Documentazione

Journey Optimizer: SMS transazionali non consegnati nonostante la presenza di consents.marketing.sms.value=y

Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Questo articolo affronta il problema di Adobe Journey Optimizer (AJO), in cui la risposta STOP a un messaggio SMS blocca tutti gli SMS successivi da quel numero breve, inclusi i messaggi transazionali. Per garantire la consegna ininterrotta degli SMS transazionali, utilizza un numero breve separato che non è stato precedentemente escluso.

Tieni presente che il consenso al marketing SMS e il consenso alla risposta automatica SMS sono gestiti separatamente. Il consenso per il marketing SMS è disponibile in  consents.marketing.sms.value, mentre il consenso per la risposta automatica SMS è disponibile in consents.idSpecific.Phone.12345.marketing.sms.val, dove 12345 è il rispettivo codice breve.

Descrizione description

Ambiente

  • Adobe Experience Platform (AEP)
  • Adobe Journey Optimizer (AJO)

Problema/Sintomi

  • I messaggi SMS transazionali non vengono consegnati quando il consenso per il codice breve è impostato su N.
  • I profili sono esclusi dalla consegna a causa del controllo del consenso, nonostante siano configurati per la messaggistica transazionale.
  • Il valore di consenso del canale di marketing (consents.marketing.sms.value) per SMS è impostato su Y.

Risoluzione resolution

  • Differenziare tra gli ID mittente per messaggi marketing e messaggi SMS transazionali. Il consenso per ogni singolo numero breve viene gestito in modo distinto. Ad esempio, se rispondi STOP a 12345, sarai escluso per i messaggi provenienti da 12345, ma potresti comunque ricevere messaggi dalla stessa organizzazione tramite un numero breve 54321.
  • Puoi visualizzare il consenso sul profilo nel seguente percorso: consents.idSpecific.Phone.12345.marketing.sms.val
  • Rivedi e regola le impostazioni di configurazione SMS per allinearle ai requisiti per l’invio di messaggi transazionali senza essere influenzato dagli stati di rinuncia.
  • Quando imposti le credenziali API per le risposte automatiche, assicurati che tutti i campi obbligatori siano compilati correttamente, inclusi eventuali numeri in entrata se specificati in base alle necessità dal provider o dalla configurazione del sistema.
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