Documentazione

Errore del Registro di sistema dopo l’installazione di una nuova console client

Last update: Tue Jul 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Questo articolo descrive come risolvere il problema di Adobe Campaign Classic in cui si verifica un errore relativo alla chiave del Registro di sistema dopo l’installazione di una nuova console client. La prima cosa da assicurarsi dopo l'installazione è che il file di installazione utilizzi tutti i diritti di amministratore

Descrizione description

Ambiente

Adobe Campaign Classic

Problema/Sintomi
Se si aggiorna la versione di Post, si verifica un errore relativo alla chiave del Registro di sistema simile al messaggio di errore:

Unable to find HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Neolane|NL_5\nlclient\

Risoluzione resolution

Di seguito sono riportati alcuni passaggi che puoi seguire per risolvere questo errore:

Quando installi
Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file di installazione e seleziona Esegui come amministratore, per assicurarti che tenti di utilizzare i diritti di amministratore completi.

Se quanto sopra non funziona, prova i seguenti approcci:

Cancellare la cache rigida
Per cancellare la cache rigida, effettua le seguenti operazioni:

  1. Chiudi la console.
  2. Aprire la cartella C:\Users\<Windows Username>\AppData\Roaming\Neolane\NL_5.
  3. Eliminare tutti i file XML eccetto nlclient_cnx.xml ed eliminare la sottocartella nlclient.
  4. Riavvia quindi la console in, in caso di esito positivo.

Rimuovi una chiave nel Registro di sistema del computer

Utilizzare l'editor del Registro di sistema di Windows (regedit) per rimuovere la chiave Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Neolane.

Come accedere a questa chiave:

  1. Nel menu Inizio, digitare regedit nella sezione Cerca programmi e file.
  2. Viene visualizzata una nuova finestra che indica: "Si desidera che il programma seguente apporti modifiche al computer", quindi pronunciare Sì.
  3. L'editor del Registro di sistema si apre in una nuova finestra.
  4. Eliminare la chiave seguente: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Neolane.

Riavviare il computer, quindi reinstallare Neolane.

Ultimo metodo
Inoltre, in passato tutti i problemi relativi a questo errore sono stati risolti seguendo i passaggi indicati di seguito:

  1. Chiudi la console.

  2. Passare al percorso appropriato a seconda del sistema operativo in uso nel computer locale, per XP: C:\Documents and Settings\Application Data\Neolane\NL_5 e per Windows 7/10: C:\Users\[ Windows User Name] \AppData\Roaming\Neolane\NL_5.

  3. Eliminare tutti i file e le sottocartelle presenti in questa cartella ad eccezione di nlclient_cnx.xml. Assicurarsi di non eliminare il file nlclient_cnx.xml.

  4. Verifica se riscontri ancora l’errore. In caso contrario, il problema viene risolto. Se il problema persiste, ripetere i passaggi da 1 a 3 e quindi continuare con il passaggio.

  5. Disinstallare il client, eliminare entrambe le voci del Registro di sistema seguenti, quindi riavviare e reinstallare il client:[ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\DirectDraw\MostRecentApplication]

    [ HKEY_CURRENT_USER\Software\Neolane\NL_5\nlclient\Forms\]

Sono disponibili numerose sottocartelle/voci relative a vari moduli e altri elementi, pertanto è sufficiente eliminare l'intera cartella.

Nota: se si tratta di un Windows a 32 bit, ignorare la sottocartella Wow6432Node\, poiché non esiste in Windows a 32 bit.

Nota: è importante creare un backup del Registro di sistema o un punto di ripristino del sistema prima di eseguire queste attività.

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