Guida alla risoluzione dei problemi di migrazione utente di Adobe IMS adobe-ims-user-migration-troubleshooting-guide
Durante il processo di migrazione degli utenti IMS, viene creato un utente di Adobe per ogni utente Marketo Engage migrato (a meno che non esista già con lo stesso indirizzo e-mail). A volte non viene creato, il che può essere attribuito al record dell’utente in Active Directory o a problemi con l’indirizzo e-mail.
In questo articolo, per gli utenti che eseguono la migrazione automatica, vengono elencati tutti i messaggi di errore che possono essere visualizzati nel campo dello stato della console di migrazione automatica.
Messaggi di errore error-messages
Innanzitutto, stabilisci se l’utente deve essere migrato o meno, in quanto questo influenzerà i passaggi di risoluzione da seguire.
Utilizza la sezione "Su questa pagina" a destra per passare direttamente a un errore specifico.
Carattere Gmail non valido gmail-invalid-character
Causa principale: in base ai criteri di sicurezza di Adobe, i caratteri . e + non sono consentiti in un indirizzo e-mail Gmail. Entrambi i caratteri sono consentiti negli indirizzi e-mail non Gmail.
Risoluzione:
Se è necessario eseguire la migrazione dell'utente - L'indirizzo e-mail deve essere aggiornato in Marketo Engage per essere conforme ai criteri di sicurezza di Adobe e sottoposto a nuova verifica. L’amministratore di Marketo dovrà quindi eseguire nuovamente la migrazione degli utenti per questo utente dalla console di migrazione.
Se l'utente non deve essere migrato - l'amministratore di Marketo Engage salta l'utente nella console di migrazione. Il pulsante "Migrazione completata" viene visualizzato quando tutti gli utenti vengono considerati tramite la migrazione o il salto. Fai clic sul pulsante per terminare il processo di migrazione utente.
Utente non presente nella directory user-not-in-directory
Causa principale: l'utente non esiste in Active Directory. Per tutte le organizzazioni con SSO per le quali è abilitata la sincronizzazione di Active Directory, la creazione degli utenti è consentita solo tramite il provider di identità (IdP). Di conseguenza, non è stato possibile aggiungere l’utente tramite Admin Console durante la migrazione.
Risoluzione:
Se è necessario eseguire la migrazione dell'utente - L'utente deve essere aggiunto ad Active Directory con le autorizzazioni appropriate da un amministratore di sistema. L’amministratore di Marketo Engage dovrà quindi eseguire nuovamente la migrazione degli utenti per questo utente dalla console di migrazione.
Se l'utente non deve essere migrato - l'amministratore di Marketo Engage salta l'utente nella console di migrazione. Il pulsante "Migrazione completata" viene visualizzato quando tutti gli utenti vengono considerati tramite la migrazione o il salto. Fai clic sul pulsante per terminare il processo di migrazione utente.
Utente inattivo inactive-user
Causa principale: la sincronizzazione Active Directory è abilitata e l'account federato dell'utente esiste ma è inattivo/disabilitato.
Risoluzione:
Se è necessario eseguire la migrazione dell'utente - Lo stato dell'utente e le autorizzazioni appropriate devono essere ripristinati da un amministratore di sistema. L’amministratore di Marketo Engage dovrà quindi eseguire nuovamente la migrazione degli utenti per questo utente dalla console di migrazione.
Se l'utente non deve essere migrato - l'amministratore di Marketo Engage salta l'utente nella console di migrazione. Il pulsante "Migrazione completata" viene visualizzato quando tutti gli utenti vengono considerati tramite la migrazione o il salto. Fai clic sul pulsante per terminare il processo di migrazione utente.
Dominio non valido invalid-domain
Causa principale: l'imposizione del dominio è abilitata in Admin Console. Tuttavia, il dominio dell’indirizzo e-mail per l’utente non è uno dei domini consentiti, oppure il dominio è stato registrato in un’altra organizzazione o Admin Console.
Risoluzione:
Se è necessario eseguire la migrazione dell'utente (e l'imposizione del dominio è abilitata nell'organizzazione di migrazione) - L'indirizzo e-mail deve essere aggiornato in Marketo Engage per essere conforme al criterio di imposizione del dominio (DE). In alternativa, l'amministratore di sistema può spostare il dominio in un'altra directory disabilitata di Domain Enforcement (DE) o creare una nuova directory che non sia inclusa nei criteri DE. L’amministratore di Marketo Engage dovrà quindi eseguire nuovamente la migrazione degli utenti per questo utente dalla console di migrazione.
Se è necessario eseguire la migrazione dell'utente (e l'imposizione del dominio è abilitata in un'altra organizzazione), un amministratore di sistema dell'organizzazione in cui il dominio è stato richiesto deve aggiungere l'indirizzo e-mail dell'utente all'elenco di eccezioni. L’amministratore di Marketo Engage dovrà quindi eseguire nuovamente la migrazione degli utenti per questo utente dalla console di migrazione.
Se l'utente non deve essere migrato - l'amministratore di Marketo Engage salta l'utente nella console di migrazione. Il pulsante "Migrazione completata" viene visualizzato quando tutti gli utenti vengono considerati tramite la migrazione o il salto. Fai clic sul pulsante per terminare il processo di migrazione utente.
Errore Type2E type2e-failure
Causa principale: creazione di un account utente federato (per Single Sign-On) non riuscita durante la migrazione dell'utente perché esiste già un Adobe ID per lo stesso indirizzo e-mail di un singolo utente.
Risoluzione:
- Rimuovi il singolo utente dall’organizzazione Adobe. Nota: l’utente non potrà più accedere a tutti i prodotti e dovrà ripetere l’operazione in un secondo momento.
- Eseguire nuovamente la migrazione degli utenti in modo da creare un account utente federato per questo utente.
- Aggiungi nuovamente l’utente ai prodotti a cui aveva accesso in precedenza.
Migrazione Pendo non riuscita pendo-migration-failed
Causa principale: l'account federato dell'utente è inattivo/disabilitato o mancante in Active Directory (AD).
Risoluzione:
Se è necessario eseguire la migrazione dell'utente
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Un amministratore di sistema deve ripristinare lo stato e le autorizzazioni dell’account dell’utente.
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Per le organizzazioni SSO con sincronizzazione AD:
- Crea l'utente tramite il provider di identità (IdP).
- Sincronizzare i dati utente con AD.
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Per le organizzazioni senza sincronizzazione SSO/AD:
- Ricreare l'account gestito per ripristinare lo stato.
- L’amministratore dell’organizzazione deve riassegnare ruoli e autorizzazioni.
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L’amministratore di Marketo Engage esegue nuovamente la migrazione nella console di migrazione.
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Se la console non è accessibile, contattare il Supporto Marketo per eseguire nuovamente la migrazione.
Se l'utente non deve essere migrato
- L’amministratore di Marketo Engage deve ignorare l’utente nella console di migrazione.
- Dopo la migrazione o il salto di tutti gli utenti, fare clic su Migration Complete per completare l'operazione.
- Se l'errore persiste, inviare un caso di supporto con i relativi dettagli a Supporto Marketo.
Creazione utente non riuscita user-creation-failed
Adesione Marketo non riuscita marketo-entitlement-failed
Migrazione dei dati utente non riuscita user-data-migration-failed
Sincronizzazione dati prodotto non riuscita product-data-sync-failed
Adesione Adobe non riuscita adobe-entitlement-failed
Disconnessione utente non riuscita user-sign-out-failed
Creazione Adobe ID non riuscita adobe-id-creation-failed
Operazione non riuscita failed
Causa principale: questi errori possono essere causati da vari motivi nel back-end.
Risoluzione:
Invia un caso di supporto con i dettagli rilevanti per Supporto Marketo.