Risoluzione dei problemi di accesso nella console client di Adobe Campaign v8

Ultimo aggiornamento: 5 maggio 2025

Si verificano errori di accesso nella console client v8 a causa di problemi di cache locale. Cancella la cache e risolvi l’errore, assicurando la corretta autenticazione e l’accesso.

Descrizione

Ambiente

Adobe Campaign Classic v8 (ACC v8)

Problema/Sintomi

Si verificano degli errori durante i tentativi di accesso alla console client di Adobe Campaign v8. L’errore è simile al seguente:

SCM-1200001 Impossibile analizzare lo schema 'nms:delivery' BAS-010024 Impossibile rinominare il file
Da 'C:\Users\username\AppData\Roaming\Neolane\NL_5\nlclient\cache-enuXXXXX\nms\schema\recipient_XXXXXX.xml' a 'C:\Users\username\AppData\Roaming\Neolane\NL_5\nlclient\cache-enuXXXXX\nms\schema\recipient_XXXXXX.xml'

Risoluzione

Per risolvere questo problema di accesso, eseguire una cancellazione della Hard Cache sul computer dell'utente interessato seguendo la procedura riportata di seguito:

  1. Chiudi le istanze aperte della console client di Adobe Campaign.

  2. Eseguire una cancellazione della Hard Cache. Per i passaggi, fare riferimento a Come eseguire la cancellazione della Hard Cache quando i problemi riguardano nello specifico il computer o l'utente? Questo processo comporta l'eliminazione dei file della cache locale per rimuovere i dati obsoleti o in conflitto.

  3. Verifica che la cache sia stata cancellata controllando la directory della cache sul computer:

    • Windows: C:\Users\username\AppData\Roaming\Neolane\NL_5\nlclient\cache-enuXXXXX\nms\schema\recipient\
    • Mac: /Library/Application Support/Neolane/NL/_5/nlclient/cache-enuXXXXX/nms/schema/recipient/

  4. Riapri la console client di Adobe Campaign e prova ad accedere di nuovo.

Cancellando la cache locale, dovresti essere in grado di risolvere i conflitti o i dati obsoleti che potrebbero aver causato errori di accesso, consentendo un accesso corretto alla console.

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