Migrazione del supporto Marketo Engage marketo-engage-support-migration
Ulteriori informazioni sulle modifiche imminenti al processo di assistenza Adobe Marketo Engage. Gli aggiornamenti sono progettati per semplificare le attività amministrative e migliorare l’esperienza complessiva.
Marketo Engage Admin Console marketo-engage-admin-console
Il primo aggiornamento prevede l'introduzione del nuovo Adobe Admin Console per gli utenti di Marketo Engage. Adobe Admin Console consente di gestire gli utenti e gli abbonamenti in modo più efficiente. Con questo aggiornamento, avrai un maggiore controllo sulle funzioni amministrative senza alcun impatto sull’utilizzo attuale dei prodotti Adobe. Ciò significa che è possibile continuare le operazioni quotidiane senza problemi e al tempo stesso beneficiare delle capacità amministrative migliorate.
Aggiornamento e migrazione del portale di assistenza Marketo Engage marketo-engage-support-portal
Il secondo aggiornamento migliorerà notevolmente il modo in cui invii i ticket di supporto. In precedenza, si utilizzava il portale Nazione marketing per inviare richieste di supporto. In futuro, questo processo sarà semplificato reindirizzando tutti i ticket di supporto inviati ad Adobe Experience League. Per il momento, Marketing Nation rimarrà la sede della community di Marketo Engage/Measure. Nel prossimo futuro, trasferiremo queste risorse anche ad Adobe Experience League.
Cosa sta cambiando? whats-changing
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Gli amministratori di sistema gestiranno gli utenti e il loro accesso tramite Adobe Admin Console. Aggiungere e rimuovere gli utenti come amministratori del supporto/amministratori del supporto del prodotto per tutte le sottoscrizioni Adobe.
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Gli amministratori del supporto prodotto (PSA) utilizzeranno Experience League per la creazione e la gestione dei casi di supporto. Adobe assegnerà il ruolo di amministratore del supporto prodotto agli utenti migrati elencati come contatti autorizzati in Marketing Nation.
- Migrazione casi — I casi aperti saranno visibili in Adobe Experience League e tutti i casi precedentemente chiusi verranno archiviati. Questa migrazione non influirà sul livello di servizio dei tuoi casi aperti.
Come posso sapere quando è stata completata la migrazione del supporto? support-migration-has-been-completed
La migrazione del supporto verrà eseguita al termine della migrazione degli utenti per tutti gli abbonamenti. Se sei stato aggiunto come PSA come parte della migrazione del supporto, riceverai un’e-mail al termine della migrazione degli utenti, indicando che sei stato aggiunto come amministratore del supporto per contattare il supporto Adobe per tali abbonamenti specifici. Questo attiverà un reindirizzamento automatico da Marketing Nation ad Adobe Experience League per tutte le richieste di casi. Continua a inviare casi di supporto tramite Marketing Nation fino a quando non viene attivato il reindirizzamento automatico.
Risorse aggiuntive additional-resources
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Scopri come utilizzare Adobe Admin Console per gestire i servizi Adobe autorizzati per l'intera organizzazione.
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Ulteriori informazioni su come accedere a Marketo Engage con un Adobe ID sono disponibili qui.
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Ulteriori informazioni su Adobe Experience League.
Hai ancora delle domande? still-have-questions
Se hai ancora domande relative all'abbonamento e/o alla migrazione del supporto, contattaci all'indirizzo customercare@marketo.com.