Documentazione

I profili non vengono sincronizzati con Google Customer Match in AEP

Last update: Mon Jan 12 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Quando si attiva un pubblico da Adobe Experience Platform (AEP) Real-Time CDP a Google Customer Match, solo un piccolo sottoinsieme di profili viene sincronizzato correttamente. Questo accade perché molti profili non dispongono di attributi di identità supportati da Google o hanno mappature errate. Per risolvere il problema, verifica gli attributi di identità e aggiorna le mappature prima di riattivare il pubblico.

Descrizione description

Ambiente

  • Prodotto: Adobe Experience Platform Real-Time CDP
  • Scenario: attivazione nella destinazione Customer Match di Google

Problema/Sintomi

Quando si attiva un segmento di pubblico in Google Customer Match, in Google viene visualizzato solo un piccolo sottoinsieme di profili da un segmento di grandi dimensioni, creando una discrepanza significativa tra le dimensioni del segmento e i profili attivati.

Risoluzione resolution

Per risolvere il problema, segui la procedura riportata di seguito:

  1. Esamina le identità presenti nei profili idonei all’interno del segmento di pubblico.

  2. Assicurati che ogni profilo includa almeno un identificatore supportato da Google:

    • E-mail minuscola con hash (email_lc_sha256)
    • Numero di telefono con hash in formato E.164 (phone_sha256_e.164)
    • GAID/IDFA
    • user_id

  3. Gli attributi di identità di conferma sono mappati correttamente nella configurazione di destinazione Customer Match di Google.

  4. Verifica che i requisiti di hashing e formattazione soddisfino le specifiche di Google.

  5. Se utilizzi le identità e-mail, verifica la mappatura da IdentityMap: Email a email_lc_sha256.. L'hashing deve avvenire automaticamente.

  6. Aggiorna i dati e le mappature del profilo secondo necessità, quindi riattiva il segmento di pubblico.

  7. Verifica che il numero di profili consegnati a Google sia in linea con le aspettative.

Note:

  • I profili senza tipi di identità supportati sono esclusi dall’attivazione e non verranno sincronizzati con Google Customer Match.
  • Non sono state apportate modifiche recenti alle definizioni dei segmenti o alle mappature prima dell’osservazione di questo problema.
  • Anche altri tipi di pubblico potrebbero riscontrare una consegna insufficiente se le identità supportate sono mancanti o non mappate.
  • Le discrepanze dell’interfaccia utente nelle destinazioni attivate richiedono ulteriori indagini se vengono visualizzate in più segmenti.

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Connessione Google Customer Match nella Guida alle destinazioni

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