ROI delle e-mail e best practice per coinvolgere di nuovo le persone iscritte

Il marketing via e-mail è uno strumento utile per sviluppare la brand loyalty e aumentare le vendite. Tuttavia, dato il numero elevato di e-mail che le persone ricevono ogni giorno, per non parlare degli altri contenuti digitali che stanno consumando, è importante che il contenuto si distingua dalla massa. Ed è importante che soddisfi le esigenze specifiche del tuo pubblico.

In questo articolo, esaminiamo quattro strategie per migliorare il coinvolgimento degli abbonati e il successo complessivo delle campagne e-mail. Discutiamo anche dell’eccesso di comunicazioni e-mail, di come identificarlo all’interno dei tipi di pubblico e di semplici passaggi che puoi adottare per migliorare l’esperienza degli abbonati.

Che cos’è il recapito messaggi?

Può esserci confusione tra i termini consegna e consegna. Il recapito messaggi è una misura del successo delle campagne e-mail, che vengano inviate alla casella in entrata dell’abbonato, alla cartella di posta indesiderata o bloccate dall’ISP. Se dovessimo considerarla come un'equazione, significherebbe inviare un'e-mail + la possibilità di arrivare nella casella in entrata + la capacità di farlo continuamente.

Quanto bene tiene traccia della consegna delle campagne e-mail da parte della tua organizzazione e sai dove finiscono le e-mail?

Filtro spam

Prima di addentrarti nella strategia, è importante essere a conoscenza dei problemi più comuni relativi al filtro anti-spam che potrebbero influenzare i risultati della campagna. Se continui a inviare e-mail agli abbonati inattivi che non aprono le e-mail per oltre un anno, ecco alcuni aspetti in cui potresti imbatterti:

Massimizzare il ROI delle e-mail

Sapevate che in un solo minuto su Internet ci sono più di un milione di visualizzazioni video, due milioni di query di ricerca Google, sei milioni di visualizzazioni Facebook, e 200 milioni di e-mail inviate? Con così tante cose in corso, è importante assicurarsi che i contenuti non vadano persi nel rumore. In particolare, se stai creando una campagna durante le feste, è ancora più difficile ricevere le e-mail di fronte ai potenziali clienti e ai clienti di ritorno.

Da novembre all’inizio di gennaio, il volume di e-mail di marketing inviate aumenta in modo significativo. I provider di cassette postali (ISP) riceveranno molto più traffico dai loro server rispetto al resto dell’anno e, di conseguenza, saranno ancora più vigili sulla protezione dei loro clienti (i tuoi abbonati).

Ecco quattro strategie chiave per massimizzare il ROI:

1. Preparare il calendario dei contenuti

2. Infrastruttura

3. Dati

4. Gestione della posta elettronica

Come aumentare il coinvolgimento nelle e-mail e risolvere il problema dell’affaticamento delle e-mail

L’eccesso di posta elettronica si verifica quando gli abbonati si stancano di ricevere i messaggi e-mail. L’eccesso di comunicazioni via e-mail può verificarsi per una serie di motivi; è possibile che siano presenti nell’elenco da troppo tempo e siano stanchi di ricevere notizie dall’utente o che i contenuti più recenti non siano più rilevanti. Sta a te e al tuo team individuare i clienti che riscontrano un certo senso di affaticamento e-mail e il motivo per cui lo riscontrano. Quindi, quali sono i segnali a cui prestare attenzione?

Le metriche chiave da monitorare includono:

Sfortunatamente, la maggior parte degli abbonati che sperimentano la fatica e-mail non lo renderà facile per voi. Non cancelleranno l'iscrizione, è chiaro che non sono soddisfatti del contenuto. Molti semplicemente eliminano le e-mail o le ignorano, in modo da poter ancora vedere le aperture dagli abbonati che non sono coinvolti. Il punto è che se non riesci a reagire al cambiamento delle abitudini degli abbonati, può danneggiare la reputazione del mittente, il che alla fine danneggia il tuo successo complessivo.

Tenendo presente questo aspetto, ecco alcune best practice per mantenere gli abbonati coinvolti e anticipare il tipo di contenuto che desiderano ricevere, al fine di evitare annullamenti di abbonamenti e tipi di pubblico inattivi.

1. Creare una strategia per la frequenza delle e-mail

Purtroppo, non esiste una risposta corretta al numero di e-mail da inviare a settimana. Per trovare il numero corretto, considera quanto segue:

2. Identificare lo stato degli abbonati

Lo stato dei tuoi abbonati (attivi, non attivi o inattivi) dipende dalla frequenza con cui invii loro contenuti. Da lì puoi determinare il loro livello di coinvolgimento.

Di seguito è riportata una semplice tabella per aiutarti durante il controllo di audit:

Ad esempio, se invii quotidianamente un’e-mail ai clienti, questi avrebbero dovuto interagire con una di queste e-mail nell’ultimo mese per essere considerati attivi e coinvolti. Al contrario, se invii mensilmente un’e-mail ai clienti che non hanno interagito entro 9-14 mesi, questi possono essere considerati inattivi.

Per gli utenti inattivi e inattivi, considera la data di abbonamento per determinare il loro livello di coinvolgimento. Ad esempio, si sono iscritti alla data di un concorso o di un’altra campagna di marketing? Si sono registrati da un pop-up di siti web con un'offerta di sconto? Dopo aver identificato gli utenti inattivi e inattivi, è importante modificare la strategia per cercare di migliorare la loro soddisfazione e trasformarli di nuovo in un abbonato attivo.

3. Implementare strategie di ricoinvolgimento

Suddividi questo processo in due aree di interesse: a) schemi di invio delle e-mail e b) il contenuto creativo delle e-mail stesse. Di seguito viene fornita una panoramica dettagliata di ciascuna di queste aree:

Aggiorna schemi e pianificazioni di invio

Creativo e contenuto

Per un riepilogo di questo articolo e una demo live dell'implementazione delle strategie di ricoinvolgimento, guarda il nostro webinar.

Ulteriori informazioni su strategia e leadership di pensiero nell'hub Customer Success.