Risolvere i problemi relativi all’attivazione del percorso dopo le modifiche dell’audience in Adobe Journey Optimizer
Questo articolo risolve un problema in cui un percorso in Adobe Journey Optimizer (AJO) smette di attivarsi quando vengono apportate modifiche al pubblico associato, ad esempio la modifica del criterio di unione. Per risolvere questo problema, devi duplicare e ripubblicare il percorso con impostazioni aggiornate per il pubblico.
Descrizione description
Ambiente
- Prodotto: Adobe Journey Optimizer (AJO)
- Scenari applicabili: Percorsi che utilizzano la qualificazione del pubblico come condizione di immissione.
Problema/Sintomi
- Un percorso che in precedenza aveva funzionato smette di attivare nuovi ingressi.
- I profili si uniscono al pubblico associato ma non entrano nel percorso.
- Il reporting non mostra nuovi ingressi nel percorso nonostante l’attività prevista.
- Il problema coincide con le modifiche apportate alla configurazione del pubblico, ad esempio al relativo criterio di unione.
Risoluzione resolution
Nota: i Percorsi vengono creati in base a un criterio di unione specifico al momento della pubblicazione. Se il criterio di unione cambia, i percorsi esistenti perdono l’accesso al pubblico a causa di modifiche nella composizione dei dati. Come misura di salvaguardia, i percorsi in esecuzione non accederanno più al pubblico se i loro criteri di unione cambiano, in quanto il pubblico è fondamentalmente cambiato. Duplica e ripubblica il percorso per confermare e accettare le modifiche. Si consiglia di evitare di apportare modifiche dirette ai criteri di unione di un segmento live se è collegato a percorsi attivi. Crea invece un nuovo segmento con le configurazioni desiderate e associalo a un percorso appena creato.
Per risolvere il problema, eseguire la procedura seguente:
- Verifica se sono state apportate modifiche al pubblico associato, in particolare al relativo criterio di unione. Utilizza i registri di audit o i record interni per confermare quando e quali modifiche si sono verificate.
- Duplica il percorso interessato in AJO. Ripubblicalo con impostazioni aggiornate in linea con la configurazione corrente del pubblico associato (incluso il relativo criterio di unione aggiornato). Assicuratevi che tutti gli altri parametri di configurazione rimangano coerenti, a meno che non siano necessarie ulteriori regolazioni. Per i passaggi relativi alla duplicazione di un percorso nella stessa sandbox, consulta Duplicare un percorso nelle esercitazioni di Journey Optimizer.
- Dopo la ripubblicazione, monitora se i profili ora entrano nel percorso duplicato come previsto. Utilizza strumenti di reporting o query per convalidare l’attività del profilo all’interno di tipi di pubblico e percorsi.
- Se la duplicazione e la ripubblicazione non risolvono il problema, eseguire un'escalation interna o contattare il supporto Adobe per ulteriori informazioni.
Seguendo questi passaggi, puoi garantire che i percorsi rimangano funzionali anche dopo aver apportato aggiornamenti ai relativi tipi di pubblico associati.