Gli utenti ricevono comunque le e-mail del supervisore del flusso di lavoro anche dopo essere stati rimossi dall’area di sicurezza o eliminati da Admin Console
Per evitare che i destinatari indesiderati ricevano ulteriori comunicazioni, puoi risolverle utilizzando i requisiti di accesso degli utenti, gli elenchi di quarantena, le modifiche al flusso di lavoro e i test delle modifiche.
Descrizione
Ambiente
Adobe Campaign Standard (ACS)
Problema
Gli utenti potrebbero non essere rimossi correttamente da un gruppo di sicurezza nella piattaforma Adobe Campaign Standard.
Questo può comportare che questi utenti continuino a ricevere e-mail che non dovrebbero più ricevere.
Il problema si verifica quando:
- Gli utenti vengono eliminati da Admin Console, ma rimangono attivi all’interno dell’istanza di produzione di Adobe Campaign.
- Le e-mail destinate alla rimozione continuano a essere inviate a questi utenti. Ciò può verificarsi quando a un utente è stato assegnato in precedenza il profilo di prodotto workflow supervisor e successivamente tale profilo è stato rimosso.
Risoluzione
Per risolvere questo problema e garantire che i destinatari indesiderati non ricevano ulteriori comunicazioni, utilizza i seguenti metodi:
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Assicurati che qualsiasi modifica apportata in Admin Console sia rispecchiata dal fatto che gli utenti interessati accedono all’istanza di Adobe Campaign almeno una volta.
Se un utente ha lasciato l’organizzazione e non riesce ad accedere, procedi con i metodi alternativi come descritto di seguito.
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Aggiungi gli indirizzi e-mail di tali utenti all’elenco di quarantena in Adobe Campaign.
Quando li aggiungi alla quarantena, seleziona l'opzione Su Inserisce nell'elenco Bloccati, che impedirà l'invio di e-mail future tramite Adobe Campaign.
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Nei casi in cui gli aggiornamenti manuali non riescano a causa di un numero elevato di destinatari o di altri errori, prova a utilizzare un approccio per flussi di lavoro:
- Esegui una query che esegue il targeting dello schema del destinatario per recuperare indirizzi e-mail specifici da rimuovere.
- Utilizza un'attività Update in questo flusso di lavoro impostando i destinatari come Non contattare più (tramite alcun canale).
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Dopo aver implementato le modifiche tramite l’aggiunta dell’accesso o della quarantena, verifica tentando un altro ciclo di consegna in modo che nessun destinatario non intenzionale riceva la comunicazione.
Seguendo questi passaggi con diligenza, puoi gestire e aggiornare in modo efficace i gruppi di sicurezza garantendo la conformità con i protocolli di comunicazione desiderati sulla piattaforma Adobe Campaign Standard.