ROI delle e-mail e best practice per coinvolgere di nuovo le persone iscritte

Il marketing via e-mail è uno strumento utile per sviluppare la brand loyalty e aumentare le vendite. Tuttavia, dato il numero elevato di e-mail che le persone ricevono ogni giorno, per non parlare degli altri contenuti digitali che stanno consumando, è importante che il contenuto si distingua dalla massa. Ed è importante che soddisfi le esigenze specifiche del tuo pubblico.

In questo articolo, esaminiamo quattro strategie per migliorare il coinvolgimento degli abbonati e il successo complessivo delle campagne e-mail. Discutiamo anche dell’eccesso di comunicazioni e-mail, di come identificarlo all’interno dei tipi di pubblico e di semplici passaggi che puoi adottare per migliorare l’esperienza degli abbonati.

Che cos’è il recapito messaggi?

Può esserci confusione tra i termini consegna e consegna. Il recapito messaggi è una misura del successo delle campagne e-mail, che vengano inviate alla casella in entrata dell’abbonato, alla cartella di posta indesiderata o bloccate dall’ISP. Se dovessimo considerarla come un'equazione, significherebbe inviare un'e-mail + la possibilità di arrivare nella casella in entrata + la capacità di farlo continuamente.

Quanto bene tiene traccia della consegna delle campagne e-mail da parte della tua organizzazione e sai dove finiscono le e-mail?

Filtro spam

Prima di addentrarti nella strategia, è importante essere a conoscenza dei problemi più comuni relativi al filtro anti-spam che potrebbero influenzare i risultati della campagna. Se continui a inviare e-mail agli abbonati inattivi che non aprono le e-mail per oltre un anno, ecco alcuni aspetti in cui potresti imbatterti:

  • INSERIRE NELL'ELENCO BLOCCATI INSERISCE NELL'ELENCO CONSENTITI DI E DI
  • Filtri del contenuto
  • Reputazione di IP e domini
  • Autenticazione
  • Reclami
  • Azioni utente

Massimizzare il ROI delle e-mail

Sapevate che in un solo minuto su Internet ci sono più di un milione di visualizzazioni video, due milioni di query di ricerca Google, sei milioni di visualizzazioni Facebook, e 200 milioni di e-mail inviate? Con così tante cose in corso, è importante assicurarsi che i contenuti non vadano persi nel rumore. In particolare, se stai creando una campagna durante le feste, è ancora più difficile ricevere le e-mail di fronte ai potenziali clienti e ai clienti di ritorno.

Da novembre all’inizio di gennaio, il volume di e-mail di marketing inviate aumenta in modo significativo. I provider di cassette postali (ISP) riceveranno molto più traffico dai loro server rispetto al resto dell’anno e, di conseguenza, saranno ancora più vigili sulla protezione dei loro clienti (i tuoi abbonati).

Ecco quattro strategie chiave per massimizzare il ROI:

1. Preparare il calendario dei contenuti

  • Gli ISP tengono traccia dell’invio medio da un indirizzo IP, quindi distribuiscono il volume il più possibile per evitare di creare un segnale di allarme e di essere inviati allo spam

  • Imposta il calendario dei contenuti in anticipo e prepara gli autori dei contenuti per un aumento del volume di invio

  • Pensa a come pianificare le e-mail ed evitare un picco enorme nel volume di invio. Considera alcune tattiche, ad esempio:

    • Non mandare un'esplosione nello stesso momento, ma piuttosto in pochi giorni
    • Pianifica strategicamente gli orari del giorno in cui le persone ricevono il sovraccarico di e-mail, ad esempio dalle 8 alle 10
    • Se non riesci a distribuirla nei giorni, prova per ore

2. Infrastruttura

  • Assicurati che l’autenticazione e-mail sia configurata correttamente eseguendo un test con la tua e-mail

  • Acquisisci familiarità con la gestione delle e-mail non consegnate e verifica le prestazioni nei tuoi ISP

    • Esistono problemi o blocchi potenziali con un ISP specifico?
    • Conosci i tuoi problemi prima di iniziare a inviare un volume elevato per evitare spiacevoli sorprese e scarse prestazioni della campagna

3. Dati

  • Identifica tutte le tecniche di acquisizione, in particolare i processi di abbonamento e il RGPD.

  • Assicurati di essere il più trasparente possibile con i tuoi abbonati quando chiedi il loro indirizzo e-mail:

    • Quali contenuti invierai (newsletter, promozioni, eventi)
    • Quante e-mail invierai (giornaliere, settimanali, mensili)
  • Invia un’e-mail di benvenuto ai nuovi abbonati:

    • Le e-mail di benvenuto garantiscono che gli abbonati non rimangano ignorati dai nuovi contenuti e non annullino l’abbonamento o non vengano contrassegnati come spam.
    • Le e-mail di benvenuto sono anche un buon indicatore di prestazioni. Se non vengono consegnati correttamente o non interagiscono con loro, si sa che ciò indica prestazioni insoddisfacenti o una raccolta di dati insoddisfacente.

4. Gestione della posta elettronica

  • Segmentazione degli abbonati e monitoraggio della loro posizione nel ciclo di vita del brand
  • Utilizza le strategie di personalizzazione dei contenuti per migliorare la rilevanza delle e-mail

Come aumentare il coinvolgimento nelle e-mail e risolvere il problema dell’affaticamento delle e-mail

L’eccesso di posta elettronica si verifica quando gli abbonati si stancano di ricevere i messaggi e-mail. L’eccesso di comunicazioni via e-mail può verificarsi per una serie di motivi; è possibile che siano presenti nell’elenco da troppo tempo e siano stanchi di ricevere notizie dall’utente o che i contenuti più recenti non siano più rilevanti. Sta a te e al tuo team individuare i clienti che riscontrano un certo senso di affaticamento e-mail e il motivo per cui lo riscontrano. Quindi, quali sono i segnali a cui prestare attenzione?

Le metriche chiave da monitorare includono:

  • Percentuali di apertura inferiori
  • Percentuali di clic inferiori
  • Tariffe più alte per l’annullamento dell’iscrizione

Sfortunatamente, la maggior parte degli abbonati che sperimentano la fatica e-mail non lo renderà facile per voi. Non cancelleranno l'iscrizione, è chiaro che non sono soddisfatti del contenuto. Molti semplicemente eliminano le e-mail o le ignorano, in modo da poter ancora vedere le aperture dagli abbonati che non sono coinvolti. Il punto è che se non riesci a reagire al cambiamento delle abitudini degli abbonati, può danneggiare la reputazione del mittente, il che alla fine danneggia il tuo successo complessivo.

Tenendo presente questo aspetto, ecco alcune best practice per mantenere gli abbonati coinvolti e anticipare il tipo di contenuto che desiderano ricevere, al fine di evitare annullamenti di abbonamenti e tipi di pubblico inattivi.

1. Creare una strategia per la frequenza delle e-mail

Purtroppo, non esiste una risposta corretta al numero di e-mail da inviare a settimana. Per trovare il numero corretto, considera quanto segue:

  • Dove si trova il cliente nel suo ciclo di vita?

  • Quanto sono coinvolti con le tue e-mail?

    • E-mail di abbandono carrello e newsletter
    • E-mail di riattivazione e lancio della vendita
    • E-mail di abbandono carrello e lancio di un nuovo prodotto
  • Qual è la capacità del cliente di ricevere contenuti dal proprio marchio?

  • Quali sono le preferenze stagionali del cliente?

2. Identificare lo stato degli abbonati

Lo stato dei tuoi abbonati (attivi, non attivi o inattivi) dipende dalla frequenza con cui invii loro contenuti. Da lì puoi determinare il loro livello di coinvolgimento.

Di seguito è riportata una semplice tabella per aiutarti durante il controllo di audit:

stato abbonato

Ad esempio, se invii quotidianamente un’e-mail ai clienti, questi avrebbero dovuto interagire con una di queste e-mail nell’ultimo mese per essere considerati attivi e coinvolti. Al contrario, se invii mensilmente un’e-mail ai clienti che non hanno interagito entro 9-14 mesi, questi possono essere considerati inattivi.

Per gli utenti inattivi e inattivi, considera la data di abbonamento per determinare il loro livello di coinvolgimento. Ad esempio, si sono iscritti alla data di un concorso o di un’altra campagna di marketing? Si sono registrati da un pop-up di siti web con un'offerta di sconto? Dopo aver identificato gli utenti inattivi e inattivi, è importante modificare la strategia per cercare di migliorare la loro soddisfazione e trasformarli di nuovo in un abbonato attivo.

3. Implementare strategie di ricoinvolgimento

Suddividi questo processo in due aree di interesse: a) schemi di invio delle e-mail e b) il contenuto creativo delle e-mail stesse. Di seguito viene fornita una panoramica dettagliata di ciascuna di queste aree:

Aggiornare i modelli e le pianificazioni di invio

  • Inizia lentamente - È una maratona, non uno sprint. Non è una soluzione che puoi implementare in un giorno. Considera di iniziare con una piccola percentuale di pubblico, 4-5% o giù di lì, e monitorare attentamente le prestazioni.

  • Considerare la reputazione del brand : assicurati che il traffico e-mail verso i segmenti inattivi non causi problemi di reputazione.

  • Automatizzare i flussi di lavoro - Mantenere gli elenchi puliti e ordinati.

  • Regole di pressione : escludi gli abbonati al programma di ricoinvolgimento dalla ricezione di altre e-mail.

Creatività e contenuti

  • Offri un consenso/una rinuncia chiari - Facilitare agli utenti la decisione rapida sull'opportunità di ascoltare le vostre opinioni. Potresti ricevere un consenso esplicito per aver soddisfatto le loro esigenze per prime, anziché concentrarsi sulle esigenze aziendali di coinvolgimento.

  • Creazione di un centro preferenze - Questa opportunità offre un controllo maggiore agli utenti, consentendo loro di scegliere tra diversi contenuti e-mail quali newsletter, offerte promozionali, eventi e così via, nonché una regolarità diversa. Ricorda, se decidi di offrire questo, assicurati di poter seguire e segmentare correttamente il pubblico per soddisfare tali preferenze.

  • Righe oggetto forti - Distinguetevi dagli altri contenuti del marchio

  • Test e apprendimento - è importante disporre di un buon piano di test per assicurarsi che i vostri sforzi abbiano l'effetto desiderato. Scopri cosa funziona e cosa non funziona e iterazione di conseguenza.

Per una panoramica di questo articolo e una demo live dell’implementazione delle strategie di ricoinvolgimento, leggi webinar.

Per ulteriori informazioni su strategia e leadership di pensiero, visita Customer Success hub.

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