Miglioramento dei programmi fedeltà tramite Personalization e i dati con la potenza delle soluzioni Adobe
In questa sessione esploreremo come le soluzioni Adobe possono supportare il percorso dei clienti per promuovere la fidelizzazione, l’onboarding e la fidelizzazione. Mostreremo i diversi tipi di programmi fedeltà nei vari settori. Evidenzieremo quindi in che modo le soluzioni di Adobe possono migliorare questi programmi per gli esperti di marketing che utilizzano dati e tattiche di personalizzazione.
Panoramica
- Panoramica dei diversi tipi di programmi fedeltà e della loro presenza nei vari settori.
- Informazioni su come le soluzioni Adobe possono migliorare i programmi fedeltà, rendendoli più pertinenti e utili per i clienti.
- Suggerimenti pratici sull’utilizzo della personalizzazione e dei dati per mantenere i clienti coinvolti e informati in tutto il percorso.
Punti chiave da eliminare
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Importanza dei programmi di fidelizzazione dei clienti Quasi l'80% dei consumatori fa parte di uno o più programmi di fidelizzazione e l'aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti può portare a un aumento dei profitti dal 25% al 95%.
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Differenze generazionali nella fedeltà Le diverse generazioni hanno preferenze e fattori di fidelizzazione diversi. Ad esempio, la Gen Z considera le esperienze digitali eccellenti, mentre i Boomer danno la priorità all’assistenza clienti e al supporto.
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Pilastri chiave dei programmi fedeltà I programmi fedeltà effettivi si basano su tre pilastri chiave** novità e riconoscimento, utilità, comunità e appartenenza. Questi pilastri aiutano a creare esperienze memorabili, forniscono incentivi pratici e promuovono un senso di appartenenza.
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Utilizzo di Adobe Solutions Adobe offre diverse soluzioni per migliorare i programmi fedeltà, tra cui profili di fidelizzazione olistici, segmentazione in tempo reale, approfondimenti su più percorsi, condivisione del pubblico, gestione della supply chain dei contenuti e orchestrazione omnicanale.
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Percorso clienti e Personalization La personalizzazione del percorso di clienti è fondamentale. Ciò include e-mail di iscrizione mirate, messaggi sui vantaggi della fedeltà in tempo reale, offerte personalizzate e vantaggi esclusivi specifici per livello per coinvolgere e fidelizzare i clienti in modo efficace.