Il valore di seed dell’e-mail viene visualizzato come inviato ma non ricevuto nella casella in entrata
Le e-mail inviate tramite Adobe Campaign vengono visualizzate come inviate nei registri di consegna, ma non vengono ricevute immediatamente nella casella in entrata del destinatario. Questo articolo offre la possibilità di risolvere tali problemi relativi al recapito messaggi e-mail e all’accuratezza del reporting.
Descrizione description
Ambiente
- Adobe Campaign Classic (ACC)
- Adobe Campaign Standard (ACS)
Problema/Sintomi
Le e-mail destinate a un elenco di seed vengono visualizzate come inviate nei registri di consegna ma non raggiungono la casella in entrata. Ciò ha comportato ritardi nella consegna delle e-mail, con ripercussioni sui tipi di pubblico effettivi dei clienti.
Il problema viene visualizzato in modo intermittente in domini specifici.
Risoluzione resolution
- Controlla i registri di consegna per confermare che le e-mail vengano inviate da Adobe Campaign come pianificato.
- Collabora con il tuo team IT per indagare i ritardi a livello del server destinatario.
- Assicurati che non siano presenti impostazioni di sicurezza o filtri (ad esempio, Proofpoint) che causano ritardi posticipando le consegne e-mail.
- Invia e-mail di test a vari domini (ad esempio, Gmail, Yahoo) insieme al dominio principale per determinare se i ritardi sono specifici del dominio e confrontare i tempi di consegna tra domini diversi.
- Verifica con il team Account di Adobe se i limiti di velocità effettiva delle e-mail impostati nell’istanza sono in linea con le tue esigenze di invio. Comprendi che gli invii di volumi elevati possono essere soggetti a limitazioni in base a questi limiti.
- Se i problemi persistono, coinvolgi il team di recapito messaggi di Adobe per un’analisi più dettagliata del recapito messaggi e-mail e dei fattori di reputazione. Per farlo, contatta il supporto che ti reindirizzerà al team appropriato. Tieni presente che devi acquistare un pacchetto di recapito messaggi per un’indagine avanzata sui problemi di recapito messaggi.
- Continuare a monitorare i futuri invii per eventuali ricorrenze di questo problema e documentare i casi in cui si verificano ritardi per ulteriori indagini.
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