Guida all’implementazione tecnica: Audience Manager con Campaign
Integra Adobe Audience Manager e Campaign utilizzando i tipi di pubblico di marketing cloud condivisi e la funzionalità ID dichiarato in Audience Manager.
Descrizione description
Ambienti
- Adobe Audience Manager
- Adobe Campaign
Problema
Questa guida all’implementazione tecnica fornisce informazioni sull’architettura di riferimento, linee guida, passaggi di configurazione e test che gli specialisti dell’implementazione devono seguire durante l’integrazione di Audience Manager con Campaign.
È destinato a consulenti Adobi, partner Adobi e altri specialisti di implementazione esperti.
La configurazione di questa integrazione richiede una piena comprensione del processo di implementazione per ogni singola soluzione trattata in questa guida.
Gli utenti Adobi possono contattare Adobe Professional Services o un partner Adobe per ulteriori informazioni su questa integrazione.
Risoluzione resolution
Panoramica dell'integrazione
L’integrazione utilizza i tipi di pubblico condivisi di marketing cloud e la funzionalità ID dichiarato in AAM.
Architettura Di Integrazione E Pianificazione Della Soluzione
A. Prerequisiti (Licenza, Connettività, Inizializzazione)
- Organizzazione di Marketing Cloud predisposta per il cliente
- Licenza Adobe Analytics
- Adobe Campaign V6 da aggiornare a 8687 o versione successiva (consigliato 8705 o versione successiva)
- Licenza Adobe Audience Manager
- ADOBE DTM
- Tipi di pubblico condivisi di Adobe Marketing Cloud
- Dati CRM utente da inviare ad Adobe Campaign
- Adobe Campaign v6 deve essere collegato a Marketing-Cloud
- Configurare gli utenti di Campaign in Marketing Cloud
- Gli utenti devono essere in grado di accedere a Campaign v6 tramite Adobe ID
B. Architettura di implementazione
Installazione, provisioning e configurazione
A. Configurazione/ Provisioning
- Eventuali servizi di base aggiuntivi per le soluzioni devono essere eseguiti tramite il rappresentante Adobe.
- Il provisioning di Campaign deve essere eseguito da TechOps di Campaign.
- Le origini dati, le destinazioni nell’interfaccia utente dell’AAM e l’SFTP dell’AAM devono essere create/fornite tramite il rappresentante Adobe.
B. Implementazione della soluzione
- CRM dell’utente
L’utente deve disporre di un sistema che memorizzi tutti i dati CRM.
Deve essere un elenco di indirizzi e-mail, combinato con un ID con hash univoco di questo cliente.
Ad esempio:
abc@abcmail.com, 1231231j2g3123
xyz@xyzmail.com, 234234jh23k4jh324
Dove, la prima colonna rappresenta l'indirizzo di posta elettronica e la seconda colonna è con hash CRM_ID.
2. Sincronizzare il database CRM con Campaign
Devi impostare un processo in cui inviare i dati CRM a Campaign.
L'e-mail e CRM_ID sono i campi minimi da sincronizzare.
3. Rendi CRM_ID disponibile nella pagina
È necessario aver effettuato l'accesso.
Al momento dell’accesso, il CMS deve contattare il CRM per verificare l’accuratezza della password.
A questo livello, anche l'elemento univoco CRM_ID deve essere acquisito e inviato alla pagina, preferibilmente a un livello dati.
4. DTM legge CRM_ID
Configurazione nello strumento servizio Marketing Cloud ID.
L'elemento dati hashed_email è configurato in DTM durante la lettura di CRM_ID disponibile in dataLayer.
5. Configurare AAM sFTP in Adobe Campaign
L’sFTP creato per l’AAM deve essere configurato con Adobe Campaign in modo che Campaign possa inviare e richiamare segmenti dall’AAM.
Le credenziali sFTP ti verranno fornite dall’Assistenza clienti Adobe o dal tuo rappresentante Adobe.
Durante il provisioning, viene eseguito il provisioning di entrambe le posizioni ftp-in e ftp-out, utilizzate da Campaign rispettivamente per inviare i tipi di pubblico all’AAM e per integrare i segmenti dall’AAM alla campagna.
6. Creare origini dati e destinazioni con AAM
Le origini dati e le destinazioni delle integrazioni devono essere stabilite nell’interfaccia utente dell’AAM se non sono state create in precedenza.
Se questo è stato creato, gli ID di origine dati e di destinazione devono essere utilizzati per configurarli nell’interfaccia utente di Adobe Campaign.
È necessario creare due origini dati: una basata sull’ID di Marketing Cloud e l’altra basata sull’ID dichiarato.
Le destinazioni vengono create nell’interfaccia utente di amministrazione dell’AAM corrispondente a ogni origine dati.
Ciò richiederebbe il coinvolgimento di un consulente dell'AAM o dell'assistenza clienti dell'AAM.
7. Configurare le origini dati in Adobe Campaign
Le origini dati vengono quindi configurate in Adobe Campaign.
Nell’interfaccia utente di Adobe Campaign verranno create due origini dati: una basata sull’ID dichiarato o sull’ID cliente con hash e l’altra basata sull’ID marketing cloud o sull’UUID richiedente.
L’ID di destinazione corrispondente a ciascun ID viene aggiunto nei rispettivi campi.
Ad esempio: l’ID di destinazione per Adobe Campaign - Declared ID della destinazione AAM viene aggiunto nell’impostazione dell’origine dati con la chiave di riconciliazione come ID cliente con hash.
8. Tracciare il comportamento dell’utente sul sito
Nel caso d'uso seguente, la parola chiave di ricerca utilizzata viene acquisita in evar2, e un acquisto di prodotto come evento di acquisto in Analytics.
Il flusso seguente si basa sull’inoltro lato server delle chiamate di AA all’AAM.
Nella pagina di ricerca, acquisisci il parametro "q" e lo inserisci in un elemento dati:
E questo viene aggiunto a una regola di caricamento pagina in cui si aggiunge la parola chiave di ricerca in evar2:
Quindi acquisisci anche l'evento acquisto in Analytics nella pagina di ringraziamento:
A questo punto, siamo in grado di tracciarti e di creare segmenti in Audience Manager.
Inoltre, Audience Manager e Campaign raccolgono gli utenti con lo stesso CRM_ID.
9. Creare segmenti in AAM in base al comportamento degli utenti
Quindi crea le seguenti caratteristiche:
Esempio: Ha cercato Winter:
Ha acquistato un prodotto:
E crea il segmento:
Puoi aggiungere impostazioni di frequenza e attualità nelle regole del segmento in base al caso di utilizzo aziendale.
10. Invia il segmento a Campaign
Per condividere un pubblico AMC con una campagna, la configurazione deve essere eseguita all’interno di Adobe Campaign una volta creato il segmento nell’AAM.
Inizia creando un pubblico condiviso all’interno di Adobe Campaign e seleziona il segmento AMC dall’elenco dei segmenti.
È necessario creare due tipi di pubblico condivisi in base all’identificatore MID e all’ID dichiarato all’interno della campagna.
Una volta completata la configurazione, i segmenti possono essere visti come mappati automaticamente alle rispettive destinazioni all’interno di AAM.
11 Condividere un pubblico di campagna con l’AAM tramite AMC
Per condividere un pubblico di campagne con l’AAM tramite AMC, in Adobe Campaign è necessaria la seguente configurazione.
Nell'opzione di menu Amministrazione dell'interfaccia utente della campagna, seleziona Produzione, quindi passa a Flussi di lavoro tecnici.
Fai clic sui nuovi flussi di lavoro tecnici, trascina la query, aggiorna il pubblico condiviso, quindi termina.
Fai doppio clic sulla query e modificala per selezionare un pubblico condiviso e un’origine dati.
Crea il segmento in AMC.
Una volta creati, questi segmenti vengono visualizzati automaticamente nell'interfaccia utente dell'AAM, in Caratteristiche, quindi vai a Tutte le caratteristiche e infine vai a Caratteristiche Adobe Campaign.
Esegui il flusso di lavoro in Adobe Campaign per inviare i segmenti ad AMC.
Al termine, controlla il controllo di audit.
12 Inviare il messaggio di posta elettronica agli utenti
In una campagna, inizia creando un elenco basato su un pubblico. Questo è in Elenchi:
Il pop-up ora consente di selezionare un pubblico di marketing cloud.
Scegli search_for_winter_did_not-buy:
Nel flusso di lavoro della campagna, ora potrai selezionare questo elenco e inviare un messaggio e-mail mirato:
Test
Si consiglia di eseguire un flusso di lavoro di esempio utilizzando un segmento di test all’interno dell’AAM per verificare se l’integrazione funziona end-to-end.
Domande frequenti
- Quali impostazioni utilizzo durante la creazione di origini dati nell’interfaccia utente di AAM?
Le seguenti impostazioni devono essere utilizzate rispettivamente per le origini dati ID dichiarato (Declared ID) e MID.
I codici di integrazione non possono essere convertiti in altri valori, altrimenti il cliente potrebbe dover sostenere costi aggiuntivi.
ID dichiarato
MID
- Se non disponi dell'opzione Crea pubblico condiviso in Elenchi, quale potrebbe essere il motivo?
Potresti non aver effettuato l’accesso utilizzando il tuo Adobe ID per Campaign.
Se hai effettuato l’accesso utilizzando il tuo Adobe ID, assicurati di essere stato aggiunto al prodotto Libreria Pubblico nell’interfaccia utente di Marketing Cloud Enterprise Console.
- Hai condiviso un segmento con l’AAM, ma non lo vedi ancora nell’interfaccia utente dell’AAM. Quale potrebbe essere la ragione?
Una volta eseguito il flusso di lavoro, potrebbero essere necessarie 12-24 ore per l’acquisizione dei dati nell’AAM e ulteriori 24-48 ore per l’aggiornamento dei rapporti nell’interfaccia utente dell’AAM.
Se non vedi un numero sotto le caratteristiche/i segmenti nell’interfaccia utente dell’AAM anche dopo 3 giorni, contatta il tuo consulente AAM.
Best practice
- Si consiglia di collaborare con i consulenti di AAM e Campaign per completare la configurazione a entrambi i fini.
- Si consiglia di utilizzare un segmento con record limitati per testare l’integrazione end-to-end.
- Non mappare mai i segmenti sulla destinazione di Campaign dall’interfaccia utente dell’AAM.