Spedizione e adempimento

Ci impegniamo a fornire ai clienti la migliore esperienza online. Dal punto di vista fisico, i dettaglianti non dovrebbero trascurare l'importanza del trasporto marittimo. La spedizione non può essere semplicemente consegnata a terzi. Devi fare ricerca, pianificazione e analisi. Questo è l'ultimo punto nel percorso di esperienza del cliente, che è il motivo per cui si dovrebbe ottenere la spedizione e l'adempimento giusto.

Diagramma spedizione e evasione

Fattori di base

La spedizione e l'evasione hanno alcuni fattori di base che fungono da base, tra cui:

  • Metodi e costi di spedizione: le aziende devono analizzare e dividere l'intero costo di spedizione e determinare se assorbire i costi di spedizione, trasferire i costi ai clienti o condividere i costi? In che modo l'azienda fornirà le offerte di spedizione o spedizione gratuite? Come verranno spediti i prodotti? Ci saranno più di un metodo di spedizione e le spese di spedizione?

  • Prodotto: ogni prodotto è diverso in termini di numero di articoli, peso, destinazione e durata. Le aziende devono analizzare questi dettagli per comprendere il costo totale della spedizione, in quanto i diversi prodotti hanno costi di spedizione diversi.

  • Imballaggio: anche l'imballaggio svolge un ruolo importante nella comprensione del metodo e del costo di spedizione. Ad esempio, il prodotto è fragile o è confezionato come regalo?

  • Stagione—Quali cambiamenti dovrebbero essere apportati durante le stagioni di picco, come la frenesia dei clic e i festival.

  • Vettori—Quale società di spedizione di terze parti si adatta meglio all'azienda? Quali sono i servizi forniti dalle compagnie di navigazione? Qual è il costo?

Metodi di spedizione

Prima che un'azienda spedisca il suo prodotto, deve decidere i metodi e i costi di spedizione. Sono disponibili varie opzioni per i metodi di spedizione, tra cui:

  • Spedizione gratuita: la spedizione gratuita ai clienti potrebbe essere la migliore esperienza del cliente, ma potrebbe non essere adatta all'azienda.

  • Tariffe in tempo reale—La collaborazione con i fornitori di spedizione di terze parti consente ai rivenditori di registrare il metodo di spedizione e il costo attualmente addebitati dalla società di spedizione. Questo consente ai clienti di scegliere il metodo di spedizione preferito.

  • Tariffa fissa—Una delle opzioni di spedizione più comuni. Il trucco qui è garantire che i rivenditori non sovraccaricano o sottopongono i clienti. Questo funziona anche se i rivenditori hanno un prodotto standard, ma può complicarsi se hanno una varietà di prodotti.

  • Spedizione gratuita per un importo superiore: i rivenditori possono fornire la spedizione gratuita quando il cliente acquista un importo superiore a un determinato. I rivenditori devono calcolare tale importo per fornire questo servizio.

La spedizione e l'evasione richiedevano il coordinamento del team sia internamente che esternamente. Una strategia di spedizione e di evasione deve essere condivisa con l'intera organizzazione in modo che siano allineate. Ad esempio, se il team Marketing desidera inviare una promozione che include la spedizione gratuita, deve allinearla alla strategia di spedizione e di evasione e al team di eliminazione di eventuali esperienze negative da parte dei clienti.

Best practice

Quando decidi una strategia di spedizione e di evasione, utilizza le seguenti best practice:

  • Assemblare il team giusto con le persone giuste che hanno le competenze giuste
  • Impostazione degli obiettivi per i team da seguire
  • Scegliere la strategia di spedizione più adatta alle esigenze dell'azienda
  • Revisione della strategia e ripetizione quando necessario

B2B e B2C

La tabella seguente descrive le differenze tra spedizione e evasione B2B e B2C:

B2B
B2C
Il completamento dell'evasione e della spedizione richiede più tempo a causa dei costi e della quantità
Può essere il giorno stesso di spedizione e/o spedizione gratuita
Richiede una connessione su un'unica connessione tra l'azienda e il cliente
Di solito, relazioni a breve termine
Di solito, relazioni a lungo termine
L'azienda fornisce carte fedeltà per mantenere i clienti
Il processo può essere lungo e complesso
Promozioni e campagne offerte ai clienti
Devono essere applicate regole forti
È possibile applicare le regole di base
Le restituzioni possono richiedere tempo
I resi possono essere rapidi
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