Traduzione Adobe Analytics linguaggio tecnico in modo non tecnico

Parlare lingue diverse

Con la sempre crescente attenzione sul mondo digitale, è sempre più necessario comprendere, analizzare e intervenire sui dati avanzati disponibili nei propri Adobe Analytics configurazione. E tra le parti interessate ci sono anche utenti che non conoscono ancora il mondo delle proprietà e delle eVar. Come i Adobe Analytics esperti, sei fondamentale per aiutare le parti interessate a comprendere i dettagli tecnici e trarre il massimo dai tuoi Adobe Analytics investimenti.

Ecco quattro suggerimenti che ho trovato utili per aiutare altri a comprendere il linguaggio tecnico di Adobe Analytics.

1 - Fornire alle parti interessate una solida base

Un solido programma di onboarding per i nuovi Adobe Analytics è fondamentale per promuovere fin dall'inizio l'adozione di questo sistema. Spesso, il tuo programma di onboarding rappresenterà il primo contatto con il meraviglioso mondo di prop ed eVar. Per essere certi che i tuoi utenti continuino a usare questo strumento, il programma di onboarding deve essere accessibile, pertinente e memorabile.

Ad esempio, ecco come mi piace spiegare le eVar e i metodi di allocazione a un nuovo analista: immagina di passeggiare per le strade del tuo quartiere e… di calpestare una gomma da masticare! Per il resto della passeggiata, ti resterà appiccicata alla suola (proprio come un eVar!). Fai un paio di passi, e un’altra gomma da masticare ti si appiccica alla scarpa. Alla fine della passeggiata, decidi di buttar via le scarpe. Cosa ti ha fatto prendere questa decisione? È stata la prima gomma da masticare che hai calpestato? L’ultima? O forse entrambe?

TIP
Assegnare nomi chiari ai componenti (dimensioni, segmenti e metriche) con relative descrizioni.
È sempre utile condividere con i colleghi il dizionario dati di eVar e prop, ma non aspettarti che un utente sporadico possa ricordare con il loro numero o codice tutte le variabili personalizzate e il loro utilizzo. Invece, in Adobe In Workspace, assicurati che i nomi dei componenti siano descrittivi con tag e descrizioni significativi. Gli utenti potranno così trovare rapidamente la metrica necessaria tra le centinaia di eVar e l’infinità di metriche e segmenti.

2 - Trovare una lingua comune

Indipendentemente dal settore in cui lavori, trova il linguaggio comune che connette il mondo della Adobe Analytics a qualcosa di familiare per le parti interessate.

In The Home Depot, un commerciante o il manager di un negozio potrebbe non sapere cosa sono gli hit, le visite o i visitatori univoci. Potremmo parlare loro delle chiamate al server di Analytics, delle sessioni di navigazione, dei timeout e dei cookie… oppure potremmo riportarli al negozio fisico e ai clienti (linguaggio comune). Un visitatore univoco diventa così un cliente che entra nel negozio. Le visite al sito web sono paragonabili alle volte che il cliente è entrato in un negozio Home Depot. E gli hit sono come le azioni eseguite dal cliente, ad esempio camminare lungo le varie corsie o parlare con un addetto alla vendita.

TIP
Assicurarsi che l’implementazione rifletta il linguaggio comune.
Quasi tutto nella sezione Adobe Analytics L’interfaccia utente è personalizzabile. Se nella tua organizzazione, ad esempio, il “carrello” viene chiamato “shopper”, puoi cambiare il nome dell’evento Carrello in Shopper.
E se internamente usate diversi sinonimi oppure alcuni termini creano spesso confusione, potrai creare un glossario “ufficiale” specifico per la tua organizzazione e cogliere l’opportunità per promuovere la standardizzazione in base alla terminologia preferita. Inoltre, nelle sessioni di onboarding e formazione, dedica del tempo a chiarire quei termini che generano più spesso confusione.

3 - Formare un gruppo di esperti

Tieni d’occhio gli utenti che brillano di più nell’analisi, quelli che riescono a cogliere rapidamente Adobe Analytics sfumature tecniche e possono applicarle facilmente durante le analisi. Che sia in modo formale o informale, usa questo gruppo di esperti per testare le modifiche che apporti al programma di onboarding o magari come utenti beta di un nuovo tipo di rapporto. Potranno anche segnalarti quando riscontrano delle lacune nei loro team.

Presso The Home Depot, abbiamo organizzato una sfida su , proponendo una serie di domande complesse che gli utenti potevano risolvere con questo strumento. Adobe Analytics La sfida ha contrassegnato alcuni esperti di analisi e ci ha aiutato a comprendere quanto bene le parti interessate comprendessero le Adobe Analytics dettagli.

TIP
Creare modelli e indicazioni con annotazioni per specifici modelli di Workspace.
Utilizza i rapporti aziendali (modelli) e le visualizzazioni di testo in Analysis Workspace per creare guide contestuali che aiuteranno i tuoi esperti a rimanere sulla strada giusta.
La flessibilità di Analysis Workspace consente di creare modelli per analisi più veloci e abilitare funzioni self-service e per l’auto-formazione. Combinando funzionalità quali modelli curati, annotazioni e collegamenti Workspace interni ed esterni, puoi creare guide efficaci, accessibili e facili da divulgare agli utenti non tecnici nel contesto di Adobe Analytics.

4 - Mantenere canali di comunicazione aperti

Offrire alle parti interessate ampie opportunità di ottenere aiuto durante la creazione Adobe Analytics dashboard. Puoi ospitare sessioni aperte negli orari di lavoro, in cui gli utenti possono portare le loro domande ed essere messi in contatto con un esperto. Oppure crea un canale di assistenza che consenta di porre domande in un ambiente di apprendimento sicuro.

In The Home Depot, i nostri utenti apprezzano molto le sessioni aperte negli orari di lavoro e il canale di assistenza su Slack. Sin dall'introduzione di questi canali, abbiamo registrato una maggiore precisione nella creazione dei rapporti e nelle Adobe Analytics l'adozione è schizzata alle stelle. In passato, siamo entrati nel primo 5% di Adobe Analytics punteggi di adozione, per tutti i retailer nel mondo!

Aiutare gli utenti a comprendere il mondo tecnico di Adobe Analytics Non è un'impresa facile. Ma spero che questi suggerimenti ed esempi ti aiutino ad aiutare i tuoi utenti a entrare in questo ambiente senza timori, a creare tabelle a forma libera e a innamorarsi del meraviglioso mondo di prop ed eVar.

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