Padroneggiare percorsi di clienti complessi con programmi di coinvolgimento multi-stream
Scopri come coinvolgere e sviluppare sistematicamente le relazioni con i clienti con programmi di coinvolgimento multi-touch e multi-stream in ogni fase del percorso. I programmi di coinvolgimento ti offrono la possibilità di ascoltare le esigenze e il comportamento dei tuoi clienti e di fornire loro il percorso pertinente e i contenuti necessari.
Riepilogo
Questa sessione Scopri dai tuoi colleghi ha discusso la configurazione e la gestione dei programmi di coinvolgimento in Marketo Engage. Sono stati trattati argomenti quali la pianificazione, la creazione e il reporting all’interno dei programmi di coinvolgimento. I punti chiave includevano la scelta tra programmi di crescita a goccia e di coinvolgimento, l’utilizzo di campagne intelligenti per le transizioni, la decisione tra e-mail e programmi predefiniti e la comprensione delle metriche di successo del programma. La discussione ha toccato anche argomenti come la transizione dei contenuti, la gestione di diverse lingue, l’utilizzo di contenuti dinamici e la configurazione di più flussi in base alle fasi del ciclo di vita o alle famiglie di prodotti. Il webinar ha sottolineato l’importanza di testare, rendere disponibile il programma e utilizzare i punteggi di coinvolgimento a scopo di reporting.
Conclusioni principali
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Scelta del tipo di programma giusto: comprendere la differenza tra programmi di nutrizione a goccia e programmi di coinvolgimento è fondamentale. I programmi di coinvolgimento offrono maggiore flessibilità e complessità per coltivare i lead in modo efficace rispetto ai programmi di sviluppo a goccia.
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Strategie di transizione: l’utilizzo di campagne intelligenti per la transizione tra i flussi all’interno di un programma di coinvolgimento fornisce controllo e automazione. È essenziale capire quando e come effettuare la transizione dei lead in base a fattori quali le fasi del ciclo di vita o l’esaurimento dei contenuti, per uno sviluppo efficace dei lead.
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Metriche di successo del programma: la definizione di metriche di successo chiare per i programmi di coinvolgimento è fondamentale per misurare l’efficacia. Che si tratti di clic sulle e-mail, visite al sito web o altre azioni, la definizione di criteri di successo aiuta a valutare accuratamente le prestazioni e l’impatto dei programmi di coinvolgimento.