Le campagne non generano i file previsti in Adobe Journey Optimizer
Quando una campagna Direct Mail ricorrente viene avviata dopo l’ora dell’esecuzione giornaliera, l’invio per quel giorno non verrà elaborato. Controlla i fusi orari nella configurazione della direct mailing per determinare se l’esecuzione iniziale deve essere iniziata.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Journey Optimizer (AJO)
Problema/Sintomi
Questo problema si verifica negli ambienti in cui è pianificata l’esecuzione automatica delle campagne e che richiedono l’esecuzione manuale come soluzione alternativa. I sintomi includono:
- Le campagne non vengono eseguite agli orari pianificati.
- L’esecuzione manuale della campagna non genera file.
Di conseguenza, le operazioni che si basano su questi file subiscono ritardi o interruzioni.
Risoluzione resolution
- Assicurati che le pianificazioni della campagna siano impostate correttamente in base alle impostazioni del fuso orario.
- Verificare la presenza di eventuali discrepanze tra l'ora pianificata e l'ora di esecuzione effettiva.
- Esamina i registri della campagna per individuare eventuali errori o avvisi e capire perché la campagna non ha eseguito o generato i file come previsto.
- Cercare stati come
ignored:NoData, che indica che le consegne sono state ignorate a causa di attributi vuoti.
- Cercare stati come
- Se la pianificazione automatica non riesce, esegui la campagna manualmente e monitorane le prestazioni.
- Tieni presente eventuali modelli o problemi ricorrenti che potrebbero fornire informazioni approfondite sui problemi sottostanti.
- Se riscontri problemi di back-end che influiscono sulla pianificazione o sull’esecuzione della campagna, rivolgiti al team di supporto tecnico.
- Se necessario, richiedi ulteriori indagini sui processi back-end relativi agli stati di consegna delle campagne.
- Collabora con i team di supporto del prodotto per identificare potenziali cause principali se i controlli iniziali non risolvono il problema.
- Fornisci informazioni dettagliate sulle campagne interessate, tra cui date di inizio, pianificazioni e comportamenti osservati durante gli errori.
Lettura correlata
- Scheduler nella documentazione di Campaign Standard.
- Monitorare i registri di consegna nell'interfaccia utente di Campaign Web.
- Esegui una campagna nelle esercitazioni di Campaign.
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