Supporto post-lancio post-launch-support
Non trascurare il supporto post-lancio nella fase iniziale.
Garantire che i siti ricevano il supporto adeguato dal fornitore di hardware è fondamentale per le loro operazioni aziendali. Integratore audio-video deve collaborare a stretto contatto con le parti interessate e identificare i requisiti necessari da diversi aspetti.
Durante il supporto post-lancio, considera i seguenti requisiti:
- gestione remota dei dispositivi
- disponibilità del centro di assistenza
- assistenza tecnica on-site
- gestione dei dispositivi (supporto in garanzia e storage dei dispositivi di riserva)
Inoltre, per prepararsi al successo a lungo termine, è fondamentale stipulare un accordo sul livello di servizio (Service Level Agreement, SLA) Day 2 in collaborazione con l'integratore audio-video. SLA deve descrivere in dettaglio tutti i servizi di supporto post-distribuzione per aiutare a impostare con precisione le aspettative dei clienti.
- L’implementazione è una rete Advertising con molte parti interessate collegate a una rete monetizzata? Questa situazione può determinare tempi di risoluzione più brevi rispetto a una rete di comunicazione aziendale.
- L'applicazione è altamente visibile per la leadership esecutiva del cliente finale? I siti con elevata visibilità possono meritare trattamenti diversi.
- L'applicazione è fondamentale per le operazioni aziendali, ad esempio per l'uso di pannelli di menu nelle catene di fast-food? In questi casi, il client finale potrebbe richiedere risoluzioni sul sito con tempi di risposta brevi e ridondanza nell’hardware di riproduzione.
Considerazioni e query post-avvio considerations-queries
Alcune considerazioni e domande utili per definire il supporto post-lancio:
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L’implementazione è una rete Advertising con molte parti interessate collegate a una rete monetizzata? Questa situazione può determinare tempi di risoluzione più brevi rispetto a una rete di comunicazione aziendale.
note note NOTE Determina tempi di risoluzione più brevi rispetto a una rete di comunicazione aziendale. -
L'applicazione è altamente visibile per la leadership esecutiva del cliente finale?
note note NOTE Determina tempi di risoluzione più brevi rispetto a una rete di comunicazione aziendale. I siti con elevata visibilità possono meritare trattamenti diversi. -
L'applicazione è fondamentale per le operazioni aziendali, ad esempio per l'uso di pannelli di menu nelle catene di fast-food?
note note NOTE In questi casi, il client finale potrebbe richiedere risoluzioni sul sito con tempi di risposta brevi e ridondanza nell’hardware di riproduzione. -
Chi è il punto di contatto principale per il supporto?
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Chi risponde alle richieste di supporto?
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Quali aree di vendita richiedono il monitoraggio continuo 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
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Gli schermi fanno parte della tua attività? (configurazione dell’auto, avvisi di vendita)