Documentazione Adobe Pass Autenticazione Adobe Pass

Procedure di riassegnazione escalation-procedures

Last update: Wed Sep 27 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Argomenti:
Authentication

NOTE

Il contenuto di questa pagina viene fornito solo a scopo informativo. L’utilizzo di questa API richiede una licenza corrente di Adobe. Non è consentito alcun uso non autorizzato.

IMPORTANT

Chiama la hotline: +1 205 693 9813 e invia un messaggio e-mail a tve-support@adobe.com tra cui URGENTE - INCIDENTE nell’oggetto.

Introduzione introduction

Questo documento descrive le procedure di supporto per gli incidenti gravi (GRAVITÀ 1 Adobe Pass, Adobe Pass Concurrency Monitoring e i relativi partner.

Definizione di incidente di livello SEVERITY 1 definition-of-a-severity-1-level-incident

A GRAVITÀ 1 livello incidente è un LIVE situazione, nell'ambiente di produzione, che non consente il completamento dei flussi di autenticazione e/o autorizzazione per un canale e un MVPD, interessando un gran numero di abbonati dell'MVPD che esegue il flusso.

Esempi di incidenti con GRAVITÀ 1 examples-of-severity-1-incidentcs

L’Access Enabler di produzione ospitato in https://entitlement.auth.adobe.com/entitlement/v4/AccessEnabler.js (o https://entitlement.auth.adobe.com/entitlement/js/AccessEnabler.js) non è disponibile.
Per un MVPD specifico, Adobe non reindirizza più / visualizza la pagina di accesso, dopo che l’utente seleziona l’MVPD (in nessuno dei browser supportati).
Il partner riceve un numero elevato di rapporti che gli utenti non possono autenticare/autorizzare con un MVPD specifico.
Durante il processo di autenticazione, l’utente si blocca su una pagina di errore di Adobe senza la possibilità di riavviare il flusso di autenticazione/autorizzazione.

Esempi di NOT un caso di gravità 1

Per problemi di questo tipo, Adobe fornirà supporto per le indagini, ma non si tratta di incidenti di gravità 1:

Uno o più abbonati non sono in grado di eseguire il flusso a causa di un problema di versione del Flash (Flash mancante, blocchi del Flash, versione del Flash errata).
Uno o più abbonati non sono in grado di eseguire l'autenticazione e rimangono nella pagina di accesso MVPD.
Uno o più abbonati sono autenticati ma non sono in grado di riprodurre video.
Uno o pochi abbonati riscontrano un errore JavaScript sul sito Programmer

Flussi di escalation gravità 1 severity-1-escalation-flows

Gli incidenti di gravità 1 possono essere avviati da Adobe o da un partner di autenticazione Adobe Pass. Di seguito sono riportati i passaggi per ciascuno di essi.

Flusso avviato dal partner partner-initiated-flow

Il partner identifica un incidente di Gravità 1 (come descritto sopra) che richiede l’attenzione immediata di Adobe.
Il partner invia un messaggio e-mail a tve-support@adobe.com tra cui URGENTE - INCIDENTE nell’oggetto e aggiungendo le seguenti informazioni:
- Titolo
- Descrizione e passaggi da riprodurre
- Sistema operativo/browser
- SDK e versione
- Dispositivi interessati
- % utenti interessati
- Registri HTTP Trace o Device che illustrano il problema
- (facoltativo) Eventuali schermate o acquisizioni video che dimostrino il problema

Se l’Adobe non risponde al ticket entro 30 minuti, il partner chiama il seguente numero:
1-205-693-9813

note important
IMPORTANT
Se non includi "URGENT-INCIDENT" nel titolo del ticket, non verrà ritirato dal nostro sistema di notifica**.

Flusso avviato da Adobe adobe-initiated-flow

…per un problema di autenticazione Adobe Pass adobe-initiated-flow-authn-issue

L’Adobe identifica un problema interno e apre un ticket con il nostro sistema di tracciamento.
L'Adobe avvisa il responsabile del programma e il contatto tecnico del partner, specificando il numero del ticket e l'impatto stimato del problema.
Adobe si impegna a risolvere l'incidente e tiene informati tutti i partner interessati.

…per un problema del partner (Programmatore/MVPD) adobe-initiated-flow-partner-issue

L'Adobe identifica un problema relativo all'integrazione con un MVPD o su uno dei siti del programmatore.
Adobe di notifica al partner interessato seguire le procedure di assistenza in atto con tale partner e apre un ticket con l’organizzazione di supporto del partner.
Se, durante l’analisi dell’impatto, Adobe rileva che il problema appartiene a una delle decisioni concordate in precedenza sugli scenari di incidente, consulta Decisioni concordate in anticipo sugli scenari di incidente, agirà di conseguenza senza attendere il contributo del partner.
Adobe attende gli aggiornamenti dal partner e una notifica dal partner quando il servizio è stato ripristinato.

Decisioni concordate in anticipo sugli scenari di incidente pre-agreed-descn

Esistono alcune situazioni in cui verrà eseguita un’azione predefinita nel caso dell’occorrenza di quello scenario:

Scenario

Descrizione

Azioni

L'Adobe identifica un problema di integrazione di un MVPD durante le normali operazioni di produzione.

Durante le normali operazioni di produzione, Adobe identifica un problema con uno degli MVPD che rende impossibile l’esecuzione dei flussi di autenticazione/autorizzazione (ad esempio certificati scaduti, risposte SAML scadute, porte chiuse, parametri modificati, ecc.)

- Adobe notificherà l'MVPD e i programmatori interessati.

- Adobe disattiva questo MVPD per tutti i programmatori interessati.

- L'Adobe aprirà un ticket con l'MVPD seguendo la procedura di assistenza concordata con tale MVPD

Adobe attiva un nuovo MVPD per un programmatore e il programmatore consente al MVPD prima della data di lancio.

Adobe sta attivando un nuovo MVPD per un sito di Programmatori, e il sito sta già visualizzando il nuovo MVPD nel selettore, anche se non era previsto.

- L'Adobe comunicherà al programmatore il nuovo MVPD che appare nel selettore prima della data pianificata.

- Il programmatore prenderà provvedimenti per rimuoverlo dal selettore, se necessario.

L'Adobe attiva un nuovo MVPD per un programmatore anche se il MVPD non è pronto per la produzione

L’Adobe sta attivando un nuovo MVPD per un programmatore, ma MVPD non ha ancora implementato il supporto per l’integrazione, pertanto non è possibile eseguire i flussi di autenticazione/autorizzazione

- L’Adobe eseguirà l’implementazione solo se richiesto dal programmatore

- Il programmatore avrà la responsabilità di garantire l'autorizzazione dell'MVPD una volta eseguiti tutti i test.

Aspettative Di Risposta Per Gli Incidenti Di Gravità 1 response-expectations-for-severity-one-incidents

Risposta iniziale: 30 minuti (24/7)
Piano d'azione: 1 ora (24/7)
Risoluzione: ASAP (24/7)

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