Guida al successo di CX con l’area di lavoro di Percorso di Adobe Customer Journey Analytics
In questa sessione esploreremo le potenti funzionalità di Adobe Customer Journey Analytics (CJA) e della sua area di lavoro di Percorso per indirizzare strategie Customer Experience (CX) più approfondite e orientate ai risultati. Ci concentreremo su un framework pratico per mappare e confrontare il "percorso felice", il tuo percorso di utenti ideale, con il comportamento effettivo degli utenti, scoprendo dove si verificano attriti, abbandoni o divergenze rispetto all’intento.
I partecipanti impareranno a utilizzare l’analisi a livello di percorso per individuare opportunità utilizzabili che semplificano l’esperienza degli utenti, promuovono i comportamenti desiderati e supportano gli obiettivi di business. Dimostreremo inoltre come collegare queste informazioni a specifici indicatori di prestazioni chiave (KPI, Key Performance Indicators), garantendo che i miglioramenti CX siano non solo intuitivi, ma anche misurabili.
Infine, approfondiremo le strategie per scalare queste informazioni in tutta l’organizzazione collegando i risultati di Percorsi Canvas a dashboard granulari, consentendo un’ottimizzazione continua in ogni punto di contatto. Che tu sia un nuovo utente di CJA o un professionista esperto, questa sessione ti fornirà una chiara metodologia per l’utilizzo di Percorsi Canvas per migliorare i programmi CX e ottenere risultati tangibili.
Area di lavoro percorso: dall’analisi all’attivazione
- Crea "percorso felice" e percorsi di utenti reali per visualizzare e confrontare esperienze ideali rispetto a quelle reali.
- Aggiungere KPI e punti dati critici per monitorare le prestazioni del percorso e identificare i punti di attrito.
- Crea segmenti direttamente dai passaggi del percorso e inviali ad AEP per l’attivazione del marketing.
- Riutilizzare o clonare facilmente gli elementi visivi dell’area di lavoro di un Percorso per intervalli di tempo diversi o riprogettare i confronti.
- Le dashboard centralizzate garantiscono il funzionamento di tutti i team da un'unica fonte di verità, semplificando l'ottimizzazione CX.
Unione dei silos di dati per Unified Analytics
- Utilizza i connettori Adobe Analytics per acquisire più suite di rapporti in Experience Platform senza nuovi tag.
- Mappa diversi campi (ad esempio, diversi numeri di eVar) in uno schema unificato per un’analisi coerente.
- Query Service consente l’armonizzazione e l’estrazione di campi comuni, creando un unico set di dati per Customer Journey Analytics (CJA).
- Ottieni analisi cross-channel, sovrapposizione percorso e reporting unificato, consentendo informazioni quali "utenti che hanno visitato sia il sito A che il sito B".
- Non è necessario assegnare tag globali o reimplementare il Web SDK; il processo è post-implementazione e scalabile.