Risorse
L’implementazione digitale richiede risorse interne (interne) ed esterne (di terze parti) o entrambe. Un’azienda deve analizzare il proprio team interno e le proprie capacità al momento di decidere se eseguire l’intero progetto internamente o se necessita di supporto da parte di terzi esterni.
Nella maggior parte dei casi, le aziende con un’esperienza di implementazione digitale inferiore scelgono di esternalizzare l’attività a terzi esterni. Se un’azienda desidera utilizzare un team interno, deve disporre di un team capace. Possono assumere nuovi dipendenti mantenendo al tempo stesso il loro talento digitale.
Team interni
Alcune aziende cercano di sviluppare e reclutare persone con le competenze necessarie per creare un team interno pensando che un sito di e-commerce sia un processo di sviluppo continuo che può essere costoso se lo sviluppo del progetto viene fatto con un’entità esterna (di terze parti).
Per sviluppare un team interno, le aziende devono concentrarsi sulla presenza delle persone giuste nel team con le competenze e le capacità richieste.
I vantaggi di un team interno includono:
- Comunicazione più semplice ed efficace
- Maggiore tutela giuridica
- Maggiore proprietà dei prodotti da parte dell'azienda e del team
- Collaborazione più semplice
- Stessa cultura
L’elenco seguente include esempi di casi in cui le aziende decidono di utilizzare un team interno:
-
Quando l'azienda ha un ambiente altamente protetto in cui tutte le informazioni sono riservate e riservate e non possono essere condivise con terze parti.
-
La tecnologia su cui sta lavorando l'azienda è brevettata e potrebbe creare problemi legali quando si lavora con terzi.
-
Vincoli di budget che limitano un’azienda all’utilizzo di un team interno.
-
I prodotti venduti sono altamente innovativi, come hardware e software, che non possono essere condivisi con un team esterno.
L'utilizzo di un team interno presenta alcuni inconvenienti. Ad esempio, non è detto che i membri del team comprendano l’importanza del progetto, l’efficienza, la motivazione personale, la comprensione del prodotto o la produttività.
In generale, i team interni hanno diversi vantaggi. L’azienda deve assicurarsi di avere le persone giuste che lavorano nel team, motivate da sé, qualificate e con le capacità richieste.
Team esterni
Quando le aziende non dispongono del team interno richiesto, devono assumere team esterni (noti anche come terze parti). Le aziende assumono risorse esterne per un periodo di tempo limitato, in cui il team esterno dispone dell'esperienza, delle conoscenze, degli esperti in materia e delle competenze necessarie per l'implementazione.
Durante lo sviluppo del progetto, i team esterni contribuiscono anche a abilitare i team interni in modo che possano gestire la piattaforma dopo che il team esterno ha completato il progetto.
I team esterni includono consulenti, gateway di pagamento, attività relative a SEO/SEM e marketing. Le aziende devono analizzare e determinare cosa manca ai loro team interni in modo da poter assumere la terza parte richiesta. Come qualsiasi altra risorsa, anche i terzi hanno vantaggi e svantaggi.
I vantaggi di un team esterno includono:
-
Un’organizzazione specializzata ha più esperienza nella fornitura di progetti di e-commerce simili rispetto al team interno, che produce economie di scala.
-
I membri del gruppo esterno hanno maggiore esperienza. Gli esperti di Platform conoscono tutte le funzioni della piattaforma e possono suggerire best practice che l’azienda può utilizzare per massimizzarne l’utilizzo.
-
Le società di consulenza mettono a disposizione le proprie risorse per essere sempre al passo con le tendenze tecnologiche e di settore. I consulenti hanno uno stile di lavoro flessibile e hanno molto da offrire, non solo in termini di conoscenza ed esperienza, ma anche di cultura.
-
Terze parti possono fornire alle persone di lavorare a un progetto in base al cambiamento delle esigenze delle risorse, fornendo così un team più scalabile.
-
Lavorare con team esterni richiede una maggiore disciplina nella pianificazione, comunicazione ed esecuzione dei progetti.
-
La qualità dei servizi forniti da terze parti è sempre migliore rispetto ai team interni, in quanto sono esperti e hanno le conoscenze per applicare e creare i requisiti dell’azienda.
-
I gateway di pagamento sono gestiti e più sicuri perché la terza parte è responsabile della fornitura di supporto e sicurezza.
Gli svantaggi di un team esterno includono:
-
Può essere molto costoso a lungo termine.
-
La sequenza temporale del progetto potrebbe tornare indietro o non soddisfare le aspettative richieste.
-
C'è sempre il rischio di condividere dati riservati e sicurezza.
-
I contratti con i team esterni possono essere rigidi e causare problemi durante il progetto.
-
Può esserci attrito tra ciò che l'azienda si aspetta e ciò che il team può fornire all'interno delle linee guida del contatto.
Nel complesso, le aziende devono identificare le loro esigenze e ciò che meglio si adatta a loro. Le aziende che hanno poca o nessuna esperienza dovrebbero scegliere un team esterno che possa implementare il sito di e-commerce e formare i loro dipendenti a gestirlo dopo il lancio.
Ibrido
Quando un’azienda cerca di implementare una trasformazione digitale, deve considerare molti fattori, tra cui risorse, budget, competenze e capacità. Alcune aziende scelgono un modello ibrido. Un modello ibrido è costituito da team interni ed esterni che lavorano insieme.
In un modello ibrido, il team esterno di solito esegue le parti più complesse del progetto con il supporto del team interno. Nel frattempo, il team interno è responsabile di fornire tutti i contenuti, le informazioni e le integrazioni al team esterno per implementare correttamente il sistema.
Durante il progetto, il team esterno forma il team interno in modo che possa gestire il sito dopo il lancio. In un modello ibrido, il team esterno diventa un'estensione del team interno, che consente una migliore collaborazione e comunicazione.