Documentazione

I profili non entrano nei percorsi in Adobe Journey Optimizer

Last update: Mon Nov 10 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

In Adobe Journey Optimizer, i profili non entrano nei percorsi anche se i dati dell’evento qualificato vengono inviati in streaming al set di dati pertinente. Per risolvere questo problema, controlla il routing dei dati dell’evento, i campi di identità, le condizioni di immissione e verifica con profili noti.

Descrizione description

Ambiente

Adobe Journey Optimizer, Adobe Experience Platform

Problema/Sintomi

  • I profili non entrano nel percorso configurato nonostante i dati evento soddisfino tutti i criteri di immissione e siano presenti nel set di dati di destinazione.
  • Le indagini rivelano che gli eventi vengono ricevuti ma successivamente abbandonati, con conseguente assenza di ingressi di profilo.

Risoluzione resolution

Per risolvere il problema, effettua le seguenti operazioni:

  1. Conferma che i dati dell’evento vengano inviati direttamente al servizio di raccolta dati e connessione (DCCS), non generati tramite servizi di query o inviati a set di dati.
  2. Assicurati che tutti i campi di identità richiesti, come e-mail, ECID o ID del sistema di gestione delle relazioni con i clienti, siano presenti nel payload dell’evento e corrispondano allo spazio dei nomi dell’identità configurato per la voce di percorso.
  3. Verifica che le condizioni di immissione del percorso (nomi di campo, valori e tipi di dati) corrispondano esattamente a quelle all’interno dei payload degli eventi in arrivo.
  4. Esegui il test con profili qualificati noti inviando eventi di esempio e utilizzando la modalità di test per confermare l’immissione del percorso in tempo reale.
  5. Controlla le impostazioni dei criteri di unione in Adobe Experience Platform per confermare la corretta inclusione dei set di dati evento e l’utilizzo previsto del campo di identità.

Se i problemi persistono, effettua un’escalation per supportare ulteriori indagini su potenziali bug di back-end che causano eventi ignorati.

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