Risoluzione di 500 errori in scenari Adobe Workfront Fusion
Questo articolo risolve un problema specifico in cui gli scenari di Adobe Workfront Fusion restituiscono un errore 500 con il messaggio: [500] Impossibile richiamare "java.lang.Class.getName()" perché "cls" è null. Questo errore si verifica in genere durante l’esecuzione di scenari progettati per aggiungere moduli personalizzati ai progetti appena creati. La guida fornisce un approccio graduale per identificare e risolvere il problema, garantendo un funzionamento fluido ed efficace degli scenari.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Workfront Fusion
Problema/Sintomi
Gli scenari di Adobe Workfront Fusion restituiscono un errore 500 con il messaggio: [500] Impossibile richiamare "java.lang.Class.getName()" perché "cls" è null. Questo errore si verifica in genere durante l’esecuzione di scenari progettati per aggiungere moduli personalizzati ai progetti appena creati. I registri associati allo scenario interessato indicano questo errore, interrompendo il flusso di lavoro e impedendo l’aggiunta corretta di moduli personalizzati.
Risoluzione resolution
Per risolvere l’errore 500 negli scenari di Adobe Workfront Fusion, effettua le seguenti operazioni:
- Assicurati che tutti i moduli all’interno dello scenario interessato siano configurati correttamente. Verifica la presenza di eventuali valori mancanti o nulli trasmessi tra i moduli. Tenere presente che il codice oggetto fa distinzione tra maiuscole e minuscole, ad esempio TASK non task.
- Controlla la richiesta HTTP per verificare che stia inviando dati validi.
- Fornisci l’autorizzazione al personale di supporto per accedere all’ambiente live per eseguire indagini. Aggiungere i membri del team rilevanti, come gli ingegneri del supporto tecnico, al team di Workfront Fusion con accesso agli scenari interessati.
- Documenta quando è iniziato il problema e se ha funzionato in precedenza. Raccogliere qualsiasi altro dettaglio rilevante che possa essere utile per la diagnosi e la risoluzione del problema.
- Esaminare i registri associati a entrambi gli scenari, quando il problema è iniziato e se ha funzionato in precedenza, per ulteriori indizi sulla possibile causa dell'errore.
- Se la risoluzione dei problemi non risolve il problema, contattare il Supporto Adobe Workfront per ulteriore assistenza. Preparati a condividere registri, schermate e descrizioni dettagliate della configurazione e del flusso di lavoro.
Seguendo questi passaggi, dovresti essere in grado di identificare e risolvere efficacemente i problemi che causano 500 errori negli scenari di Adobe Workfront Fusion.