Riduzione dei tassi di apertura per le consegne di e-mail in Adobe Campaign Classic

Last update: Tue Apr 15 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Percentuali di apertura per consegne e-mail non elaborate nonostante la mancata modifica dei flussi di lavoro o del contenuto. Per risolvere questo problema, esamina la reputazione dell’IP, testa i modelli di consegna, controlla la formula di tracciamento, assicurati che i flussi di lavoro e i rapporti siano accurati, controlla l’impatto su browser/dispositivo e monitora i dati di tracciamento.

Descrizione description

Ambiente

Adobe Campaign Classic (ACC) in hosting - v7 e v8

Problema/Sintomi

I tassi di apertura per le e-mail sono diminuiti da X% a Y% a partire da una data specifica.
Le e-mail vengono inviate correttamente, ma il sistema non registra gli eventi aperti come previsto.
Questo problema riguarda più marchi e non è limitato a specifici domini di destinatari o provider di e-mail.
Non vi sono stati aggiornamenti o modifiche recenti al sistema prima del calo dei tassi di apertura.
Gli schemi di dati coinvolti in questo problema sono nms:trackingLogEventHisto e nms:broadLogEventHisto.

Risoluzione resolution

Esamina la reputazione IP come cattiva reputazione IP può portare le e-mail a essere contrassegnate come spam o bloccate dai server dei destinatari, riducendo i tassi di apertura. Controlla i punteggi del mittente e assicurati che il tuo IP non sia elencato nelle blacklist pubbliche.
Crea un nuovo modello di consegna da zero e invia e-mail di test utilizzando questo modello. Verifica se gli eventi aperti sono ancora non definiti o mancanti.
Verifica se la formula di tracciamento è personalizzata. In tal caso, esegui il test utilizzando la formula di tracciamento Preconfigurata (OOTB) per determinare se le personalizzazioni influiscono sulla capacità di tracciare con precisione le aperture. Collabora con i team di sviluppo per convalidare le configurazioni dei flussi di lavoro e garantire la corretta implementazione dei meccanismi di tracciamento.
Confronta i flussi di lavoro o i rapporti personalizzati con le versioni predefinite di (OOTB) per garantire la precisione durante l'esame dei dati di tracciamento.
Verifica se dispositivi specifici (ad esempio dispositivi Apple) contribuiscono al calo a causa di impostazioni di privacy come Protezione privacy della posta, che possono bloccare il tracciamento di eventi aperti.
Conferma se i registri di tracciamento acquisiscono tutti i tipi di dati richiesti (ad esempio, open vs non definito). Se sono presenti discrepanze, regola di conseguenza la logica di query. Confronta i dati prima e dopo la data di inizio dell’impatto per anomalie o picchi/abbandoni improvvisi in record non definiti nei registri di tracciamento.
Se si sospettano problemi di recapito dei messaggi ma non si dispone di un pacchetto di recapito dei messaggi, consultare l'account manager della soluzione per ottenere un pacchetto di recapito dei messaggi per ulteriori analisi.
Eseguire test su piccola scala rivolti a utenti o domini specifici per isolare le potenziali cause del calo dei tassi di apertura.
Considera fattori esterni come modifiche del comportamento dei destinatari o aggiornamenti delle impostazioni della privacy da parte dei client e-mail (ad esempio, Apple Mail) che possono influire sulla precisione del tracciamento.

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