Il nome utente e la password non corrispondono al momento dell'accesso

Se il nome utente e la password non corrispondono durante l'accesso, convalidare il nome utente, la password e l'eventuale utente esistente. Infine, controlla i registri degli errori dal gestore di autenticazione.

Descrizione description

Ambiente

Adobe Experience Manager 6.x

Problema/Sintomi

Quando si tenta di accedere all’AEM, l’errore Nome utente e password non corrispondono viene restituito in una casella rossa nella schermata di accesso.

Quando si analizza il traffico di rete tramite un debugger del browser, Errore 403 viene restituita una risposta da una richiesta HTTP POST Ajax a questo URL:

/libs/granite/core/content/login.html/j_security_check

Risoluzione resolution

Per eseguire il debug e risolvere questo problema, attieniti alla guida seguente:

Analisi

Passaggio 1: Verifica il nome utente, la password e l’esistenza dell’utente

Se il problema si verifica solo con uno o pochi utenti, è possibile che vengano utilizzati nomi utente o password errati o che gli utenti non esistano nell’AEM.

A. Controllare la password:

  1. Utilizza il browser Chrome e apri Strumenti per sviluppatori e selezionare la scheda Rete nel browser. Quindi, prova ad accedere di nuovo.
  2. Seleziona la richiesta POST che termina con j_security_check nell’URL.
  3. Scorri verso il basso nel pannello in basso a destra della scheda Intestazioni.
  4. In Dati modulo, verifica che la password inviata nel j_password parametro corretto.

B. Verificare che l'utente esista e reimpostare la password:

  1. Accedi come utente amministratore.
  2. Vai alla schermata Amministrazione utenti.
  3. Verifica la presenza degli utenti.
  4. Se non è presente alcun utente, creane uno. In caso contrario, reimposta la password.

Passaggio 2: Analisi della gestione dell’autenticazione interrotta

Se nessuna di queste soluzioni riesce a risolvere il problema, segui questa procedura:

  1. Accedi al sistema operativo del server AEM.

  2. Codifica o visualizza error.log file.

  3. Visualizza gli aggiornamenti del registro durante il tentativo di accesso ad AEM.

  4. Se vengono registrati errori o avvisi, analizzali.  In caso contrario, abilita un registro di debug con le impostazioni seguenti:

    code language-none
    Log Level: Debug
        Log File: auth-debug.log
        Loggers:
        org.apache.sling.auth
    
        com.adobe.granite.auth
        com.day.crx.security.token
    
  5. A questo punto, se non riesci ad analizzare i messaggi di registro e a trovare la causa principale, contatta Assistenza clienti AEM.

Causa

Il nome utente o la password potrebbero essere errati oppure potrebbe esserci un errore da parte del gestore di autenticazione durante l'accesso.

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