Discrepanza nell’elaborazione della richiesta di eliminazione del profilo utilizzando l’API per la privacy in AEP
Quando si verifica una discrepanza nell’elaborazione della richiesta di eliminazione del profilo quando si utilizza l’API per la privacy, questo articolo fornisce una panoramica del problema e illustra i passaggi per risolverlo.
Descrizione description
Ambiente
- Prodotto: Adobe Experience Platform (AEP)
- Componente: Real-Time Customer Data Platform (CDP), interfaccia utente e API di Privacy Service
Problema
Si verifica una discrepanza nell’elaborazione della richiesta di eliminazione del profilo quando si utilizza l’API Privacy. In particolare, i dati potrebbero non essere eliminati dalla vista profilo anche dopo l’avvio del processo di eliminazione del profilo.
I sintomi includono:
- I profili sono ancora visibili nella ricerca dei profili front-end nonostante l’invio di richieste di eliminazione.
- I processi di eliminazione subiscono ritardi o non vengono completati come previsto.
Risoluzione resolution
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Per ogni richiesta di eliminazione inviata, ricevi un ID processo associato nella risposta API. Puoi visualizzarlo anche nella Interfaccia utente Privacy.
- Utilizzare questo ID processo per tenere traccia e verificare se le eliminazioni sono state completate richiamando una richiesta API GET a
https://platform.adobe.io/data/core/privacy/jobs/{jobID}. Consulta la documentazione API Privacy Service. - Assicurati di aver effettuato correttamente la richiesta di profilo (ProfileService). Per ulteriori informazioni, consulta Creare una nuova richiesta di processo per la privacy.
- Utilizzare questo ID processo per tenere traccia e verificare se le eliminazioni sono state completate richiamando una richiesta API GET a
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Eventuali dati riacquisiti con lo stesso identificatore dopo la richiesta di eliminazione potrebbero aver ricreato il profilo. Utilizza Adobe Experience Platform Query Service per eseguire query sui dati.
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Un profilo può rimanere visibile se è stata rimossa solo una delle sue identità multiple. Assicurati di includere tutte le identità correlate nelle richieste di eliminazione.
- Fornisci i valori di identità primaria per tutti i set di dati applicabili per garantire che le richieste di privacy elaborino tutti gli attributi pertinenti del cliente.
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Tieni presente che alcune eliminazioni potrebbero richiedere più tempo del previsto a causa dei tempi di elaborazione del sistema. Monitora il completamento per diversi giorni prima di concludere che è presente un problema.
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Fornisci dettagli specifici, ad esempio un ID multi-dispositivo o un ECID coinvolto in profili non risolti, insieme ai rispettivi ID processo, per supportare i team per un’indagine più approfondita sul motivo per cui alcuni profili non vengono eliminati come previsto.