Il percorso non si attiva per il profilo nonostante le condizioni dell’evento di riunione
In Adobe Experience Platform (AEP) Journey Orchestration, ci sono istanze in cui un percorso non si attiva per un profilo specifico, anche se le condizioni dell’evento sono soddisfatte. Per risolvere questo problema, verifica la registrazione del profilo, gestisci le versioni del percorso e gestisci la progressione del profilo.
Descrizione description
Ambiente
Journey Orchestration
Problema/Sintomi
Un percorso non si attiva per un profilo specifico anche se il profilo soddisfa le condizioni dell’evento. Il percorso funziona correttamente per altri profili. Questo problema si verifica quando esistono più versioni di un percorso e il profilo interessato è già registrato in una versione precedente. In tutti i tipi di percorso, un profilo non può essere presente più volte nello stesso percorso contemporaneamente per tutte le versioni attive. L’identità del profilo viene utilizzata come chiave per verificare se una persona fa parte di un percorso. Il sistema non consente che la stessa chiave, ad esempio CRMID=3224, si trovi in posizioni diverse all'interno dello stesso percorso.
Risoluzione resolution
- Verifica se il profilo è iscritto a una versione precedente del percorso. Un profilo non può essere presente più volte in diverse versioni dello stesso percorso contemporaneamente.
- Verificare che sia attiva una sola versione di un percorso alla volta.
- Controlla se alcuni profili sono bloccati o hanno tempi di attesa lunghi che impediscono loro di uscire immediatamente dalle versioni precedenti.
- Verifica che nessun profilo stia ancora avanzando attraverso le versioni precedenti quando pubblichi una nuova versione.