Impossibile caricare le immagini Dynamic Media per un sottoinsieme di utenti in determinate aree geografiche
Come eseguire il debug quando un determinato sottoinsieme di utenti non può caricare determinati URL in Dynamic Media, mentre altri utenti possono farlo solo correttamente
Descrizione description
Alcuni utenti in una determinata area non sono in grado di caricare gli URL di dynamicmedia. Gli altri utenti nella stessa area e in tutte le altre aree hanno gli stessi URL caricati correttamente. Come si esegue il debug di questo elemento?
Risoluzione resolution
Il processo di debug da seguire è il seguente:
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Carica uno degli URL che non verranno caricati nella pagina web direttamente in una scheda del browser e visualizza il risultato. (Probabilmente non si carica, ma può fornire un indizio sul problema)
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Chiedere a uno degli utenti interessati di aprire una finestra di comando e digitare:
>ping<sottodominio.dominio.com>(dove
<sottodominio.dominio.com>è il dominio della richiesta che non verrà caricato)Se restituisce un indirizzo IP, significa che il browser può raggiungere la CDN e non vi sono problemi DNS. Se non restituisce un indirizzo IP, è probabile che si tratti di un problema DNS e che l’utente digiti il seguente comando:
>traceroute<subdomain.domain.com>(per mac/unix)oppure
>tracert<subdomain.domain.com>(per Windows>Questo dovrebbe indicare i passaggi DNS che la richiesta percorre fino all’IP. Se si blocca da qualche parte o non esce dalla Intranet del cliente, indica ancora una volta un problema DNS da risolvere.
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Se il ping e il tracciamento funzionano correttamente, il problema potrebbe verificarsi nell’ISP, dove un’implementazione di sicurezza potrebbe bloccare il traffico verso il dominio. In caso affermativo, la questione dovrebbe essere affrontata con il provider in questione