendo un passo indietro per chiedere perché un determinato elemento esiste sul tuo sito e il contenuto ha uno scopo specifico? Queste domande sono utili se il sito ha appena terminato una riprogettazione o se è stata implementata di recente una nuova funzione. La tattica utilizzata per determinare il valore dell’elemento viene definita test di inclusione/esclusione. Il test di inclusione/esclusione fornisce una buona lettura del valore sulla pagina in cui viene visualizzato l’elemento.

 B. Presentazione elemento

In questa sezione è possibile riflettere sull'aspetto generale dell'elemento e su come questo influisce sulla presentazione complessiva della pagina. La tattica utilizzata per la presentazione consiste nell’effettuare modifiche significative a livello di contenuto e di pagina degli elementi.

C. Funzione elemento

La domanda è: l'elemento nella pagina sta facendo quello che dovrebbe fare? L’interazione ha esito positivo e funziona come previsto? L’interazione è naturale o è un punto di attrito? La tattica utilizzata per la funzione consiste nel creare esperienze incentrate su funzionalità di facile utilizzo senza alcun impatto aggiuntivo sui costi.

Ottimizzazione e personalizzazione

Dopo aver analizzato ed elencato i componenti della strategia, è importante distinguere tra le attività di ottimizzazione e quelle di Personalization. L'ottimizzazione è l'azione di fare l'uso migliore o più efficace di una situazione o di una risorsa, mentre Personalization è l'azione di progettare o produrre qualcosa per soddisfare le esigenze individuali di qualcuno.

Ad alto livello:

Quando ci si concentra sull’ottimizzazione, le attività di test più comuni sono:

Quando ti concentri su Personalization, probabilmente visualizzerai le stesse attività di test disponibili in Ottimizzazione, ma sono indirizzate a tipi di pubblico più specifici. Ad esempio, nei test A/B, probabilmente aggiungerai pagine e tipi di pubblico all’interno delle esperienze per promuovere il Personalization.

Personalization include anche il tipo di attività di test Targeting esperienza, che fornisce contenuti a tipi di pubblico specifici in base a una serie di regole e criteri definiti. Man mano che inizi a crescere e ad approfondire la tua esperienza con Personalization, puoi sfruttare alcune delle funzionalità Premium di Target, come:

Ottimizzazione prima della personalizzazione

Alla luce di quanto sopra, Adobe consiglia di ottimizzare prima di personalizzare e passare da Personalization ampio a granulare. Per trasformare le attività di Personalization da grandi a granulari, inizierai a utilizzare uno stile di personalizzazione uno-a-molti (ampio) (utilizzando test A/B), quindi passerai a uno stile di personalizzazione uno-a-uno (granulare) (utilizzando le attività di personalizzazione automatizzata).

Per ulteriori informazioni, ascolta il webinar su come comprendere e ottimizzare l'implementazione di Adobe Target, con Katie Cozby, consulente aziendale.

Ulteriori informazioni su strategia e leadership di pensiero nell'hub Customer Success.