Consegne visualizzate come "In sospeso" nonostante l’attività di tracciamento in Adobe Campaign Classic

Ultimo aggiornamento: 19 febbraio 2025

Le consegne in Adobe Campaign Classic possono essere visualizzate come In sospeso anche quando vengono registrate le attività di tracciamento. Puoi risolvere questo problema controllando le impostazioni dell’account esterno, riavviando i flussi di lavoro chiave e monitorando gli aggiornamenti dello stato di consegna.

Descrizione

Ambiente

Adobe Campaign Classic v8

Problema/Sintomi

In alcuni casi, le consegne all'interno di Adobe Campaign vengono visualizzate come In sospeso nonostante mostrino attività di tracciamento come aperture e clic. Questa discrepanza crea confusione sullo stato effettivo delle campagne e-mail.

Risoluzione

Per risolvere il problema che causa l'aggiornamento non corretto degli stati di consegna da Avvio in sospeso, eseguire la procedura seguente:

  1. Verifica configurazione account esterno:

    1. Vai a Amministrazione >   Piattaforma >   Account esterni.
    2. Assicurati che gli account esterni con Tipo di Routing e Modalità di Consegna Mid-sourcing abbiano configurazioni corrette.
    3. Impostare questi account esterni con i dettagli Mid Sourcing appropriati (a partire da https://customerInstance-mid-prod.campaign.adobe.com) invece di impostazioni di canale errate (ad esempio, server provider SMS).
    4. Utilizza la connessione di prova per verificare l’URL, l’account e la password.

  2. Identifica e riavvia flussi di lavoro chiave responsabili della sincronizzazione dei dati tra istanze Marketing e Mid:

    1. defaultMidSourcingDlv
    2. defaultMidSourcingDlvStat
    3. defaultMidSourcingLog

  3. Verifica che i flussi di lavoro di cui sopra siano in esecuzione senza errori o pause nei registri di audit. Se un flusso di lavoro viene sospeso, avviarlo manualmente per riprendere le operazioni.

  4. Dopo aver riavviato i flussi di lavoro, monitora gli stati di consegna sia sui server Marketing che Mid. Attendere alcuni minuti per la propagazione delle modifiche; gli aggiornamenti vengono in genere eseguiti ogni ora in base alle pianificazioni del flusso di lavoro.

  5. Se il problema persiste dopo aver verificato le definizioni dell’account esterno e riavviato i flussi di lavoro, contatta il team di supporto. Possono controllare lo stato delle consegne nell’istanza mid e verificare che i flussi di lavoro vengano eseguiti correttamente.

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