Calmare il caos dei clienti: suggerimenti per affrontare Percorsi complessi in Adobe Journey Optimizer (AJO)
In qualità di esperti di marketing e professionisti delle operazioni di marketing, abbiamo troppa familiarità con i percorsi di clienti che a prima vista appaiono complessi e schiaccianti. La chiave per una gestione efficace di questi percorsi non sta nel trascurare le interazioni critiche o le tappe fondamentali dei clienti, né nel semplificare le soluzioni al punto di essere inefficaci. Al contrario, il successo richiede il giusto insieme di strumenti e strategie che ci consentano di superare queste complessità senza aggiungere inutili complicazioni alle nostre attività di marketing.
Questa sessione presenterà i concetti e le funzionalità essenziali di Adobe Journey Optimizer, offrendo suggerimenti pratici per utilizzarli al fine di affrontare i percorsi di clienti più complessi.
Conclusioni principali
- Scopri come suddividere percorsi di clienti multi-punto di contatto di grandi dimensioni in percorsi secondari gestibili.
- Scopri come utilizzare le funzioni di AEP, come i tag, per organizzare i percorsi dei clienti, semplificando sia il monitoraggio che la manutenzione.
- Scopri come semplificare la gestione dei dati quando si sfruttano origini dati esterne all’interno del contenuto del percorso
Evitare le insidie delle convenzioni di denominazione
Imposta avvisi effettivi
Gli avvisi ti aiutano a individuare i problemi in anticipo, ma è fondamentale configurarli in modo saggio:
- Utilizza gli avvisi della piattaforma per errori tecnici (come interruzioni di azioni personalizzate).
- Iscriviti alle notifiche e-mail per problemi critici, non solo per gli aggiornamenti informativi.
- Imposta le soglie (ad esempio, tasso di errore superiore al 5%) per evitare il sovraccarico degli avvisi.
- Per la scadenza del percorso, utilizza promemoria del calendario o strumenti del flusso di lavoro se la piattaforma non lo supporta direttamente.
La gestione intelligente degli avvisi consente al team di concentrarsi su ciò che conta di più.