Problemi di consegna e-mail causati da variabili personalizzate e modifiche all’account di Analytics in Adobe Campaign
Le consegne di e-mail in Adobe Campaign Managed Cloud possono non riuscire a causa di problemi con le variabili personalizzate o di modifiche nell’account esterno di Analytics. Questo articolo illustra uno scenario specifico di errore di consegna e-mail e fornisce indicazioni sulla risoluzione di problemi simili.
Descrizione
Ambiente
Adobe Campaign Managed Cloud, v8
Problema/Sintomi
La consegna e-mail non riesce con il messaggio di errore: Indice fuori intervallo per l'oggetto nel percorso 'var' SCR-160012 JavaScript: errore durante la valutazione dello script 'content htmlContent'.
- I destinatari interessati dalla consegna passano in uno stato "in sospeso" e alla fine non riescono.
- Il problema persiste anche dopo il riavvio della campagna.
Risoluzione
Per risolvere i problemi di consegna delle e-mail, segui queste linee guida:
- Identifica eventuali modifiche recenti all’account esterno di Analytics o alla formula di tracciamento che potrebbero influenzare le consegne e-mail. Rivedi le modifiche apportate dagli utenti che potrebbero aver introdotto variabili personalizzate come
_var. - Se sono state apportate modifiche all’account esterno di Analytics o alla formula di tracciamento, ricrea la consegna per garantire che le modifiche abbiano effetto correttamente. Testa gli aggiornamenti in un ambiente di staging prima di applicarli in produzione.
- Esaminare eventuali campi o variabili personalizzati utilizzati nei modelli e-mail, ad esempio
_var, che potrebbero non essere variabili standard preconfigurate. Determina se queste variabili sono state introdotte tramite aggiornamenti del contenuto o modifiche di intestazione.
Consulta Creare consegne di e-mail ricorrenti e continue per comprenderne le differenze e le implicazioni sugli aggiornamenti dei modelli. Se è interessato un codice personalizzato, interagisci con i servizi di consulenza, in quanto potrebbe non rientrare nell’ambito di supporto standard.
Implementa un processo per testare prima tutte le modifiche significative in un ambiente non di produzione. Documenta in modo approfondito tutte le modifiche e assicurati che i team pertinenti siano informati in merito ai potenziali impatti sulle consegne.