Comportamento chatbot

Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2024

Di seguito sono riportati diversi possibili scenari che descrivono il comportamento previsto di Chatbot per il visitatore in ciascuno di essi.

AbbreviazioneDettagli
D1, D2, D3, ecc.Rappresenta più finestre di dialogo in cui D1 è una finestra di dialogo
P1, P2, P3, ecc.Rappresenta le priorità del dialogo in cui P1 è la priorità più alta
WP1, WP2, WP3, ecc.Rappresenta più pagine Web in cui WP1 è la prima pagina Web
V1, V2, V3, ecc.Rappresenta più visitatori di pagine Web, dove V1 è il visitatore uno

Situazioni che potrebbero verificarsi con

ScenarioComportamento Chatbot previstoAzione back-end

D1 previsto solo per WP1

V1 visita WP1

D1 verrà risolto in V1Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1

D1 previsto solo per WP1

V1 visita WP1

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto in V1

Dopo l'aggiornamento, D1 verrà risolto di nuovo

Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1

Dopo l'aggiornamento, nessun cambiamento al trigger D1 o al conteggio del coinvolgimento

D1 previsto solo per WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 fa clic su D1 ma non risponde

D1 verrà risolto in V1

Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1

Nessuna modifica al conteggio coinvolgimento D1

D1 previsto solo per WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 fa clic su D1 e fornisce la prima risposta

D1 verrà risolto in V1

Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1

Il numero di impegni per D1 verrà aumentato di 1

D1 previsto solo per WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 fa clic su D1 e fornisce la prima risposta

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto in V1

Dopo l'aggiornamento, D1 continuerà

Il conteggio dei trigger e del coinvolgimento per D1 verrà aumentato di 1

Dopo l'aggiornamento, nessun cambiamento in alcun conteggio

D1 previsto solo per WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 fa clic su D1, si impegna con il chatbot e completa D1

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto in V1

Dopo l’aggiornamento, per la versione 1 non verrà risolta alcuna finestra di dialogo o finestra di dialogo successiva

Il conteggio dei trigger, il conteggio dei coinvolgimento e il conteggio dei completamenti per D1 verranno aumentati di 1

Dopo l’aggiornamento, non verrà risolta alcuna finestra di dialogo né quella successiva

D1 previsto solo per WP1, WP2

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 fa clic su D1 ma non risponde

Visite V1 WP2

La visita della pagina WP1, D1 verrà risolta in V1

La visita della pagina WP2, D1 verrà risolta in V2

Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1

In WP2, nessun cambiamento al conteggio del trigger D1

D1 previsto solo per WP1, WP2

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 fa clic su D1 ed è attivato

Visite V1 WP2

La visita della pagina WP1, D1 verrà risolta in V1

La visita della pagina WP2, D1 verrà risolta in V1

Il conteggio dei trigger e del coinvolgimento per D1 verrà aumentato di 1

In WP2, nessun cambiamento per qualsiasi conteggio

D1 previsto solo per WP1

D2 previsto solo per WP2

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 fa clic su D1 e fornisce la prima risposta

Visite V1 WP2

D1 verrà risolto nel WP1

D1 continuerà a V1 su WP2

Il conteggio dei trigger e del coinvolgimento per D1 verrà aumentato di 1

Nessun cambiamento al trigger D2 o al conteggio del coinvolgimento

D1 previsto solo per WP1

D2 previsto solo per WP2

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 fa clic su D1 ma non risponde

Visite V1 WP2

D1 verrà risolto in WP1
D2 verrà risolto nel WP2

Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1

Il conteggio dei trigger per D2 verrà aumentato di 1

D1 previsto solo per WP1

D2 previsto solo per WP2

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 fa clic su D1 e completa D1

Visite V1 WP2

D1 verrà risolto nel WP1 e dopo il completamento
D2 nel WP2

Il conteggio dei trigger, il conteggio dei coinvolgimento e il conteggio dei completamenti per D1 verranno aumentati di 1

Il conteggio dei trigger per D2 verrà aumentato di 1

D1 previsto solo per WP1

D2 previsto solo per WP2

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 fa clic su D1 e completa D1

Visite V1 WP2

I clic V1 su D2 forniscono la prima risposta

D1 verrà risolto nel WP1 e dopo il completamento
D2 nel WP2

Il conteggio dei trigger, il conteggio dei coinvolgimento e il conteggio dei completamenti per D1 verranno aumentati di 1

Il conteggio di trigger e coinvolgimento per D2 verrà aumentato di 1

D1 previsto solo per WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 fa clic su D1 ma non risponde

Pubblicazione D1 annullata

D1 verrà risolto in V1

Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1

Nessuna modifica al conteggio coinvolgimento D1

D1 previsto solo per WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 fa clic su D1 ma non risponde

Pubblicazione D1 annullata

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto in V1 per la prima volta

Dopo l’aggiornamento, non verrà risolta alcuna finestra di dialogo

Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1

Nessuna modifica al conteggio coinvolgimento D1

Dopo l'aggiornamento, non viene apportata alcuna modifica al trigger D1 o al conteggio del coinvolgimento

D1 previsto solo per WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 inserita con D1

Pubblicazione D1 annullata

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto in V1

Dopo l'aggiornamento, D1 continuerà

Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1

Il conteggio del coinvolgimento D1 verrà aumentato di 1

Dopo l’aggiornamento, come D1 continuerà senza ulteriori modifiche per l’attivazione o il conteggio dei engagement

D1 previsto solo per WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 fa clic su D1 ma non risponde

D1 viene pubblicato con nuove modifiche

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto in V1 per la prima volta

Dopo l’aggiornamento, la finestra di dialogo con le nuove modifiche verrà risolta

Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1

Dopo l’aggiornamento, come D1 con nuove modifiche ma senza ulteriori modifiche per il conteggio dei trigger

D1 previsto solo per WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

I clic V1 su D1 forniscono la prima risposta

D1 viene pubblicato con nuove modifiche

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto in V1 per la prima volta

Dopo l’aggiornamento, la finestra di dialogo con le modifiche precedenti continua

Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1

Il numero di impegni per D1 verrà aumentato di 1

Dopo l'aggiornamento, poiché la vecchia D1 viene visualizzata senza che sia necessario modificare il conteggio dei trigger

D1 previsto per WP1 con priorità 1

D2 previsto per WP1 con priorità 2

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 fa clic su D1 ma non risponde

Pubblicazione D1 annullata

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto in V1 per la prima volta

Dopo l'aggiornamento, D2 verrà risolto in V1

Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1

Dopo l'aggiornamento, il conteggio dei trigger per D2 verrà aumentato di 1

D1 previsto per WP1 con priorità 1

D2 previsto per WP1 con priorità 2

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 fa clic su D1 e completa D1

V1 aggiorna WP1 e visualizza D2
V1 clic su D2 e completa D2

L’addetto al marketing ha apportato modifiche a D1 e ripubblicato

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto in V1 per la prima volta

Dopo l'aggiornamento, D2 verrà risolto in V1

Dopo aver completato D1 e D2, indipendentemente dalle modifiche o dalla ripubblicazione di D1, D2 non verrà più visualizzato in V1

Il conteggio dei trigger, il conteggio dei coinvolgimento e il conteggio dei completamenti per D1 verranno aumentati di 1

Aggiorna dopo il completamento del D2, nessuna azione da intraprendere

D1 previsto per WP1 con trigger "Time on Site" (Tempo sul sito) di 30 secondi

V1 visita WP1

D1 verrà risolto ma non verrà attivato nella versione V1

Dopo 30 secondi, D1 verrà mostrato/attivato a V1

Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1 solo dopo 30+ secondi trascorsi sulla pagina web

D1 previsto per WP1, WP2 con trigger "Time on page" di 30 secondi

V1 visita WP1, WP2

D1 verrà risolto ma non verrà attivato nella versione V1

Dopo 30 secondi, D1 verrà mostrato/attivato a V1

Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1 solo dopo 30+ secondi trascorsi sulla pagina web

D1 previsto per WP1 con trigger "percentuale di scorrimento" di 50

V1 visita WP1

D1 verrà risolto ma non verrà attivato nella versione V1

Dopo uno scorrimento del 50%, D1 verrà visualizzato/attivato nella versione V1

Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1 solo dopo lo scorrimento del 50%

D1 previsto per WP1 con priorità 1 e attivazione evento "Tempo sulla pagina" di 30 secondi

D2 previsto per WP1 con priorità 2 e "percentuale di scorrimento pagina" evento di 50

V1 visita WP1, dopo 10 secondi V1 visita WP2, V1 visita WP1

Nel WP1, D1 verrà risolto ma non attivato in V1

In WP2, D2 verrà risolto ma non verrà attivato in V1

Al WP1, D1 verrà risolto e dopo 20 secondi D1 verrà attivato a V1

Il conteggio del trigger per D1 verrà aumentato di 1 solo dopo 30 secondi

D1 previsto per WP1 con trigger "Time on Site" di 1 minuto

V1 visita WP1 per 1 minuto e viene visualizzato D1 ma non coinvolge

V1 chiude WP1 e torna a WP1 2 giorni dopo

D1 verrà mostrato automaticamente alla V1 poiché ha già soddisfatto i criteri di attivazione durante la sessione precedente

La stessa logica si applica a "Tempo sulla pagina" e "Percentuale di scorrimento delle pagine"

Il conteggio dei trigger per D1 verrà aumentato di 1

Dopo il ritorno, non deve essere intrapresa alcuna azione

Risoluzione dei lead in tempo reale

Durante una conversazione con un lead anonimo e viene fornito un ID e-mail, risolviamo se esiste un record lead noto con tale ID e-mail e utilizziamo tale record per la personalizzazione in tempo reale. Se vengono rilevati più record, questi verranno uniti in tempo reale. Questo comportamento è implementato sia per le finestre di dialogo che per i flussi conversazionali.

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