Documentazione

E-mail in quarantena filtrate da consegne che non compaiono nella tabella di quarantena in ACS

Last update: Thu Sep 25 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

In ACS, gli indirizzi e-mail sono esclusi durante il recapito a causa della quarantena, ma non vengono visualizzati nella tabella di quarantena nms:address. I profili interessati mostrano lo stato "Non più contattato via e-mail" nella scheda Generale. Per risolvere questo problema, rimuovi l’utente dal inserisco nell'elenco Bloccati di e invia una nuova consegna per verificare che venga visualizzato nei registri.

Descrizione description

Ambiente

Prodotto: Adobe Campaign Standard (ACS)

Problema/Sintomi

  • Gli indirizzi e-mail sono esclusi durante la consegna a causa della quarantena, ma non vengono visualizzati nella tabella di quarantena nms:address.
  • I profili interessati mostrano lo stato Non più contattato tramite e-mail nella scheda Generale.
  • Sono interessati più consegne e flussi di lavoro per campagne.

Causa

  • Il problema si verifica a causa di differenze tra il inserisco nell'elenco Bloccati di elenco di e la funzionalità di quarantena in Adobe Campaign Standard.
  • Lo stato Non più contattato da e-mail inserisce un profilo nel inserisco nell'elenco Bloccati di, che blocca le comunicazioni e-mail. Questo stato deriva da un’azione di annullamento dell’abbonamento o da un aggiornamento manuale a livello di profilo.
  • L’elenco di quarantena tiene traccia degli indirizzi e-mail con problemi di consegna, ad esempio mancati recapiti ripetuti o rapporti di posta indesiderata. Si applica ai singoli indirizzi e-mail, non alle preferenze generali del profilo.

Risoluzione resolution

Per risolvere il problema, effettua le seguenti operazioni:

  1. Verifica se il profilo è contrassegnato come Non più contattato tramite e-mail nella scheda Generale.
  2. Crea una consegna di test per confermare che il profilo si trova nel inserisco nell'elenco Bloccati di.
  3. Rimuovi l’utente dal inserisco nell'elenco Bloccati di invio e invia una nuova consegna per verificarne la visualizzazione nei registri di invio.

Lettura correlata

Informazioni sulla gestione della quarantena nella documentazione di Campaign Standard

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