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Risoluzione dei problemi di Dynamic Media

Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2024

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Il seguente argomento descrive la risoluzione dei problemi per Dynamic Medie.

Nuova configurazione Dynamic Medie

Consulta Risoluzione dei problemi relativi a una nuova configurazione di Dynamic Medie.

Generale (tutte le Assets)

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti di carattere generale per tutte le risorse.

Proprietà dello stato di sincronizzazione delle risorse

Per confermare la corretta sincronizzazione della risorsa da Adobe Experience Manager a Dynamic Medie, è possibile rivedere le seguenti proprietà della risorsa in CRXDE Lite:

Proprietà	Esempio	Descrizione
`<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID`	**`a	364266`**
`<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus`	PublishComplete o testo di errore	Stato di caricamento della risorsa in Dynamic Medie.
`<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File`	myCompany/myAssetID	Deve essere compilata per generare gli URL della risorsa remota di Dynamic Medie.
`<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus`	operazione riuscita o non riuscita:`<error text>`	Stato di sincronizzazione di set (set 360 gradi, set di immagini e così via), predefiniti immagine, predefiniti visualizzatore, aggiornamenti mappa immagine per una risorsa o immagini modificate.

Registrazione sincronizzazione

Errori e problemi di sincronizzazione registrati in error.log (directory server di Experience Manager /crx-quickstart/logs/). È disponibile una registrazione sufficiente per determinare la causa principale della maggior parte dei problemi, tuttavia è possibile aumentare la registrazione a DEBUG sul pacchetto com.adobe.cq.dam.ips tramite la console Sling (https://localhost:4502/system/console/slinglog) per raccogliere ulteriori informazioni.

Controllo della versione

Quando sostituisci una risorsa Dynamic Medie esistente (con lo stesso nome e la stessa posizione), puoi mantenere entrambe le risorse oppure sostituire/creare una versione:

Mantenendo entrambe, viene creata una risorsa con un nome univoco per l’URL della risorsa pubblicata. Ad esempio, image.jpg è la risorsa originale e image1.jpg è la risorsa appena caricata.
La creazione di una versione non è supportata in Dynamic Medie. La nuova versione sostituisce la risorsa esistente nella consegna.

Immagini e set

In caso di problemi con immagini e set, vedere le seguenti indicazioni per la risoluzione dei problemi.

Problema	Come eseguire il debug	Soluzione
Impossibile accedere al pulsante Copia URL/Incorpora nella vista dei dettagli della risorsa	Vai a CRX/DE: Verifica se il predefinito nel JCR `/etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction` è definito. Questa posizione si applica se hai effettuato l’aggiornamento da Experience Manager 6.x a 6.4 e hai rinunciato alla migrazione. In caso contrario, il percorso è `/conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer`. Verifica che la risorsa nel JCR contenga `dam:scene7FileStatus` in Metadati che sia visualizzato come `PublishComplete`.	Aggiorna pagina/passa a un'altra pagina e torna indietro (la barra laterale JSP deve essere ricompilata) Se non funziona: Risorsa Publish. Ricarica la risorsa e pubblicala.
L’hotspot carosello si sposta dopo il passaggio tra le diapositive	Verificare che tutte le diapositive abbiano le stesse dimensioni.	Per il carosello utilizzare solo immagini della stessa dimensione.
L’immagine non viene visualizzata in anteprima con il visualizzatore Dynamic Medie	Verifica che la risorsa contenga `dam:scene7File` nelle proprietà dei metadati (CRXDE Lite)	Verifica che l'elaborazione di tutte le risorse sia stata completata.
La risorsa caricata non viene visualizzata nel selettore risorse	Verifica che la risorsa abbia la proprietà `jcr:content` > `dam:assetState` = `processed` (CRXDE Lite)	Verifica che l'elaborazione di tutte le risorse sia stata completata.
Il banner nella vista a schede mostra Nuovo quando la risorsa non ha iniziato l'elaborazione	Controlla risorsa `jcr:content` > `dam:assetState` = se `unprocessed`, non è stata selezionata dal flusso di lavoro.	Attendi che la risorsa venga selezionata dal flusso di lavoro.
Le immagini o i set non visualizzano l’URL del visualizzatore o il codice da incorporare	Controlla se il predefinito visualizzatore è stato pubblicato.	Vai a Strumenti > Assets > Predefiniti visualizzatore e pubblica il predefinito visualizzatore.

Video

In caso di problemi con il video, consulta le seguenti linee guida per la risoluzione dei problemi.

Problema	Come eseguire il debug	Soluzione
Impossibile visualizzare il video in anteprima	Verifica che alla cartella sia assegnato un profilo video (se il formato di file non è supportato). Se non è supportato, viene visualizzata solo un’immagine. Il profilo video deve contenere più di un predefinito di codifica per generare un set AVS (le codifiche singole vengono trattate come contenuto video per i file MP4; per i file non supportati, trattate come non elaborate). Verificare che l'elaborazione del video sia stata completata confermando `dam:scene7FileAvs` di `dam:scene7File` nei metadati.	Assegna un profilo video alla cartella. Modifica il profilo video in modo da includere più predefiniti di codifica. Attendi che il video finisca l’elaborazione. Prima di ricaricare il video, accertati che il flusso di lavoro Codifica video Dynamic Medie non sia in esecuzione. Ricarica il video.
Video non codificato	Verifica se il Cloud Service Dynamic Medie è configurato. Verifica se un profilo video è associato alla cartella di caricamento.	Verifica che la Configurazione Dynamic Medie in Cloud Service sia impostata correttamente. Verifica che la cartella disponga di un profilo video. Inoltre, controlla il profilo video.
L'elaborazione video richiede troppo tempo	Per determinare se la codifica video è ancora in corso o se è entrata in uno stato di errore: Controlla lo stato del video `https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent` > `dam:assetState`
Rappresentazione video mancante	Quando il video viene caricato, ma non sono presenti rappresentazioni codificate: Verifica che alla cartella sia assegnato un profilo video. Verificare che l'elaborazione del video sia stata completata confermando `dam:scene7FileAvs` nei metadati.	Assegna un profilo video alla cartella. Attendere il completamento dell'elaborazione del video.

Visualizzatori

In caso di problemi con i visualizzatori, consulta le seguenti linee guida per la risoluzione dei problemi.

Problema: i predefiniti del visualizzatore non sono pubblicati

Eseguire il debug

Passare alla pagina di diagnostica del manager di esempio: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html.
Osserva i valori calcolati. Se funziona correttamente, vengono visualizzati i seguenti elementi: _DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets.

NOTE
La sincronizzazione delle risorse del visualizzatore può richiedere circa 10 minuti dopo la configurazione delle impostazioni cloud di Dynamic Medie.
Se le risorse non attivate rimangono, selezionare uno dei pulsanti Elenca tutti i pulsanti Assets non attivati per visualizzare i dettagli.

Soluzione

Passare all'elenco dei predefiniti visualizzatore negli strumenti di amministrazione: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
Seleziona tutti i predefiniti visualizzatore, quindi seleziona Publish.
Torna a Gestione campioni e osserva che il conteggio delle risorse non attivate è ora zero.

Problema: la grafica del predefinito del visualizzatore restituisce 404 dall’anteprima nei dettagli della risorsa o copia URL/codice di incorporamento

Eseguire il debug

In CRXDE Lite eseguire le operazioni seguenti:

Passa alla cartella <sync-folder>/_CSS/_OOTB all'interno della cartella di sincronizzazione di Dynamic Medie (ad esempio, /content/dam/_CSS/_OOTB).
Trovare il nodo metadati della risorsa problematica (ad esempio, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).
Verificare la presenza di dam:scene7* proprietà. Se la risorsa è stata sincronizzata e pubblicata correttamente, il set dam:scene7FileStatus è PublishComplete.
Tentativo di richiedere il disegno direttamente da Dynamic Media concatenando i valori delle seguenti proprietà e stringhe letterali:
- dam:scene7Domain
- "is/content"
- dam:scene7Folder
- <asset-name>
  Esempio: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Soluzione

Se le risorse di esempio o il disegno del predefinito visualizzatore non è stato sincronizzato o pubblicato, riavvia l’intero processo di copia/sincronizzazione:

Passa a CRXDE Lite.
Elimina <sync-folder>/_CSS/_OOTB.
Passare a Gestione pacchetti CRX: https://localhost:4502/crx/packmgr/.
Cercare il pacchetto visualizzatore nell'elenco; inizia con cq-dam-scene7-viewers-content.
Selezionare Reinstalla.
In Cloud Service, passa alla pagina Configurazione Dynamic Medie, quindi apri la finestra di dialogo di configurazione per la configurazione Dynamic Medie - S7.
Non apportare modifiche, selezionare Salva.
Questa azione di salvataggio attiva nuovamente la logica per creare e sincronizzare le risorse di esempio, il CSS del predefinito visualizzatore e il disegno.

Problema: l’anteprima dell’immagine non viene caricata nella creazione dei predefiniti del visualizzatore

Soluzione

In Experience Manager, seleziona il logo di Experience Manager per accedere alla console di navigazione globale, quindi passa a Strumenti > Generale > CRXDE Liti.
Nella barra a sinistra, passa alla cartella del contenuto di esempio nel percorso seguente:

/content/dam/_DMSAMPLE
Eliminare la cartella _DMSAMPLE.
Nella barra a sinistra, accedi alla cartella dei predefiniti nella posizione seguente:

/conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer
Eliminare la cartella viewer.
Selezionare Salva tutto nell'angolo superiore sinistro della pagina CRXDE Liti.
Nell'angolo in alto a sinistra della pagina CRXDE Lite, seleziona l'icona Torna alla Home.
Ricreare una configurazione di Dynamic Medie in Cloud Service.

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