Discrepanza tra le e-mail consegnate e quelle aperte nel rapporto di riepilogo della consegna

Questo articolo risolve il problema relativo al numero di e-mail consegnate rispetto a quelle aperte nei rapporti di riepilogo delle consegne dei clienti.

Descrizione description

Ambienti

  • Adobe Campaign (AC)
  • Adobe Campaign Standard (ACS)

Problema/Sintomi

In alcuni scenari, il rapporto di riepilogo della consegna del cliente potrebbe mostrare che il numero di e-mail consegnate è inferiore al numero di e-mail aperte. Questo può creare confusione e preoccupare gli utenti. Tuttavia, questo problema può essere facilmente spiegato.

Risoluzione resolution

  • Per comprendere l’entità del problema, puoi controllare il numero di e-mail contrassegnate come non recapitate nel rapporto di riepilogo della consegna.
  • Puoi anche chiedere all’utente di consultare la consulenza Field Services/Adobe PS tramite il proprio CSM, se necessita di rapporti più personalizzati in base ai propri requisiti.

Nota: si noti che lo stato di un messaggio viene erroneamente capovolto in Non riuscito quando viene elaborata un'e-mail in entrata (in questo caso un reclamo spam). Il messaggio è stato recapitato, quindi lo stato dovrebbe essere Inviato e conteggiato come e-mail consegnata, ma ciò non si verifica. In questo scenario, Adobe Campaign sta erroneamente reimpostando lo stato su Non riuscito. Questo problema è pianificato per essere risolto in ACS.

Causa

Supponiamo che sia stata inviata una mail e che il destinatario abbia aperto l’e-mail, fatto clic su un collegamento e quindi l’abbia contrassegnata come SPAM. In questo caso, il ciclo di feedback azzererà il conteggio delle consegne. Ciò significa che il numero di e-mail consegnate verrà conteggiato come zero (registri ampi), mentre il numero di clic univoci sarà maggiore di zero (registri di tracciamento). Di conseguenza, il rapporto mostrerà un numero inferiore di e-mail consegnate rispetto a quelle aperte.

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