Impossibile accedere ad Adobe Campaign Managed Cloud
In questo articolo viene risolto il problema che causa l'accesso ad Adobe Campaign Managed Cloud, con il messaggio di errore Modalità di autenticazione sconosciuta: Negotiate. La soluzione prevede la verifica delle configurazioni di rete, delle impostazioni proxy, dei metodi di autenticazione e l'analisi dei registri.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Campaign Managed Cloud, V8
Problema/Sintomi
Quando si tenta di accedere ad Adobe Campaign Managed Cloud, gli utenti ricevono un messaggio di errore che indica Modalità di autenticazione sconosciuta: Negotiate. Questo problema impedisce l’accesso agli ambienti di produzione, stage e globali.
Il problema è isolato in uffici specifici. I tentativi di accesso riusciti da altre posizioni suggeriscono un problema relativo alla rete.
Risoluzione resolution
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Controllare la configurazione di rete per assicurarsi che consenta la comunicazione tra la sede dell'ufficio e i server Adobe.
- Verificare se di recente sono state implementate nuove regole firewall o impostazioni proxy.
- Conferma che l’indirizzo IP utilizzato dall’ufficio sia inserito nella whitelist lato server.
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Regola le impostazioni proxy se è stato introdotto un nuovo livello di proxy o di sicurezza.
- Assicurati che consenta il traffico tra la rete aziendale e i server Adobe.
- Collabora con il tuo team IT per implementare le regole necessarie che consentono la connessione tramite qualsiasi nuovo proxy.
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Verifica i metodi di autenticazione utilizzati dopo l’accesso iniziale, ad esempio LDAP o OKTA.
- Assicurati che questi sistemi funzionino correttamente in quanto potrebbero interferire con i processi di autenticazione standard.
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Abilita la registrazione dettagliata sui moduli web per acquisire informazioni dettagliate sui tentativi di accesso.
- Esamina i registri per individuare eventuali discrepanze o traffico mancante da indirizzi IP specifici.
- Utilizza gli strumenti per sviluppatori del browser (Ispeziona elemento
>Scheda Rete) durante i tentativi di accesso per individuare la posizione in cui si verificano errori.
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Verifica la connettività dalle posizioni interessate dopo l’implementazione delle modifiche.
- Eseguire test al di fuori dell’orario di lavoro se necessario per ridurre al minimo le interruzioni.
- Conferma l’accesso corretto sia dai computer locali che dai browser web utilizzando percorsi di autenticazione diversi.
Seguendo questi passaggi, puoi risolvere i problemi relativi alle modalità di autenticazione sconosciute quando accedi alle istanze di Adobe Campaign Managed Cloud da posizioni di ufficio specifiche.