Principali parti interessate

Molte aziende nel 2021 hanno capito che diventare "a prova di pandemia" è direttamente collegato alla forza digitale di un’organizzazione. Sulla base dei dati di Forrester,McKinseyha rilevato che l'e-commerce ha registrato una crescita di 10 anni in appena 3 mesi, con la crescita guidata dalla necessità di connettersi digitalmente con i clienti mentre le porte di mattoni e mortaio erano chiuse.

Quando viene presa la decisione di investire in una trasformazione commerciale, uno dei passaggi più importanti è determinare chi dall'organizzazione è coinvolto nel processo. Per le aziende più piccole, a volte il team di e-commerce o digitale è solo una manciata di persone, quindi l’intero team assume l’attività. Tuttavia, per le organizzazioni più grandi, un approccio consiste nel dividere questo in tre aree diverse, tra cui:

  • Esperienza
  • Tecnologia
  • Sponsor esecutivo

A chi appartiene l'esperienza?

Si tratta della persona o del team dell’organizzazione che ha la migliore comprensione delle esigenze e dei desideri attuali e futuri del cliente e che è in ultima analisi responsabile della fornitura dell’esperienza che risponde a tali esigenze e desideri. Ciò include punti focali come l’assortimento dei prodotti, la visibilità dell’inventario, le promozioni, i reclami dei clienti, gli aggiornamenti degli ordini in tempo reale e il tracciamento delle spedizioni. Questo gruppo include spesso titoli quali:

  • Vicepresidente Strategia digitale
  • VP dell’e-commerce
  • VP del marketing
  • Responsabile del Servizio Clienti
  • Responsabile vendite (principalmente per applicazioni B2B)

Chi possiede la tecnologia?

La maggior parte delle implementazioni commerce richiedono diverse piattaforme per comunicare e essere completamente integrate, ad esempio un sistema di gestione degli ordini, una piattaforma di assistenza clienti o un sistema ERP. I sistemi di back-office preparati per una trasformazione commerciale spesso dettano la tempistica per un’implementazione, pertanto è fondamentale coinvolgere fin dal primo giorno i contatti del team IT di un’organizzazione per supportare l’iniziativa. Questo gruppo spesso include:

  • Responsabile dei sistemi IT, CTO e team tecnico interno
  • Ingegnere ERP (o di back-office)

Chi è lo sponsor esecutivo?

Digital Commerce 360 ha riportato che la ragione numero uno per cui le organizzazioni non hanno ancora investito in una nuova trasformazione del commercio è perché mancano di supporto alla leadership. La misura in cui il team di leadership è coinvolto è cruciale per il successo di un brand. È consigliato il supporto completo dai seguenti ruoli, incluse riunioni ricorrenti ai punti di controllo per tutta la durata di un’implementazione di Commerce:

  • L'intera suite C
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