Risoluzione dei Percorsi Adobe oltre l'e-mail
Questa sessione illustra come risolvere le sfide del mondo reale in Adobe Journey Optimizer attraverso un esempio tangibile. Evidenzia strategie per la creazione di percorsi multi-punto di contatto tra e-mail, voce e direct mail per creare esperienze cliente coerenti. I partecipanti otterranno informazioni e approcci fruibili dal punto di vista del proprietario del prodotto per ottimizzare i percorsi.
Conclusioni principali
- Suddividi i problemi reali utilizzando mappature di percorso specifiche e cross-channel.
- Esistono più soluzioni valide per ogni problema: la flessibilità è la chiave.
Applicare scenari di Percorso reali
- Rifiuto pagamento ricorrente Quando il pagamento mensile di un donatore non riesce, attiva una risposta multicanale per risolvere il problema e mantenere le relazioni.
- Selezione canale Utilizza prima l'e-mail, quindi la direct mailing o le chiamate se l'e-mail non viene recapitata o non viene eseguita.
- Personalization regola i messaggi in base ai dati del donatore, ad esempio i dettagli relativi alla sponsorizzazione dei bambini, per rendere le comunicazioni rilevanti.
- Scalabilità Progetta percorsi per ridurre al minimo il coinvolgimento del team e semplificare gli aggiornamenti futuri.
Progetta Percorsi multicanale gradualmente
- Identificare l'evento Iniziare riconoscendo un rifiuto ricorrente della carta di credito. Questo attiva il percorso.
- Invia dati ad AEP Crea un batch per l'evento di rifiuto in un set di dati personalizzato in Adobe Experience Platform.
- Suddividi il Percorso Crea tre micropercorsi: notifiche e-mail, direct mail e chiamate in uscita. Ciascuno di essi utilizza dati e tempi diversi.
- Personalizza comunicazione Utilizza i dati evento per le e-mail, i dati del profilo per la stampa e le chiamate. Pianifica in anticipo in modo che siano disponibili i dati giusti per ogni canale.
- Monitora risposte Modifica il percorso in base alle azioni del cliente (ad esempio, aperture di e-mail, clic o risoluzione del pagamento) per decidere i passaggi successivi.
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